社区电子商务发展现状与问题对策研究

禹银艳

[摘 要]在信息化时代背景下，商务活动的电子方式日渐多样化，推动了社区电子商务的发展，在人才需求以及要求等层面有了全新的变化。因此，本文从不同角度入手客观阐述了社区电子商务的发展现状以及问题，提出了一些可行的对策，在问题解决、现状改变的基础上促进社区电子商务的深层次发展，客观呈现新时期电子商务领域发展新高度。

[关键词]社区电子商务;发展现状;问题;对策;研究

[中图分类号]F326.6 [文献标识码]A

计算机、互联网、大数据等现代技术发展迅猛，不同行业、领域和技术手段之间的联系日渐紧密，全新的经济理念、经济方式不断呈现，经济领域增长点日渐丰富，全球经济发展步入“互联网+”时代。在网络时代发展浪潮中，传统商务领域不断受到冲击，电子商务是其重大突破，由于受到多层面因素影响，电子商务领域发展中机遇与挑战同时存在，要在实践过程中深化剖析社区电子商务的发展现状、发展问题，在新思路、新路径探索基础上优化社区电子商务发展的方方面面，客观呈现社区电子商务优势的同时实现健康、协调、全面以及持续发展。

1 社区电子商务发展现状

从某种层面上说，电商规模是国家现代化建设中电子商务发展水平高低的客观呈现，和多方面因素有机联系，比如，国家人口基数、互联网人才、经济发展情况，发达国家大都有着较高的电子商务发展水平，但发展中国家在电子商务方面有着较大的发展潜力。就我国而言，根据中商情报网讯提供的数据，2018年，电子商务服务业整体上稳步增长，市场发展规模还在持续扩大，营业收入规模达到3.52万亿元，同比增长20.3%，和2017相比，同期增速加快1.0个百分点，根据预测，2019年，电子商务服务业的营业收入将会超过4万亿元，在促进我国社会经济全面发展中起到关键性作用。在此过程中，社区电子商务就是以社区用户为导向，在社区网站中开展一系列的交易活动，也可以将其称之为电子化社区网络，简称为ESN，在整个电子商务领域中占据重要位置，有着良好的发展前景。就社区电子商务来说，在我国的发展时间并不长，但有着丰富、多样的服务内容，包含不同类型的实物商品以及社区居民日常生活中所需的各类服务，比如，购物、就业、缴费、医疗保健，能够在有机整合基础上提供优质的一站式便民服务，为城市社区居民提供多样化便利的同时确保其有着较高的生活品质。在此过程中，便捷、快速、购物程序简单化等都是当下社区电子商务呈现的主要特点，包括安全、高效的支付模式，真实的购物体验，精准化的营销等。我国社区电子商务开始于2010年，在实际应用中消费者对其有着较高的认可程度，尽管发展速度不断加快，仍然处于发展初期，还需要在把握发展现状基础上促进其深层次发展。与此同时，我国社区电子商务发展中有着较高的空间，传统电商、物流、物业、零售等领域各类型企业对其引起了高度重视，纷纷融入到地区社区电子商务发展中，政府部门在把握发展现状基础上从全局以及实际出发，明确了在社区电子商务层面的具体化政策导向，出台了针对性的方针政策、管理条例等，大力支持“互联网+流通”行动计划等全面以及深层次实施，为电子商务进入不同城市社区提供了良好的大环境，在线上、线下二者协调统一中社区电子商务发展的模式不断完善，B2F模式、O2O模式等商业模式不断应用到实践中，社区电子商务平台多样化功能不断实现，线上购物、家政服务、物业服务、金融服务、健康养生等，比如，物业服务、移动APP、社区一卡通等应用到实践中，社区物业、安防、停车、设备设施等方面管理得以深化，社区物业管理、家政服务、金融服务等水平大幅度提升，利于电子商务更好地在社区中落地生根，在抢占终端市场中持续提升竞争力。

2 社区电子商务发展問题

社区电子商务发展中取得成就的同时也面临着一些急需解决的问题，在一定程度上制约了社区电子商务的持续性发展，要在问题解决基础上实现电商物流、物业等企业在社区电子商务层面的跨界经营，全面提高社区电子商务的发展水平。

2.1 缺乏深层次认识，政策扶持力度不够

社区电子商务属于朝阳产业，从制造商到物流企业、物业公司对社区电子商务产业链条上各个环节都有着较高的重视度，但对B2F模式、O2O模式等缺乏深层次认识，在发展社区电子商务中遇到一系列难题。同时，社区电子商务发展离不开良好的内外环境，但在多层面因素持续作用下，社区电子商务发展层面的政策扶持力度不够，要在联系实际中深化落实相关的政策、条例等，在源头上加大扶持力度，促使社区电子商务深化发展中有良好的外部环境。

2.2 发展理念滞后，定位不精准

理念滞后是当下社区电子商务发展中呈现的问题，电子商务企业对全新的发展模式、发展理念等缺乏全面、深入的认识，比如，在合作共赢过程中线上企业和线下门店发生冲突，影响社区电子商务发展中家政服务、信息服务、金融服务、健康养生服务等活动落到实处。在此过程中，作用到社区电子商务层面的平台日渐多样化，比如，中国社区商务网、狄耐克云社区，包括便民服务、休闲娱乐、网上商城等，涉及社区居民日常生活的方方面面，对平台运营商综合运营能力以及平台运营成本、体量等层面有着较高的要求。同时，在社区电商经营浪潮中，由于受到利益驱动等，出现一哄而上办电商等情况，在发展社区电子商务中定位不精准，和自身实际情况不吻合，导致运营发展中困难重重。

