安泰乐：生命关怀的孝亲之道

人民论坛专题调研组

【调研背景】2018年11月1日上午，习近平总书记主持召开民营企业座谈会并发表重要讲话，强调要“大力支持民营企业发展壮大”。习近平总书记的讲话鼓舞人心、催人奋进，让民营企业和民营企业家“吃下定心丸、安心谋发展”，对坚持“两个毫不动摇”、加快完善社会主义市场经济体制具有“一锤定音”的指导意义。2018 年11月15日至17日，人民日报社人民论坛杂志社邀请国内著名专家学者对安泰乐（厦门）集团有限公司项目服务地进行考察，调研组一行走访安泰乐生命纪念及当地其他民营企业，了解创新发展情况，为民营企业发展建言献策。

孝道文化：安泰乐企业价值观的缘起

安泰乐集团成立于2012年，总部设在福建厦门，是一家专注为生命纪念馆提供“设计、装修、管理、服务”一站式解决方案的专业化管理服务公司。安泰乐集团倡导利国利民、绿色环保的可持续发展理念，致力于养生、敬老、安乐的生命健康与生命关怀事业。

慎终追远，传承孝亲理念。“孝为德之本，百善孝为先”，中华民族讲人伦、重孝道，注重礼制人文、习俗教化。传统文化有关孝道、丧葬文化的经典论述亦浩如烟海，《论语·学而》曾言：“慎终追远，民德归厚矣。”我们如何追思先人，纪念往生，曾是先哲们教化生民的重要关注点。孝道文化以及与此相关的宗祠文化、葬仪文化，曾为中国古代礼制、生命观提供了坚实的价值支撑和理念引导，正如《论语·为政》所云：“生，事之以礼;死，葬之以礼，祭之以礼。”生死祭祀皆为国家与宗族血亲、家族家庭等不同群体所关注的大事，皆需用礼制规范加以维系传承，是我们中华孝道的一个核心理念，这也成为安泰乐集团企业价值观与品牌理念的核心范畴。

“我们企业的性质是生命关怀。”安泰乐（厦门）集团董事局主席潘怡绮女士说，传统文化对她个人成长与事业发展的滋养与指引，其中所包含的“关爱与感恩”的文化养分，也逐渐内化为安泰乐集团所坚守的企业理念。

“我希望能把传统孝道文化与中国殡葬事业紧密结合，让社会公众更多地了解、支持更为文明现代的殡葬事业以及与之相关的服务业;如此一来，便会有越来越多的社会公众重新认识这个特殊的服务行业。我们一直希望能做成一个样板，能够在如何更好地传承孝道文化和宗祠文化上‘抛砖引玉，直至引起‘共鸣。”说到安泰乐的发展愿景，潘怡绮女士娓娓道来，向大家诠释着传统孝道文化对安泰乐集团的深刻影响。

安泰乐集团与安泰乐生命纪念馆项目服务地，契合中国本土厚实的“敬老孝老”的文化基础和世代相承的孝道传统，具备打造“中国孝文化教育基地”的先天文化优势。安泰乐集团秉承“尊重生命，感恩世界，传承文化”的企业价值观，根植于传统文化精华，将传统孝道文化、宗祠文化、葬仪文化有机结合，打造融生命纪念馆、生命艺术馆和生命博物馆于一体的“安泰乐现代化生命纪念馆”，把人们对死亡的恐惧变成对生命的尊重，把人们对往生者的哀思变成对中国孝道文化的传承。

移风易俗，厚植生命文化。安泰乐集团以“生命纪念馆”的先进形态所打造出的新型专业化服务体系，同样源自对中国传统“生命观”“生死观”丰富内涵的深入理解和持续挖掘。潘怡绮女士曾讲到：“我们中华传统文化对生命已有独特且成体系的理解与诠释，比如说道家对生命的文化体认，他们提倡天人合一、道法自然，认为生命应顺应天道、顺应自然;儒家对生命也有自己的诠释和认知，就是人伦纲常、孝道文化，讲求在群体中追寻生命的意义与价值。”

