信息技术在自助机上的应用

王雨扬

（浙江大学医学院附属邵逸夫医院，杭州 310016）

科学技术在不断进步，大量的医院开始加快构建基础信息化网络数据平台以及HIS 业务类平台，从而改善自身的服务质量并强化主体在行业内的优势。由传统的财务作为重点的信息平台模式转换为了将病患当成重点的模式，并且各大医院的信息化改革也逐渐走上正轨。信息化不但能够增加医师的办事效率，而且可以延长他们为病患诊断的时间，同时也可以提升病患满意程度，潜移默化地使医院的技术形象更加高大起来。医院信息化已经正逐渐变成提高医院活力与优势的重点工作，医疗类相关业务和基础信息平台的结合已然变成我国各医院特别是中型医院未来前进的强大推力。

1 信息技术在自助机方面的具体应用

（1）个人体检中的自助预约：个人预约体检项目即当天个人体检项目及相关信息的记录。用户拿身份证去自助机读取个人资料，按照指示选取套餐然后实现自助预约，。当场进行预约的客户会被分到不同自助机，预约、领号再交费均可通过这个自助机实现，而且流通速率很快。预约、拿号、交费三个任务由一台自助机来做，这就避免了用户拿着身份证及体检单排好多队的情况。此外，自助缴纳和查询系统的相关步骤清晰，可降低用户频繁询问，节省时间。

（2）团队体检中的自助预约：团队体检最大的特色在于其有计划地聚集一批人到医院，氛围相对搅乱、短时间内人员拥挤。若把用户快速分流至各个自助机，让大家拿着身份证验证个人资料，再打印体检单、排号，然后进行体检。如此以来，大量的体检客户能实现短时迅速分流至各个体检区，很少再会出现扎推问问题的现象。

（3）健康管理中的自助机应用：健康管理过程中进行的资料收集，能够了解到用户的基本情况，结合这些挖掘其身体状况，是否有坏习惯，然后据此展开健康管理，为顾客制定一套科学的、适用性强的方案。多数情况下，家庭体检有一个通病就是自然而然地展开导向性教育及生活化的教导；个人体检的话则能制定相对突出、针对性的一些计划；团队体检的话则可以集合资料收集工作的情况和综合发病率等定期举办讲座，尽可能强化疾病防范思维。特别是对于团队及个人体检，相对适用性更强、更科学合理，走出了一条小路，切实在一定程度上给用户以有效的体检报表[1]。

2 信息技术在自助机方面的应用效果

（1）改善服务效率：2015年初此自助机正式开始运行，其主体客户就是我们中心立案的一些个人和团队体检单。前台加上体检大厅一共有六台机器，其中男女VIP 体验区、休息区及健康管理区各有三台，中心大厅的这几台自助机主要用于等候时段各团队体检单的打印、排号、付费，其余位置的自助机是方便体检过程中顾客个人健康信息的了解与咨询。这种将客户分流至不同区域自助机的形式，颠覆了原来检查前人为打单，手动完善个人资料的模式，能够做到打单的同时拿号，重复排队的现象得以减少，而且可以很大程度上节省窗口开展业务时的时间，做到顾客的体检服务有保障，不再是人山人海、乱挤的情况。

（2）降低管理压力：配置上自助机后节省了大量的人力资源，做到了中心内部职工构成的优化及自身任务的分化，改善了服务水平、提升了办事效率。切实实现了体检步骤安排清晰、体检构成资源配置科学，自助体检时交费细则全面清楚，避免了以往好几个人追问和质询一个员工的情况，同时也相对释放了现场领导者的自身压力[2]。

（3）展开动态健康管理：中心现有自助机能根据检验结果，针对每个客户，挖掘其可能存在的健康隐患，然后创建检后数据系统，实现治疗及体检结果的分享，如此也方便领导层跟进或者及时纠错，发现客户可能存在的身体问题。数据资料显示，在展开综合检测、挖掘、判断、干涉及引导之后，能降低发病率，节省医疗工资，改善生活水平。

（4）提供信息化高效服务：这类自助机可通过个人身份证建档并且带指纹识别功能，这样就可以减少两位顾客名字一样的尴尬，而且有助于构建信息收集、分享的体系，做到智能化、自动化的资料输出；同时，这样的信息库海量数据资料能够作为健康管理的一点点参照。

3 结束语

当前，基本各大医院的自助平台均已得到一定程度的应用。我中心自主研制了这台智能化体检自助机，这不仅拉开了数字化体检的崭新序幕，开创了新的健康控制的模式，而且能够实现各个体检单位急切的服务需要。当然，现在这批自助机尚在使用的初期阶段，仍有一定缺点，譬如有的老人不认识字，自己无法独立操作这个机器，也有的人认为自助体检没有安全感，想要有人指导。同时，信息查询平台还有不少需要完善的地方比如体检结果呈现形式、查询步骤等等。不仅要完善这些基础功能，同时要考虑到实际应用的大范围推广，做到远程体检项目预约及自助机的选择，这样一来每个家庭能够实现体检的高效率无缝衔接，用户在自己家里就能登录医院主页，通过个人身份证信息或者设定体检密码来进行网上自助预约，同时交费，这样一来每个家庭成员的健康管理资料便实现了和自助机连接的实时共享，在线支付后就能拿着二维码到就近的自助机打单子和明细。

综上所述，医院引入高科技的体检自助机，能够很大程度地提高服务效率，减少扎堆质询工作人员的情况，避免造成不必要的误会或冲突，在提升体检速度，保障健康管理信息资料的有效性的同时，提高了客户的满意程度，这种机制的建立也将推动动态化健康信息管理的持续开展，提高各医院的活力及行业竞争力。