借助巴林特小组培训模式提高临床护理质量

刘晓赖

【关键词】巴林特小组;培训模式;临床护理质量

巴林特小组是一个重要的国际上知名的全科医护培训方法，是一种一个专门针对缓解医护职人员职业压力的培训和研讨小组。巴林特小组可以帮助参与者识别和处理医患沟通中复杂的情绪反应（自己的和患者的），澄清职业角色的要求，提高工作满意度，同时巴林特小组可以作为一种提高医护职业技能的方法。有效改善目前紧张的护患关系。笔者选择利用培训模式，提高临床护理质量。下面是详细的资料和方法。

1资料与方法

1.1一般资料选择本院2017前没有实施巴林特小组培训模式的患者及护士，选择2018年实施巴林特小组培训模式之后的患者和护士，共选择了180例作为研究对象，比较分析180例患者实际的临床效果。比较患者、护士实施前后的一般资料，比较差异没有显著意义（P>0.05），有可比性。所有患者都签署了知情同意书。

1.2方法

1.2.1实施前：在没有应用巴林特小组培训模式之前依然采用常规的护理管理模式。

1.2.2实施后：实施后采用巴林特小组管理方法，下面是详细的内容。

（1）成立巴林特小组。医院在2017年前建立了巴林特活动小组，组长由主管医师担任，组员由护士长、责任护士、护师以及临床护士组成。

（2）案例汇报。以护患纠纷为主题，由提供者详细讲述发生的护理事件，并针对这一事件阐述感受。完成汇报之后，由其他组员对案例的细节和存在的问题进行分析询问。

（3）组员交流与讨论。安排所有组员对该护理事件阐述自身的感受和意见。在这—过程中，组长要引导组员进行分析思考。对自身的行为进行反思。

（4）活动总结与评价。案例汇报者对每个组员的发言要点进行记录，结合案例的实际情况对这起案例的处理想法。最后由组长客观的评价活动效果，进行总结性陈述。

1.3观察指标

（1）护理质量：使用本院自制的护理服务质量问卷调查表，对精神科护理质量进行评分，主要涵盖的内容有护理文书质量、感染控制质量、科室管理质量、病区安全管理质量、基础护理质量指标，满分为100分。

（2）患者满意度：使用本院自制的患者护理满意度问卷调查表，对患者的满意度进行调查，共分为三项内容，满意、基本满意和不满意。（满意数+基本满意数）/调查总数×100%=满意度。

（3）护理人员满意度：使用本院自制的护理人员满意度调查问卷表，对护理人员的满意度进行调查，主要涵盖的内容有工作环境、护理强度、工作积极性、工作氛围、职业压力以及个人能力提升等。（满意数+基本满意数）/调查总数×100%=满意度。

1.4统计学方法应用统计学软件SPSS23.0对数据进行统计分析，组间差异比较通过X2检验，计数资料以（%）表示，计量资料以（π±s）表示，组间差异比较选择t检验，差异有统计学意义为P<0.05。

2结果

2.1比较实施前后的护理质量详情见表1所示。

2.2比较实施前后的患者满意度实施前：不满意21人，基本满意41人，满意118人，满意度87.01%。实施后：不满意4人，基本满意40人，满意136人，满意度96.87%。

2.3比较实施前后的护理人满意度实施前：不满意25人，基本满意45人，满意116人，满意度83.3%。实施后：不满意7人，基本满意39人，满意134人，滿意度93.02%。

3讨论

现阶段，医院在开展医疗活动的过程中，想要提高临床护理质量，可以通过应用巴林特小组培训模式的方式，让护理人员通过另一个角度对护患关系处理，培养他们的换位思考能力，这样在后期开展护理工作的时候，能够提供更加优质的服务，提高患者的生活质量和治疗依从性。并且，应用该模式还能够强化护士的职业素养，对于临床护理来说具有非常重要的实践意义。

本次研究采用的是巴林特小组培训模式，通过分析实际案例的方法，对医务人员的负面心理实施干预措施，缓解他们的职业压力，提高其识别能力，使紧张的医护患关系得到提高，有效提高医疗服务质量。通过本次研究发现，在实施巴林特小组培训模式之后，医院的护理文书质量、感染控制质量、科室管理质量、病区安全管理质量以及基础护理质量等，都要显著好于实施前。并且，患者和护理人员的满意度有了非常显著的提升，非常值得推广应用。