在安泰乐团队看来，以“生命观”“生死观”为代表的生命文化，实际上就是如何看待每一个鲜活灵动的生命，是对生命的一种信仰与敬畏，进而引导人们去过一种有追求、有价值、有意义、有仪式感的生活。正如《礼记·祭统》所云：“是故，孝子之事亲也，有三道焉：生则养，没则丧，丧毕则祭。”古代对孝子的评价因素，至少包含着对“生养”“死葬”和“祭祀”三个相连环节的关照，事死如事生、视死如视生，生死皆为大事、均需充满仪式感的“礼遇厚待”。安泰乐集团所秉承的生命文化，实则即为一种价值观，让人们能尊重生命、热爱生命、珍借生命和敬畏生命，这是一种关乎生命本真的人文体认。安泰乐集团正致力于让生命得到尊重和体面，将人心、人性、人品的休养生息融于养生、敬老、安乐的生命健康与生命关怀事业之中。

以安泰乐生命纪念馆为代表的节地生态安葬模式，也积极贯彻落实中央和地方政府所要求的“殡葬改革、移风易俗”政策精神。以生命纪念馆为依托，安泰乐集团不仅提供优质专业的葬仪服务，也逐步将其打造成生命文化教育基地、优秀殡葬文化传承平台。在弘扬尊重生命、孝老敬亲、厚养薄葬、慎终追远、天人合一等思想文化的同时，安泰乐集团的服务模式也“顺其自然”地培育着现代殡葬新理念、新风尚，向公众普及文明现代的生命文化，引导大众改变传统落后的安葬方式，让人们转变丧葬观念，破旧习、树新风。

绿色发展：节地生态安葬的现实导向

殡葬改革工作事关人民群众切身利益，事关精神文明和生态文明建设。2016年2月底，民政部等九部门联合发布《关于推进节地生态安葬的指导意见》，文件明确指出：“党的十八届五中全会提出了绿色发展理念，要求坚持绿色富国、绿色惠民，为人民提供更多优质生态产品，并积极倡导和推行节地生态安葬。”让生命回归自然，是对生命的尊重与守护，也是安泰乐集团所秉持的生命文化观念初衷所在。安泰乐集团把“尊重生命，感恩世界，传承文化”的企业价值观融于养生、敬老、安乐的生命健康和生命关怀事业的每一处细节，同时也把“安泰乐生命纪念馆”专业化管理服务做精做实，将其塑造成積极应对老龄化趋势，切实践行新发展理念、全力建设生态文明的惠民、便民、绿色、文明殡葬“民生工程”。以“生命纪念馆”为代表的节地生态安葬新模式，既能缓解老龄化社会带来的殡葬压力，又能节约土地资源，做到不占用地表面积、不破坏地址风貌，还子孙后代一片青山绿水，可谓一项利国利民、绿色环保的可持续发展民生工程。

积极应对老龄化趋势，顺应殡葬改革。目前，中国已是世界上人口老龄化程度最高的国家之一，应对人口老龄化任务繁重;其中，城市老龄人口基数大、老龄化速度快以及高风险意外事件催生出巨大的殡仪服务需求。党的十九大报告指出，要“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。安泰乐集团充分认识到我国人口老龄化的现状、规律和特征，适应殡葬改革的趋势与进程，并在此基础上进行细致深度的摸底调查和老龄人口服务模式创新。

首先，开展周密的前期摸底调查。安泰乐集团对于闽浙地区服务项目，根据当地城镇的分布情况（闽东地区周边200公里的辐射范围，驾车1-2小时车程;浙南地区周边200-300公里的辐射范围，驾车2-3小时车程）与生命纪念馆辐射、服务设计能力，合理布局服务项目。目前，安泰乐集团已与当地17个乡镇中的近50个村庄及街道（覆盖率50%）的老人会、村民居委会、社区等社群组织接触沟通，宣传安泰乐生命纪念馆的先进服务模式和管理理念，留下相应的联络方式并不定期全程往返接送有需要的乡镇、社区老人到生命纪念馆参观、了解洽谈。服务目标人群在哪里，安泰乐集团的专业服务团队就驻守在哪里。

