项目管理在通信专业服务中的应用

2019-02-14胡苗根

数字通信世界 2019年9期

关键词：管理体系项目管理专业

胡苗根

（浙江省邮电工程建设有限公司，杭州 310020）

现代社会经济发展繁荣，科技进步迅速。通信行业领域发展存在激烈竞争现象，尤其是我们国家国际地位提升后，通信行业面对国际上的同台竞争现象，为了在激烈竞争中占据主要地位，就要不断的提升行业自身竞争能力。

1 项目管理在通信服务中的应用

激烈市场竞争为企业带来巨大压力，要想在压力中生存占据一席之地，就要不断的提高企业综合实力。就通信企业来说，企业服务与企业管理相连接，才可以使企业持续发展。对通信企业来说，通信专业服务包括以下内容。

1.1 网络服务

通信企业网络服务就是指商家在商品出售后的运行与维护管理。通过对网络售后的维护与管理，为使用者提供技术帮助，当网络系统出现故障问题可以第一时间进行处理。并为使用者提供安装服务，这种一体服务体系，可以带给使用者良好感受，有利于通信企业持续发展。

1.2 代维协维服务

网络的运营可以将不涉及企业机密维护，交给外包的通信服务企业，使其代为管理。代为管理的这部分运营服务较为简单，普通的技术人员就能胜任。协维则是涉及企业内部重要信息的运营过程，网络运营的服务商聘请专业技术人员，共同参加企业的技术维护项目，在项目多个环节进行参与，使项目整体的质量与生产周期得到管理。

2 项目管理中存在的问题

2.1 缺乏完善的管理体系

部分的通信企业在项目进行时，不能建立完善管理系统，很多通信企业对项目大包大揽，将得到的项目分发给项目管理人员，由管理人员进行协调，很多的项目管理人员有多个任务，任务同时运行很难得到精确管理。再加上项目管理人员缺少定期培训，知识掌握不充分，缺乏系统与科学性。

2.2 项目管理缺乏沟通与调节

项目管理人员，同时进行多个项目管理，在管理上存在不足之处，对于项目的关键问题，只能关注成本、工期这些大问题，对于项目缺乏及时交流，没有足够的沟通，导致项目调节出现问题。还有一部分的项目经理，在做事上亲力亲为，但是分不清工作重点，不能明确自身责任，在项目管理上不论大小事都管，没有完善的管理体系，自身精力被分散，不能达到项目预期目标。

3 项目管理在通信服务中的应用

3.1 完善项目管理信息体制实现专业服务管理

为了解决项目管理中存在的问题，对通信企业项目管理存在的问题进行具体分析。在分析中，我们发现项目管理者在工作中缺乏完善的管理机制，不能对项目整体进行全面管理。为了解决管理上的不足之处，可以在管理中应用现代网络信息技术，建立一个网络上的管理体系，任用专业网络技术专业，构建全面的管理体系，使项目关键环节得到控制，进行数字化管理。同时，在管理中根据不同管理人员的信息反馈，对得到的信息进行整理，将系统内部的消息与网络管理相结合，根据当前企业实际情况，制定完善的管理体系。并根据项目经理管理建议，完善管理体系，使管理体系具有科学性、系统性。同时，很多项目不能同时管理，要根据项目先后顺序，进行项目管理，只有明确好先后顺序，才能够使整体有规划，避免工作中出现重复管理情况，提升项目工作效率。在此基础上，对项目进行细节管理，使项目具有完善落实流程，各部门负责人一定要明确自身责任，在管理中与部门负责人实时沟通，降低企业项目管理的运营成本，实现企业利益最大化，获得更多利润发展空间。

3.2 建立完善的项目管理评价体系对通信专业服务进行管理

要想项目管理到位，就要管理层加大对项目管理的重视。在实际工作中可以更具项目建立测评机制，对管理层的工作进行监管。使任何项目在完成后都有相应测评指标。激发管理层的工作积极性，建立真正的项目测评机制，在企业内部进行全面管理落实。同时，对管理过程进行记录，将管理周期进行记录，将管理的细节落实到企业通信服务管理中，为企业通信专业服务打下良好的应用基础，使企业项目管理工作可以更好的落实。