企业质量管理中的问题及对策研究

王彩娟

摘要：企业的质量管理工作关乎企业的生存，随着人们生活水平的逐渐提升，越来越多的企业与个人注意到质量对于产品和服务的重要性。所以企业要想在愈加激烈的市场竞争中占据优势地位，必须要重视企业产品与服务的质量，提高企业质量管理能力。鉴于此，文章针对企业在质量管理中的常发问题进行分析，并针对问题提出解决对策，以供参考。

关键词：质量管理;问题分析;优化策略

1 企业质量管理存在的主要问题

1.1 对与质量管理工作的重视程度不够

尽管不少企业把“质量就是生命”喊得响亮，但是在实际的生产经营环节却忽视了相应的质量控制工作。多数人认为，质量管理只是生产部门、质量监管部门及相关人员的事，质量管理成效的好坏与自己没有关系。此外，管理人员将过多的时间和精力放在提高企业经济效益上，认为扩大生产经营规模才是企业立足之本，未能真正理解质量管理的实质，使得质量管理流于形式。

1.2 质量管理体系不健全

多数企业已建立质量管理体系，但在质量管理方式、部门人员职责分工、质量监控措施等方面仍不够完善。有的制度条文描述过于简单，内容多是泛泛之谈，造成各部门之间职责不清，管理人员沟通不畅，影响质量管理效率。在实际执行过程中，由于缺少监督部门对质量管理的控制和改进，使企业无法有效落实质量管理政策，影响产品质量，制约了质量管理水平的提高。有的企业未形成质量管理实施细则，相关管理制度的可操作性不强，不利于管理人员执行。

1.3 关注内部管理而忽视外在需求

不少企业在实施质量管理后，往往更注重企业内部管理，把过多的精力投入到产品质量管理、成本控制、营销管理等方面，而忽视了客户对产品及服务的需求，难以充分发挥质量管理的积极作用。企业在质量管理上未能做到内外兼顾，有的企业在质量管理过程中顾此失彼，在未考虑客户体验感和满意度的情况下，盲目地设计产品和服务，以及生产投入和宣传，虽然产品的工艺及性能都无可挑剔，但在缺乏需求的情况下最终会使企业蒙受损失。

1.4 质量管理全员参与度不高

质量管理包括组织决策、监督管控等基本职能，以及一系列相互影响的管理活动，如需求调研、产品策划、监督调控等，它们构成一个有机体，需要企业全员参与。不少人认为，管理者应承担企业管理的全部责任，不论质量管理的哪个环节都应由决策层和管理层来组织实施，而被管理者或其他员工则无须参与。在实际工作中，质量管理往往被推给质量监督管理部门负责，相关管理人员没有主动参与质量管理的积极性，一旦出现问题则相互推诿，难以真正落到实处。

2 企业质量管理工作优化措施

2.1 调整管理者理念

企业的领导者应当尊重市场规律，遵守创新管理质量理念，发挥带头作用，在企业开展质量管理文化塑造工作，积极发挥领头羊作用，追求更高的企业质量管理要求，将企业质量管理理念深入到整个企业管理之中，对于质量缺陷零容忍。将以业绩为中心转变为以质量为中心，强化质量对企业的重要性，将构建百年企业作为企业发展的最终目标。此外，管理者还要不断更新质量管理理念，将质量管理设定为企业的日常工作任务，在充分了解企业质量管理方案的基础上，结合项目质量管理进度，并积极落实相关的质量管理方案，将企业的质量管理问题视为企业的经济问题，从而进一步落实企业质量管理工作。

2.2 建立严格的企业质量管理责任制度

企业质量管理责任制度的重点主要在于预防和补救措施，为了使员工有强烈的警觉意识，这套完整严密的管理制度必须和绩效考核相联系。这种以奖惩机制为核心的责任追究制度必须普及到每一位員工身上，并且不断对其进行宣传教育。其次每一个岗位、每一道工序、每一件产品都必须纳入这套质量管理责任制度中，更重要的是，为了避免互相推诿责任，这套管理责任制度还应在一定程度上引入无限连带责任制，从而尽量减少事后补救，将各种质量问题消灭在摇篮中。

2.3 设置合理的质量目标

员工也是人，人就有逆反心理，质量管理体系的建构必须考虑到这种特殊情况。但是很多时候有些企业管理者在心理上对企业质量有着卓越追求但是在下达具体要求时却没有立足于实际，为了一鼓作气扭转企业质量问题下猛药，以至出现以现阶段公司的资源、职工的能力根本达不到管理者设定的过高要求。这就要求企业在设置质量目标时，一定要讲究循序渐进，不要强求一步到位，而应该在召开质量大会、在聆听员工的广泛意见之后，根据公司的发展状况，以总目标为最终规划，设置阶段性目标。对于阶段性目标，也可以根据企业在日后不同时期的发展进度以及未来预期，相应地提高或者降低该目标门槛。

2.4 形成良好的企业质量管理文化氛围

长期以硬性的制度要求员工总会导致员工出现懈怠甚至对抗心理，因此挖掘员工对于质量追求的主观能动性才是根本之策。这种主动性是无法被直接灌输的，更多地要通过企业文化氛围逐渐培育。而且这种和企业质量管理相互配合的企业文化必须有明确的精神核心——质量文化。具体操作方式包括：一是树立企业全员质量意识。企业应该通过加强教育，使全体企业员工都牢固树立“质量是企业的生命”的观念，质量管理是企业形象管理的核心内容，从企业领导到一般员工，都要自觉地树立严格的质量观。二是要提高企业全员质量技能。企业要按照制订的质量标准和规章制度，面向全体员工广泛而经常地进行业务培训，使全体员工都掌握与岗位相匹配的先进操作技术。三是塑造企业质量文化。在工作之余，企业应通过开展各种形式多样的活动，在企业中形成“人人重视质量，人人提升质量”的良好氛围。

2.5 建立灵敏的企业质量管理反馈系统

信息是质量管理的重要依据。要使企业质量管理体系正常运转，必须建立一个高效灵敏的沟通企业内、外部的信息反馈系统，规定各种质量信息的传递路线、方法和程序，形成纵横交叉、畅通无阻的信息网，准确及时地收集企业内、外各种质量信息，形成从信息的收集开始，经过汇总、贮存、传递，再到分析、处理、运用等全过程的闭路信息反馈系统，保障信息畅通并发挥应有的作用。这种反馈系统的建立需要事先进行评估，因此企业可以适当外包这项业务，为企业质量管理体系的最后一环——反馈预警机制注入新的活力。

结语

综上所述，企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品质量，运用系统概念和方法将质量管理涉及的各阶段、各环节的职能组织起来，形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。但是值得注意的是，不管管理层对这套体系的预期效果有多么理性，都应该明白一套体系的运作一定不可能完美，随着企业发展形势的不断变化，各种纰漏一定会出现，所以及时地查漏补缺与积极改进显然是必须的。除此之外，企业管理人员还应意识到体系运作与执行的源动力终究来源于人，因此企业质量管理体系优化的关键还在于企业内部完善的人力资源管理机制。只有不断强化对企业质量控制体系的完善，才能促进企业的进一步发展。

参考文献

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