2.3 发展模式应用不合理，执行力度不够

在信息化背景下，社区电子商务发展模式日渐多样化，某些电子商务企业在发展过程中对作用到社区电子商务发展的商业模式把握不准确，也没有从自身各方面实际出发以及社区电商运营发展中动态变化，对应用到实践中的发展模式没有进行合理化调整，发展模式应用不合理，不利于提升社区电商的发展空间。在此过程中，执行力度不够也是社区电子商务发展中呈现的问题，这和思想理念、利益分配、体制转型等有着某种联系，在层层影响、作用下社区电子商务发展战略很难落到实处，影响最终的运营效果。

2.4 精细化管控不到位，高端人才缺乏

精细化管控是社区电子商务发展中整体水平提升的一大关键点，但在实际中出现精细化管控不到位的问题，社区电子商务发展中信息资源收集以及整理之后，岗位执行力度不够，内部流程繁杂、耗能较高，供应商评价、管理以及考核形式化等，急需要深化整个发展链条。在此过程中，社区电子商务发展中对各类人才知识层次、能力、素质等方面有着较高层次的要求，但高端人才缺乏，急需要加强对电子商务人才的培育，确保社区电子商务高效发展中有重要的人才支撑力量。

3 社区电子商务的发展对策

3.1 提高思想认识与重视程度，加大政策扶持力度

线上以及线下各类型企业要在实践过程中提高对社区电子商务的思想认识、重视程度，在与时俱进、统筹兼顾过程中借助发展的眼光，重新审视社区电子商务，客观把握发展要求、任务、现状、问题等，在联系自身实际条件、优势资源过程中深化发展社区电子商务。在此过程中，我国要针对社区电子商务发展具体情况，以问题为基础，在理论探究、实践探索中对出台的政策内容进行合理化调整，加大在资金、技术等层面的扶持力度，在发挥相关部门职能作用过程中层层落实制定的最新社区电子商务发展政策，在鼓励、扶持的基础上促使各类型中小企业积极、主动参与到社区电子商务发展中。

3.2 转变发展理念，具备互联网思维，精准化定位发展

企业要准确把握纯电商、社区电商二者之间的区别，在深化认识基础上转变社区电子商务发展理念，从技术支持、物流支持、数据收集等层面入手，将现代化的电子商务发展理念落到实处。同时，社区电子商务发展离不开技术支撑，企业要在发展理念转变基础上具备互联网思维，注重社区电子商务发展中互联网、计算机、大数据等技术高效应用，优化数据采集、统计、分析等环节，在培育二流量、体量等过程中构建良好的社会化网络体系，打造企业群、用户群、职工群等协调统一的生态圈。在此过程中，企业要对社区电子商务涉及方面以及多样化的平台有全新的解读，在把握整个链条过程中明确自身在发展社区电子商务中的优势、劣势，精准化定位社区电子商务发展，构建多元化的平台体系，加上和线上、线下相关企业的合作，在优势互补过程中高效应用各方面资源，提升社区电子商务发展空间以及效益。

3.3 合理应用发展模式，强调精细化管控

企业要在层层实践过程中科学把握B2F模式、O2O模式等应用情况，要在理念落实、全新定位基础上从自身各方面实际出发，在优化调整过程中合理应用这些全新的商业模式，便于其在落实过程中社区电子商务平台多层面功能作用高效发挥，在社区家政、金融、信息、健康养生等业务有机联系中持续改进社区电子商务发展质量。在此过程中，社区电子商务发展涉及方面以及影响因素都比较多，要强调对其的精细化管控，对社区电子商务发展全过程进行系统化监督、管控，在应用技术手段中做好风险预测、预警、评价、剖析、控制等工作，在风险高效防控基础上深化社区电子商务发展流程、内容、模式，加强数据采集、资源整合、能耗降低、岗位执行力提升等，在多方面协调统一中提升社区电子商务发展中精细化管控水平，确保各层次战略决策落到实处。

3.4 加强高端人才培养，推动社区电子商务全面持续发展

我国要围绕社区电子商务发展要求以及现状，大力支持高校以及社会机构培养高端电子商务人才，比如，营销人才、管理人才、技术人才，做好专业型以及复合型人才的储备工作，不断为社区电子商务发展注入新鲜的血液。在此過程中，企业也要注重对内部岗位人才的培训，在线上以及线下理论教育、实践培训衔接中提升内部营销、管理、技术等人员的综合素质、岗位胜任力，在灵活、应用现代技术手段中高效解决社区电子商务发展呈现的问题，满足社区各层次居民对电子商务的满意度，推动社区电子商务全面持续发展。

4 结语

总而言之，社区电子商务是社区经营、电子商务两大层面深度衔接的必然结果，也是网络时代下电子商务领域发展的必然趋势。企业要在与时俱进过程中具有互联网思维以及现代化的经营理念，在理论、实践二者不断联系中优化社区电子商务的发展路径，在层层问题剖析以及解决中全面提升社区电子商务的发展水平，具备较强的影响力、竞争力，和传统电商大佬、零售连锁巨头进行多层次竞争，占据有利地位的同时不断为我国电子商务领域以及社会经济发展注入活力。

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