关于降低B2C电子商务企业物流成本的研究

许晴晴

[摘要]近些年，我国B2C电子商务发展迅速，市场规模不断扩大，越来越多的人进行网上购物。但是许多B2C电子商务企业受到物流成本过高的困扰，面临亏损和倒闭。详细介绍了B2C电子商务企业物流成本构成及物流成本过高的原因，提出了降低B2C电子商务企业物流成本的建议。

[关键词]B2C电子商务企业;物流成本;降低措施

[中图分类号]F724.6;F253.7[文献标识码]A

1 引言

B2C电子商务就是指企业直接面向消费者，为消费者提供商品和服务的商务活动，是英文Business-to-Consumer的缩写。截至2018年底，我国网民数量已经接近8.3亿，互联网普及率达到60%左右，70%的互联网宽带接入速率超过百兆，这为我国B2C电子商务发展提供了坚实的硬条件。2016年，B2C电子商务的市场规模达到2.6万亿，根据有关机构的推测，到2019年，B2C电子商务的市场规模将会达到6万亿以上。虽然近些年B2C电子商务蓬勃发展，市场规模不断扩大，但是许多B2C电商企业由于亏损，不得不停止运营，仅2018年就有拉手网、飞牛网、雅堂电商等15家电商企业倒闭。在日益竞争激烈的电商领域，高成本、亏损严重的企业会逐步被淘汰。在B2C电商企业的各种成本中，物流成本占据重要比例，高昂的物流成本早已压得电商企业透不过气来，如何降低物流成本，提升B2C电商企业的市场竞争力，是电商企业要考虑的一个现实问题。

2 B2C电子商务企业物流成本构成

2.1 供应物流费用

供应物流费用是B2C电子商务企业在采购环节产生的物流费用，它是指将原材料、零件、包装材料等从供应者仓库运达B2C电子商务企业仓库所产生的物流费用，包括材料费、人工费、公益费、管理费、大修折旧费、财务费用、劳动保护费和环节费用等。

2.2 企业内部物流费用

企业内部物流费用指货物在企业内部运转产生的物流费用，从原材料和零部件进入企业仓库开始，经过出库、制造成产品、产品入库，直到产品出库为止，主要包括运输费、包装费、保管费、装卸费、流通加工费、信息流通费和物流管理费等。

2.3 销售物流费用

销售物流费用是指B2C电子商务企业将货物产品出库到消费者确认收货这一过程产生的物流费用，它包括运输费用、装卸费用、储存费用和包装费用等。

2.4 逆向物流费用

逆向物流指商家客户委托第三方物流企业将商品从客户处运达商家指定地点。逆向物流是多样化的，它从顾客手中回收商品及其包装、零部件开始，直至最终处理结束。逆向物流成本包括收集人员人工费用、检验费用、再生产费用、再销售费用和废弃物处理费用等。

3 造成B2C电子商务企业物流成本高的因素

3.1 B2C电子商务企业物流管理水平不高

随着我国电子商务行业的快速发展壮大，推动了物流行业的发展，特别是私营物流业。反过来，物流行业的发展进步，也有力促进了我国电子商务行业的发展。电子商务行业和物流行业是互相促进、互惠互利的。物流企业的起点较低，仅需要库房和几个工作人员就可以开展物流服务，在物流管理上投入的精力不够。“裙带关系”在部分物流企业突出，物流企业管理呈现出“家族化”。物流企业的管理人员管理理念落后，缺乏专业的物流技术人员，导致物流效率低下、成本高。

3.2 物流运输中存在收费过高的问题

车辆运输成本是物流活动是否盈利的关键，所以要密切关注车辆运输成本。我国过路费、过桥费存在收费过高的问题，部分地区还存在乱收费现象，导致运输成本增加。各地交通管理部门对于违反交通规定的车辆处罚严格，许多外地司机因不熟悉路段，受到处罚，也间接增加了运输成本。随着我国车辆的增多，许多大中城市开展了车辆限行，这也促使了车辆运费的增高。港口的收费也是繁多，比如困难作业费、化验费、仓储费、返空费、过磅费、除杂费、解缆费等等。

3.3 市场集中度不高

市场集中度指在某一特定的市场中，规模最大的几家企业占据的市场份额。市场集中度越高，说明大企业在该市场中的支配能力越高。我国物流市场中的企业很多，但是绝大多数的规模都不大，具有“多、小、散、弱”的特征。在2005年至2018年这14年时间内，有关部门共评选出A级物流企业6254家，其中5A级的只有299家，占比不到5%，如果按照全国几十万家物流企业来计算，这个占比会更低，这反映出我国物流企业入门规模很低，市场密集度不高。