其次，积极融入项目服务地的公益组织与养老院。据了解，安泰乐集团积极与项目服务地（古田县）居家养老服务中心（有近2300位60岁以上老年人口资料，并长期为他们提供居家服务）相互协作：节假日送温暖、共同举办生日会、祈福半日游等，提供及时便捷的服务，提高群众认可度和满意度。安泰乐（古田）生命纪念馆的多数访客，对生命纪念馆的设施环境、管理服务模式、福位安放方式以及尊重生命的服务理念表示满意;生命纪念馆既服务了公众，也改变和重塑着人们对殡葬事业的认知，将人們对死亡的恐惧转化为对生命的尊重。目前，福建、浙江、江苏、江西、湖北、广西等全国多省市均设有“安泰乐生命纪念馆”连锁机构。

最后，做到精准服务、精准帮扶。安泰乐生命纪念馆对于当地的五保老人、空巢老人及相关群体都会进行详细调研，通过细致的走访关爱、问卷调研，为急需帮助的老人提供精神关怀、免费义诊、开展健康讲座、中医堂讲座，给予老人心灵慰藉及人文关怀。安泰乐集团用优良的专业服务为老龄化群体打消顾虑，妥善消除其身后之忧。

节地生态安葬，利国利民。2018年3月，民政部印发了《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》，其中明确指出，要“推动殡葬改革和殡葬事业更好服务于保障和改善民生、促进精神文明和生态文明建设”。节地生态安葬，就是以节约资源、保护环境为价值导向，鼓励和引导人们采用树葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗资源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰或遗体，使安葬活动更好地促进人与自然和谐发展。

以“安泰乐生命纪念馆”为代表的节地生态安葬模式，持续增加节地生态安葬服务产品供给，有效解决了相关基础设施供给不足，节地生态安葬率不高，乱埋乱葬、骨灰装棺再土葬、墓位面积超标、过度使用不可降解材料等突出问题。近年来，国家积极倡导火葬与塔葬，为避免骨灰装棺再土葬，国家鼓励建设并管理好存放骨灰盒的塔林、地宫，并借此来推动全方位的殡葬改革向纵深方向发展。塔葬作为一种格位存放形式，是一种很特别的“高规格”丧葬方式，塔葬文化既是传统文化的沉淀，又是现代文化旅游的组成部分。安泰乐生命纪念馆服务项目就有依托塔林建设的塔葬形式，实践证明，安泰乐塔葬项目具有五大优势：一是可以节约大量土地，二是可以节省大量木材，三是便于集约化管理，四是绿色环保、退墓还林，五是文明化程度高。

中国老龄化趋势加速以及绿色生态发展的实际要求等多重因素叠加，推高了整个殡葬服务需求，也对殡葬改革和殡葬服务供给质量提出了更高要求。老龄化趋势与节地生态安葬的现实需求，使得殡葬行业的改革创新成为大势所趋。目前，中国殡葬事业的发展仍不平衡、不充分，一方面，部分青山绿水和有限的土地资源被坟墓及其附属物占用，殡葬费用居高不下、维护运营成本高，“死不起、葬不起”成为民生痛点;另一方面，人们对殡葬事业仍有很多恐惧和顾忌，现代殡葬文化和生命文化教育相对欠缺，而民政部等九部门联合发布的《关于推进节地生态安葬的指导意见》，则为人们提供了关于殡葬改革、推进节地生态安葬等工作的新思路、新方法。

潘怡绮女士认为，推行节地生态安葬有三方面益处：第一，能纾解目前的殡葬事业发展困境;第二，节约土地、木材等资源，让生命能回归自然;第三，在转变观念、破旧俗树新风，使人们能正确对待死亡、把对死亡的恐惧变成对生命的尊重等方面，节地生态安葬都有很好的社会价值和倡导意义。

创新发展与优质服务：安泰乐品牌建设之路

品牌的核心价值与竞争力所在何处？在生命关怀领域，安泰乐集团始终坚信其蕴含着两个核心价值，一是关爱，二是感恩。孟子说过：“老吾老以及人之老。”强调以“推己达人”之心来关爱赡养老者，“天下有善养老，则仁人以为己归矣”，“善”养老者，就是儒家仁心仁义的具体表现。

安泰乐集团虽以生命关怀为主业，但其始终以诠释、传递关爱和感恩为己任。品牌创立之初，安泰乐团队就经常去养老院照顾老人，安泰乐团队负责人说道：“我们提倡给老人的心灵送温暖，而不是简单送一些米和油，中国当下的生活水平已大大提高，吃穿不愁、温饱小康;而更应关注的是老年群体内心的孤独与恐惧，老年人担心被社会抛弃、遗忘，他们是身体、心理的双重弱势群体。”所以，“孝亲敬老”也自然成为安泰乐集团一贯持守的价值导向和品牌理念。

