电信运营商互联网化转型的研究

王剑飞

（中国联合网络通信有限公司，北京 100000）

互联网经济飞速发展，逐步成为了我国经济的重要增长点，其特征为实体经济和信息技术的高度融合。新一轮的科技和产业革命正处于萌芽期，而信息技术便是这一时期的代表。中国的互联网经济发展也逐步进入了快速期，各个行业被互联网赋予了新的动能，扩大了市场空间。

近几年，以互联网为支点产生了多种新技术、新平台和新应用，对全球电信行业的发展起到了巨大的影响作用。BATJ 为代表的互联网企业逐步成为了新的“先进生产力”，运营商的基础业务受到了OTT 业务的反噬。互联网时代的到来，对电信运营商的发展而言既是机遇又是挑战。在互联网企业和OTT 业务发展的大背景下，电信运营商已逐步沦为了信息传输的管道行业，随着社会的发展渐渐地被归为公用事业行业。电信运营商已经屡次错失良机，但互联网经济的发展又为电信运营商提供了一个非常好的机遇，各大电信运营商也意识到仍然依靠传统的经营和业务模式来维持发展已经变得举步维艰，电信运营商必须要主动寻求互联网化转型才能使其符合时代发展的要求，跟上互联网经济发展的脚步，才能在市场大环境下立于不败之地。

1 电信运营商互联网化转型的必要性

《促进大数据发展行动纲要》和《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》等政策的先后出台，标志着互联网成为了驱动我国经济社会发展的新型引擎。互联网经济的发展带动了各行业的变革发展，传统的运营商如果仍坚持依靠传统的经营管理方式，不与互联网技术相结合，那么在未来的经济发展中很可能会陷入困境。在互联网经济发展的大背景下，互联网化转型注定成为运营商关注的焦点。

随着互联网时代的发展，QQ、微信等OTT 业务的产生对电信运营商传统的语音和短信业务造成了非常大的冲击，加上逐步消失的人口红利，通讯用户已经接近达到了饱和，工信部近些年来发布的统计数据显示语音和短信业务处于持续下滑的状态[1]。虽然4G 网络的快速普及带动了数据流量业务的爆发式增长，但受国家提速降费和营改增等政策的影响，导致电信运营商面临的却是增量不增收的局面，并未因为数据流量的增加而带来更大的利润。咨询公司的埃森哲发布了《运营商2020：迈向数字化之路》的预测性报告，认为有三大趋势成为电信运营商数字化转型的推手，分别是：产品与服务上的“为我互联”、客户经营上的“共享客户”和运营模式上的“平台革命”[2]。互联网的发展推动了用户消费习惯和企业运营模式的改变，比如语音是以往信息交换的主要方式，但随着互联网的发展逐步成为了数据为主的信息交换，线上消费市场逐步的扩大，服务的个性化等等[3]。在互联网时代的发展面前，传统的电信运营商不仅要做好自身的智能管道服务，更要从中寻求新的突破口，通过互联网化思维来进行经营模式上的转型，获取新的价值增长点，使企业的盈利能力得以提升，更好的在互联网时代占据一席之地。

2 电信运营商互联网化转型现状

电信运营商以往尝试进行互联网化转型的过程大致可分为三个阶段：对部分典型的互联网企业应用进行复制阶段；引入云化架构阶段；初步互联网化运营阶段。现分别对三大电信运营商的互联网化转型现状进行介绍。

2.1 中国移动

中国移动在2015年为避免彻底沦为互联网业务的流量管道企业，开始进行互联网化转型，逐步建立互联网公司、咪咕公司以及物联网公司等，然后又以139邮箱和MM 作为入口，推出了RCS 新版和飞信，对通讯录助手和云笔记进行升级等，而且咪咕公司对原有的五大业务进行整合，又推出咪咕阅读和咪咕影院等一系列新业务，力求打造优势应用[4]。而且在2017年的工作会上提出“做强连接应用、做优连接服务、做大连接规模”的“大连接战略”，逐步推进互联网化转型，以期能从中获取更高的利润。

2.2 中国联通

2016年，中国联通创办了电信运营商第一个混改试点，中国联通将与大型互联网公司在零售体系渠道、内容、家庭互联网、支付金融、云计算、大数据、物联网等领域展开深度协同，2017年又在广东正式成立了旗下首家产业互联网子公司“联通（广东）产业互联网研究院”和“联通（广东）产业互联网有限公司”，重点推出政务、医疗、金融和智造四大行业云产品，这些子公司的成立为政府企业提供了互联网应用一站式解决方案，是对国家“互联网+”战略的深化落实[5]。

2.3 中国电信

中国电信面对互联网化转型制定了“做领先的综合智能信息服务运营商”的战略目标，加强了产业链的开放合作，力求打造“智能连接、智慧家庭、互联网金融、新型ICT、物联网”五大智慧生态圈。为扩大市场规模，加强了内容、渠道和终端方面的产业合作，对云网融合进行了加强，加快产业转型升级，并且以生态合作和窄带物联网为基础，不断寻求物联网方面的垂直行业应用发展[6]。

