沟通技巧在健康体检中的应用效果分析

乔静 韩荣

【摘 要】 目的：探讨沟通技巧在健康体检中的应用效果。方法：120例健康体检者根据来院先后顺序分为观察组及对照组，每组60例，其中2018年1月至2018年10月为对照组，2018年11月至2019年8月为观察组。对照组健康体检者行一般体检，由护理人员引导体检者行心电图、血常规等体检项目，观察组在沟通中应用沟通技巧，对比两组体检者的护理满意度，对比两组护理人员的主动服务、护理礼仪、沟通能力、健康宣传评分，对比两组体检者的受检时间。结果：观察组满意度明顯高于对照组，P<0.05。观察组的主动服务、护理礼仪、沟通能力、健康宣传评分明显高于对照组，P<0.05。观察组的体检时间明显低于对照组，P<0.05。结论：在健康体检中应用沟通技巧，可提高体检者的满意度，缩短受检时间。

【关键词】 沟通技巧;健康体检;满意度;一般体检

文章编号：WHR2019104059

近年来，随着我国社会的变化、经济的发展、物质文化水平的不断提高，人们对健康体检的需求不断提高[1]，有研究发现[2]，随着我国医疗卫生事业的不断发展，每年来我院体检的人数不断增加，而健康体检人群对护理质量的要求也不断提高，其中医患关系是护理质量中的重点，而良好的沟通有助于改善医患关系，提高对护理服务的满意度[3]，因此本文分析了沟通技巧在健康体检中的应用效果，以为健康体检者选择合适的沟通技巧提供依据，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年1月至2019年8月来本院体检的120例健康体检者，其中男70例，女50例，年龄为35～75岁，平均年龄为（43.1±5.8）岁。根据来院先后顺序，将所有健康体检者分为观察组及对照组，每组60例，其中2018年1月至2018年10月为对照组，2018年11月至2019年8月为观察组。对照组中男36例，女24例，年龄为35～74岁，平均年龄为（43.0±5.7）岁。观察组中男34例，女26例，年龄为36～75岁，平均年龄为（43.3±5.7）岁，两组健康体检者的一般资料对比无明显差异，P>0.05。

1.2 方法

对照组健康体检者行一般体检，由护理人员引导体检者行心电图、血常规等体检项目。观察组在沟通中应用沟通技巧。首先整理好仪容仪表，保持仪表举止得体、整洁端庄，语言、动作上对客户温柔、友善，并给予体检者主动问候，热情接待，对体检者的疑问进行积极解释，解释时注意语调、语速，体现出关怀、体贴，也可通过力所能及的小事（安抚情绪、倒水、搀扶等）来使客户信任自己，为后期沟通、交流打下基础;语言技巧，护理人员在体检人员体检过程中，需全面了解客户，与客户的沟通需有针对性，护理人员需学会察言观色，保持灵活头脑，如遇到客户情绪异样，护理人员需先调整好自身状态，尽量站在客户角度为客户考虑问题，并选择恰当的实际安慰、鼓励体检者;体检前沟通，根据体检者情况制定有针对性计划，使用体检者对体检流程有正确认识、了解，缓解体检者的烦躁、恐惧、紧张心理，同时护理人员需与体检者多沟通、交流，给其讲解体检流程，使体检者在短期内熟悉体检的流程及注意事项;体检中沟通：护理人员需向体检者介绍每项体检的操作要点及目的，对其开展健康教育，让体检者做好准备，告知完成空腹检查的体检者及时食用早餐，以防止体检者发生低血糖，同时对于行动不便、年老体弱者需协助其完成各项检查，从而获得体检者的信任，对于怀疑自身有疾病者而胆怯、紧张者，护理人员可全程陪同，保持体检者情绪稳定;对于有晕血史者，护理人员可采用专业措施消除其顾虑;体检后沟通，体检后，体检者希望在第一时间知晓体检结果，护理人员需告知体检者领取体检结果的时间，若发生异常情况，须在最短时间内通知体检者前来复查，若不能及时领取体检报告者，可电话告知其体检情况。

1.3 观察指标

1）采用本院自拟的护理满意度量分析对比两组体检者的护理满意度，分为不满意、满意及非常满意，满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%;2）采用自拟量表由体检者评价两组护理人员的主动服务、护理礼仪、沟通能力、健康宣传评分，每项10分，分值越高越好;3）对比两组体检者的受检时间。

1.4 统计学方法

利用SPSS 20.0软件进行数据处理，计数资料（n，%）和计量资料（±s）分别行卡方和t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组体检者的满意度

观察组满意度明显高于对照组，P<0.05。见表1。

2.2 对比两组的主动服务、护理礼仪、沟通能力、健康宣传评分

观察组的主动服务、护理礼仪、沟通能力、健康宣传评分明显高于对照组，P<0.05。见表2。

2.3 对比两组体检者的受检时间

观察组的体检时间为（56.9±10.5）min，对照组的体检时间为（70.6±13.1）min，观察组的体检时间明显低于对照组，P<0.05。

3 讨论

在健康体检中，护理人员需与体检人员进行良好沟通，而建立良好沟通有助于促进医患关系，提高体检者的满意度。

本文结果表明，观察组满意度明显高于对照组，观察组的主动服务、护理礼仪、沟通能力、健康宣传评分明显高于对照组，观察组的体检时间明显低于对照组，主要是由于体检前体检者会存在疑问，而此时护理人员与体检者进行沟通，沟通内容包括体检时间、体检项目、体检人员基本信息等，护理人员与其沟通可缓解体检者的焦虑情绪，此外对于不好意思或不愿主动询问的体检人员，护理人员通过和善的态度拉近了与体检者的距离;体检时部分体检者会产生害怕、胆怯、焦虑情绪，护理人员与体检者进行沟通，可缓解其紧张情绪[4];体检后沟通时护理人员告知体检者准确时间，体检不良者护理人员应第一时间告知体检者进行复查，以上措施均提高了体检者的满意度。

综上所述，在健康体检中应用沟通技巧，可提高体检者的满意度。

参考文献

[1] 赵楠楠，丁巾玲.沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（05）：170.

[2] 董萍.探析沟通技巧应用在健康体检护理中的价值[J].中国继续医学教育，2017，09（22）：215-216.

[3] 刘燕平，郝洁，赵炜.沟通技巧在健康体检护理中的效果评价[J].中国继续医学教育，2018，10（01）：158-159.

[4] 史军军.试论沟通在健康体检工作中的应用[J].养生保健指南，2017，（17）：468-469.