安泰乐集团在生命关怀领域的核心竞争力主要包含：先进的产品设计理念、经营理念，完善的策略运营与管理模式，雄厚的技术资源与人才储备以及020生命关怀服务系统交互优势资源。在项目服务过程中，安泰乐集团始终秉承以人为本、生态文明的发展理念，始终以专心细致服务和贴心人文关怀来满足群众多样化、多层次的殡葬服务需求，积极推进殡葬服务更文明、更现代、更科学。

首先，因势利导，引领行业创新发展。2014年，时任民政部领导曾在第四次全国殡葬工作会议上指出，殡葬改革最初的主要目的是不占用耕地，以节约土地、保护环境为政策导向;2015年起，全国多地墓地限购，推行骨灰堂（塔、墙等）和树葬、花葬等节地生态的葬式葬法渐成新趋势;2016年，民政部等九部门联合发布《关于推行节地生态安葬的指导意见》，提倡实施并鼓励格位存放等不占或少占土地的殡葬方式，并倡导全家合葬。安泰乐集团倡导的节地生态安葬服务模式，既能节约土地、低碳环保，符合行业发展趋势，还能通过地宫葬、塔葬等形式保存大量的家庭文化和人文记忆，用科技引领行业变革，记载、传递更多文化内涵。

安泰樂生命纪念馆对已有批文及拥有相关手续材料证明的地宫、塔林等设施进行系统性设计、装修、管理、服务，有效解决了传统墓地挤占生产生活用地、生态用地的矛盾，同时也一改地宫、塔林等设施相对阴森、恐怖的传统面貌。安泰乐集团提供设计、装修的生命纪念馆，不仅具有清新、优雅、明亮的现代化面貌，而且单层每平方米至少可存放22个福位（若N层建筑，则为NX22个福位），既有效节约大量土地，又为客户提供了优质、精准的定制化产品及服务。

其次，推进互联网、物联网与殡葬服务融合发展。安泰乐集团探索“互联网+”殡葬服务融合发展的新途径、新模式、新业态，为群众提供更加方便、快捷、透明的殡葬服务。2017年2月15日，安泰乐第一家生命纪念馆正式成立，生命纪念馆提供专业化、综合性的生命关怀服务，包括线下和线上两种方式的020配套服务产品，积极探索“互联网+殡葬服务”新模式。安泰乐生命纪念馆丰富多样的产品、体系完善的服务、以最高服务标准进行培训的服务团队等，这些都成为安泰乐集团的“招牌”;据了解，该集团服务人员大多来自星级酒店、航空公司、专业院校等高端服务领域。

安泰乐生命纪念馆线下服务包括生命纪念馆福位，增值服务（管家服务，清明节祭祖活动），接送服务（特殊纪念日，重大祭祀、祭祖，节假日参观），定制服务（供奉服务、礼仪服务、委托祭拜），商品管理（祭品、陪祭品、纪念品）等;安泰乐生命纪念馆线上服务包括网上纪念馆、网上祭拜、云宗祠、咨询服务、预约和变更服务等。安泰乐生命纪念馆创新发展互联网+生命纪念馆服务模式，通过互联网提供葬仪、祭品等一站式、全方位服务，包括在线告别式、二维码扫墓、生前契约保险、遗嘱订立、愿望清单、画像雕塑等产品服务。安泰乐生命纪念馆始终坚持“让逝者安息，让生者放心”的服务理念，切实履行“提升服务品质、服务社会大众、重塑产业形象”的三大企业使命。

爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。安泰乐生命纪念馆将孝道文化、宗祠文化、葬仪文化作为企业的核心理念来传承和创新，以实际行动和专业服务来引导公众去尊重生命、呵护生命。对传统孝道文化的创造性继承和发扬、对殡葬改革尤其是节地生态安葬模式的积极创新探索逐步成为安泰乐品牌建设的生动内涵和有益实践，并将其贯穿于安泰乐生命纪念馆服务全流程，内化为安泰乐品牌的核心竞争力。

（ 调研组成员： 陶建群、李从玉、潘旺旺）

责编/潘旺旺 美编/宋扬