3 运营商互联网化转型面临的问题

3.1 传统经营管理模式难以跟上市场节奏

互联网市场发展速度非常快，互联网企业的组织结构通常呈扁平化，能够快速地应对市场环境的瞬息万变，决策机制更加高效。而电信运营商仍被传统的层级决策机制所束缚，经营管理模式跟不上市场发展的节奏，难以高效地满足客户的需求，这对电信运营商的互联网化转型造成了极大的阻碍。电信运营商市场的形成已有二十多年，但在经营模式上仍保持其传统的经营管理模式。在面对互联网经济带来的机遇时，仍采取加强基础业务的策略，并没有加强创新业务的发展，而且在产业合作中仍然觉得的自己占有巨大的优势，针对互联网化的转型理解为运用将互联网作为一个工具，建立一个自有的网站，创办一个微信公众号，开发一个APP 等。

3.2 产品设计场景不切实际，需求切入点错误

目前电信运营商针对互联网化转型拓展了许多产品和业务，但由于电信运营商对新一代客户的需求和消费习惯把握不够深入准确，而且缺乏对目标客户需求和实际产品业务市场应用测试的机制，导致电信运营商在产品设计和用户场景匹配上无法实现步调一致，而且很多产品无法满足用户的需求，难以在市场上获得发展和推广。

3.3 对互联网业务的盈利和持久战预期不足

大部分互联网巨头在前期投入都比较大，亏损期较长，比如亚马逊耗费了七年之久才扭转了亏损状态。但电信运营商在实施互联网化转型中面临着一个很大问题，就是对互联网业务的盈利和持久战预期不足，在各种互联网业务实施的初期都抱有非常大的期望，但在业务实施初期的有效回报并不高，短时间内无法实现互联网业务的爆发式增长，此时电信运营商便在互联网业务上开始人员缩减，运营商自上而下出现对互联网业务的抵制状态，无法真正地实现互联网化转型的进步。

4 电信运营商互联网化转型的建议

互联网经济不仅是我国经济重要的增长点，还是全球范围的主要经济增长动力，在不久的将来，电信运营商将会进入新的发展阶段，而这对于电信运营商的发展而言具有里程碑式的意义。电信运营商应抓住互联网化转型的机遇，开启电信运营商互联网化的新时代。

4.1 积极变革组织运营管理模式

互联网经济的发展离不开电信运营商提供的“管道服务”，电信运营商要抓住机遇，积极地响应国家政策，承担起应有的社会责任，不断完善和加强公共通信服务设施，做好基础服务工作，力求满足互联网发展对网络高效性、稳定性和安全性等的需求。而且电信运营商的改革速度要快，要跟得上互联网发展的速度，能够快速捕捉市场机会，根据互联网经济发展的走向快速推陈出新。

电信运营商应重新审视企业的运营管理理念，重新定位企业的发展目标，制定出符合电信运营商互联网化发展的顶层设计。电信运营商可以试着建立能够进行自主驱动的组织管理机制，改变以往的层级组织结构，形成以客户为中心和导向的战略模式，人员管理上也应逐步改革为业绩考核为主，而不再仅仅是以往的能力分层式管理。为符合互联网经济的发展需求，定会产生新的业务领域，而在这些新领域应该实行相对独立的运营管理模式，对员工施行新的激励机制，提高员工的积极性，加快组织的发展和变革。

4.2 应不断拓展行业综合能力

目前，在普通的客户市场上运营商和互联网企业呈现出竞争的态势，对“入口”进行直接性的抢夺。但一些对综合能力要求特别高的市场行业中，运营商通过行业拓展可以创造出更多的商机。电信运营商可以借鉴一些成功的经验，逐步地将互联网基因植入企业中，逐步地拓展业务领域，这不仅可以帮助电信运营商创造新的商机，还可以帮助传统的电信运营商优化组织结构，能够更快地形成适合互联网经济发展需求的模式。电信运营商应积极地进行互联网业务发展蓝海的探索，打造更为开放、综合的业务平台，提高运营商在价值链中的掌控能力，形成全面互联网化的优势。

4.3 应加强多元化跨界融合

电信运营商在以往的发展中是以数据收集为目的，当目标达成后数据便会被搁置。互联网时代是信息的时代，数据的流动性和实效性成为了其新的特征，为了追求更高大的利益，各大运营商利用数据来提供各种新型的服务和产品。电信运营商的线上和线下用户数据是非常庞大的，任何一个线下营业厅、任何一个宽带用户和任何一个移动终端客户都是一个数据坐标，这每一个数据坐标都具有明确的地理位置信息[7]。以自身掌握的数据生态为基础，可以更好地与消费者进行实时互动，拉近运营商与消费者之间的距离，进而可以更加准确地获取市场的需求，而且可以为客户提供更加个性化的服务和产品，可以更好地提高运营商的柔性化能力。

电信运营商应积极寻求多元化跨界融合，不断深化与其他互联网行业的多元化合作发展，在互联网大环境下寻求新的利润增长点。电信运营商相较于其他互联网企业的渠道资源和用户资源要占有更大的优势，在此优势面前电信运营商不应该故步自封，而是应该打破传统界限，构建新的产业生态圈，实现跨界融合的共赢。比如电信运营商可以利用自有的线下营业厅来引入合作伙伴社区渠道资源，进行跨界经营，重构服务场景，提高用户黏性，使其线下营业厅的功能得以丰富。

5 结束语

提高经营业绩和推动企业发展是传统的电信运营商进行互联网化转型的最终目标，但真正地实现互联网化转型是一个长期的工程，必须要进行从内到外，从上到下彻底的变革。电信运营商为了更好地实现互联网化转型，首先要认清当前的形式，转变理念，抓住机遇，变革组织运营管理模式，不断拓展行业的综合能力，实现多元化的跨界融合，提升运营商的价值创造能力，拓展电信行业的发展空间，实现电信行业的持续稳定发展。