3.4 商品退货现象严重

互联网平台是B2C电商企业与顾客沟通交易的主要工具，商品的外观、功能、价格在互联网上以视频、图片和文字等形式展现出来，顾客可以对各电商企业的产品进行对比研究，然后做出购买选择。造成商品退货的原因主要有以下两个方面：一是电商企业宣传失真。为了吸引消费者，电商企业过度美化宣传，夸大产品的功用和质量，导致消费者被商家误导，当消费者收到产品后，发现产品的实际状态与电商企业描述的不相符，然后选择退货处理。二是电商企业发货失误。电商企业能准确的宣传产品，但是在发货环节出现失误，导致消费者收到的货物与想要购买的货物在种类、型号、品质规格等方面存在差异，从而引起产品退货。顾客退货增加了B2C電商企业的逆向物流成本，产生了挑拣费、运输费、仓储费、再加工费、人工费和再销售费等费用。

4 降低B2C电子商务企业物流成本的措施

4.1 正确选择物流模式

B2C电子商务企业可供选择的物流模式主要有自营物流和第三方物流，如何正确的选择物流模式，对降低电商企业的物流成本具有重要意义。不同的电商企业要根据自身的定位，认真评估物流成本，充分考虑企业的资金状况，在进行详细的可行性分析后，选择适合自己的物流模式。如果电商企业的规模大、实力雄厚，可以建立自己的物流，例如京东、苏宁、当当网和一号店等。对于电商企业规模不大，物流在其发展战略中的地位不高，可以选择将其物流业务承包给那些信誉高、服务好的第三方物流企业，比如顺丰、邮政和“四通一达”等。无论B2C电子商务企业选择哪一种物流模式，只要能适合企业的发展，降低企业的物流成本，就是一种好的物流模式。

4.2 加强与物流地产的合作

物流地產是地产开发商根据物流企业的需求，在指定的地点，投资建设物流企业需要的物流场地和物流设施，从而获得利润的活动。物流地产属于工业地产，包括物流仓库、分拨中心和配送中心等。我国很多电商企业都涉足了物流地产，如阿里巴巴、京东、当当等。当前，我国绝大多数B2C电子商务企业选择自建物流仓库，这造成了部分电商企业的物流成本负担。为了降低电商企业的物流成本，相关电商企业可以选择与物流地产合作，缔结联盟。比如，电商企业可以进入物流地产的园区，利用物流地产的现代化设施和管理、庞大的规模、较低的成本，协同合作来解决自身的物流仓储、分拨和配送问题，降低电商企业的物流成本，提高市场竞争力。

4.3 完善供应链电子商务

电子商务企业不能只着眼于发展自身，还要打造一个强大的产品链和供应链，以促进电商企业更好的发展。供应链电子商务借助互联网平台，实现供应链交易的电子化。供应链电子商务可以通过平台实现对企业物流的全方位监控，对供应链上下游的制造商、供应商和客户进行协同管理，从而实现高效的物流，减少物流成本。供应链电子商务以ERP管理为基础，整合了人、财、物、产、供、销的管理，规范了电子商务企业物流流程，提升电商企业的市场竞争力。

4.4 减少退货，降低逆向物流成本

逆向物流成本在B2C电子商务企业的物流成本中占据重要比例，它主要指顾客的退货。减少顾客的退货，可有效降低电商企业的逆向物流成本。首先，B2C电商企业要保证发货的数量、质量和规格符合顾客要求，并制定退货说明，明确界定责任，由客户自身原因产生的退货，可要求客户承担物流费用。其次，B2C电商企业在网站上介绍商品时，要提供真实的图文和视频信息，最大程度减少消费者对商品认识上产生的偏差。最后，B2C电商企业还要鼓励消费者多对产品做出准确的评价，为后续的购买者提供参考，减少因盲目购买而产生的退货纠纷。

4.5 减税降费，整顿乱收费现象

B2C电子商务的发展除了需要自身的努力外，还需要政府的支持。近些年，政府在降低物流运输成本方面采取了一系列措施，比如对物流企业承租的仓储用地减半征收土地使用税、对挂车减半征收车辆购置税、调整港口收费政策等，近期还将取消高速公路跨省界收费站。“十三五”期间，国家将进一步推动物流业的减税降费，降低物流成本。同时，政府还要加大对乱收费、乱罚款现象的整治，该撤销的收费站一定要撤销，对乱收费的公务人员进行处理问责。

[参考文献]

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[2] 郑炎彪，郭文昌.关于电商企业成本管理思考[J].农场经济管理，2014（6）.

[3] 许爽.如何有效控制企业物流成[J].中国物流与采购，2004（10）.