沟通技术在老年护理中的应用效果观察

韩亮

【关键词】沟通技术;老年护理;应用效果

老年人受年龄及身体因素的影响，多器官功能衰竭，身体合并多种疾病，在医院患者中占据较大比例。现阶段，老年患者及家属对疾病的治疗效果及医疗服务质量提出了更高的要求，为此护理人员需转变护理模式，从社会、心理、生理、文化等不同角度开展全方位的护理，并采用合理的沟通技术，实现与老年患者的有效沟通交流，提高护理质量及护理满意度，本次研究以我院收治的96例老年患者作为研究对象，研究分析沟通技术在老年护理中的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料以我院于2018年8月～2019年8月期间收治的96例老年患者作为研究对象，依据病例单双号随机分为研究组和对照组，两组患者数量均为48例，研究组男性患者数量为29例，女性患者数量为19例，年龄为63～85岁，平均年龄为（70.28_+5.92）岁，其中冠心病15例，糖尿病21例，高血压12例，对照组男性患者数量为27例，女性患者数量为21例，年龄为65～86岁，平均年龄为（70.39±5.96）岁，其中冠心病16例，糖尿病20例，高血压12例，年龄、性别、疾病类型等—般资料两组患者无差异（P>0.05），可进行统计学研究分析。

1.2方法治疗期间两组患者均实施常规护理，研究组患者在此基础上采用沟通技术，主要措施包括语言沟通及非语言沟通。语言沟通：语言沟通过程中护理人员需耐心倾听患者诉求，建立良好的护患关系，使患者对护理人员充分信任，为后期护理措施的实施建立良好基础。在沟通过程中，护理人员需在倾听时及时发现重要的信息，确定老年患者的主要需求及心理障碍，提高沟通的针对性。同时，在语言沟通过程中护理人员需要给予老年人充分的理解和尊重，保持和蔼的态度，准确表达自身观点，详细告知老年人疾病的治疗及护理措施，做到以理服人和以情动人。在与老年人沟通过程中需适当控制沟通的速度，合理利用声音的停顿、重音及声调的变化，使老年入准确感知到传达的信息内容。沟通中密切关注老年人的反应情况，针对部分思维反应迟缓的老年人需要保持足够的耐心，为其提供充足的反应时间，提高沟通的有效性。非语言沟通：护理人员与老年人沟通的过程中需要保证举止言行得体，穿着整洁干净，准确使用肢体语言、眼神、手势等，在沟通中保持面带微笑，缓解老年人的负面情绪及心理压力。

1.3评级标准利用我院护理满意度表格评估两组患者护理满意度，主要指标包括护理操作、服务态度等，90分以上为满意，60-90分为较满意，60分以下为不满意，满意和较满意为护理满意。

1.4统计学方法护理满意度使用%表示，检验方法为X检验，数据分析比较使用的统计学软件为SPSS22.0，P<0.05表明统计学分析具有实际意义。

2结果

护理满意度指标比较，研究组高于对照组（P<0.05）。

3讨论

老年人普遍存在各类慢性疾病，需长期住院接受治疗，陌生环境加之疾病因素的影响，极易导致老年人产生抑郁、焦虑、恐瞑等负面情绪，治疗及护理的依从性降低，为此护理人员需结合老年人的实际病情，采取针对性的沟通技术，了解老年患者的需求，实现有效的心理疏导。

本次研究结果显示，采取沟通技术的研究组患者护理满意度高于对照组。沟通是人与人之间的信息交换及传输，主要目的是通过相互了解，實现协调一致。老年患者接受治疗期间除对治疗效果的要求外，对护理服务质量也有较高的需求，为提高患者满意度，改善治疗效果，降低医患纠纷的发生率，护理人员需采取有效的沟通技术。与老年患者沟通，首先需要详细了解其主要需求，不同老年患者的需求点存在差异，主要包括安慰、鼓励、治疗注意事项、治疗效果等，护理人员通过积极有效的沟通能够使患者乐于表达，有助于明确护理需求，改善护患关系。护理人员与老年患者沟通的实际效果受到多方面因素的影响，语言、肢体动作、仪表等都属于不可忽视的因素，为此在与老年患者及家属沟通的过程中，护理人员需保证良好的态度，结合患者的性格特点及文化程度，采取针对性的沟通方式，提高患者的信任度，使其能够积极配合各项治疗及护理措施。在老年患者接受疾病治疗的过程中，护理人员需要在病房醒目位置放置治疗的流程图，并结合患者疾病为其讲解治疗的注意事项，及时为老年人介绍疾病的治疗进展，使其能够在身体康复的同时，获得高质量的护理服务，提高治疗的舒适度和满意度。

由此可知，老年患者护理中应用有效的沟通技术可提高治疗及护理的依从性，改善护理满意度，值得临床推广应用。护理人员日常需系统学习沟通技术，通过临床实践不断积累经验，提高护理质量。