品管圈对体检者静脉采血满意度的影响效果观察

郑州市第七人民医院（450000）徐淑婕 王灵灵 宋若楠

综合性医院的迅速发展对护理质量提出了更高要求。护理品管圈是一种较新颖的护理管理模式，指的是由工作性质、场所相似或互补的护理人员，自发组合而成的针对工作管理、文化、现场中出现的问题进行协同合作、集思广益以寻求解决方案的圈体，护理品管圈可有效提高护理工作效率及服务质量[1]。我院针对体检者静脉采血工作成立了护理品管圈，效果理想，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2017年1月～2017年10月，选择我院体检科的12名护理人员为研究对象，其中男护士1名、女护士11名。年龄区间22～45岁，中位年龄45.23岁。文化程度：专科2名、本科及以上10名。

1.2 方法 将12名护理人员按照随机数字表法分为对照组和品管圈组各6例，对照组采取设立奖惩措施的办法进行采血质量管理；品管圈组通过品管圈管理模式进行采血质量管理，具体措施如下。

1.2.1 品管圈的组建 组建由6名成员构成的品管圈小组，包括圈长1名、圈员5名。定期召开圈会，总结体检静脉采血护理工作中存在的问题并要求成员提出相应提案，确定“降低血液标本返回率”为本次活动主题。

1.2.2 品管圈的活动计划及目标 活动时间为20周。第一周讨论、拟定主题并制定相应的活动计划。第二到四周考察现场情况并确定活动目标。第五到七周确定影响血液标本返回率的相关影响因素并讨论解决方案。第八到第十四周实施方案。第十五到十六周调查方案实施效果。第十七到十八周标准化。第十九到二十周进行效果巩固。本次品管圈的目标为：改善圈员的静脉采血能力。

1.2.3 拟定对策 针对现场考察、会议讨论结果，拟定出以下对策：①重视技能培训。尤其要注重新护士的技能培训，组织新老护士之间开展经验交流，使每位圈员都掌握应对突发情况的技能和技巧。加强圈员采血知识的学习力度。②人员搭配合理化。实现高年资护士与新护士的合理搭配，确保新护士在采血过程中遇到各种问题时能够得到及时、准确的指导。③规范采血流程。采血工作实施规范化管理，突出流程化、信息化，规范采血工作人员的动作、语言。设专人负责采血条码的粘贴工作，负责核对血样的清晰度、准确度。④做好宣教工作。将采血注意事项、流程方法以宣传牌、板报的形式置于采血大厅，便于体检者学习，提高采血依从性[2]。⑤增强护士心理素质。采血护士上岗前务必进行高质量的培训和模拟实操活动，便于其自信心的建立，同时应避免过度自信而引发穿刺失败的情况发生。⑥对策的实施与验证。经由品管圈会议制定出的护理对策，务必由圈长负责推行实施并进行效果验证。若出现效果不理想的状况，应进行及时调整。

1.3 评价指标 对比两组的血液标本返回状况以及满意度，对比品管圈圈员实施品管圈管理前后静脉采血能力。

1.4 统计学处理 本次研究统计学处理软件为SPSS18.1软件。若P＜0.05则认为差距有统计学意义。

2 结果

结果表明，对照组体检者静脉采血的满意度为69.2%，品管圈组为96.5%，二者差距显著（P＜0.05）。对照组静脉采血返回率为0.9%，品管圈组为0%，二者差距显著（P＜0.05）。

数据表明，品管圈的全体圈员在实施品管圈管理后，静脉采血能力均有明显提高。

3 结论

静脉采血是体检项目中较易引起体检对象紧张心理的项目之一，静脉采血质量对体检工作的满意度有直接的影响作用[3]。我院对静脉采血工作实施品管圈管理，有效地提高了体检者的静脉采血满意度，降低了静脉采血的返回率。通过品管圈活动，圈员的静脉采血能力均得到了显著提升。说明在体检者的静脉采血工作中应用品管圈管理模式，有助体检者满意度的提升、采血返回失败率的控制、护理人员采血能力的提高，值得在临床中进一步推广应用。