持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析

杨秀梅

（滕州市中心人民医院内分泌一科，山东 滕州 277500）

随着生活水平的提高，医疗问题成为人民群众日常生活中越来越重要的一个部分，并受到人们高度关注和重视，加强护理质量管理能够有效提高临床护理质量，降低护理中不良事件的发生，对患者生命健康提供重要的保障[1]。鉴于此，本研究在内分泌科临床护理中对99例观察组患者实施持续护理质量改进，旨在提高内分泌科护理质量，降低不良事件的发生。 具体报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院2017年12月至2018年12月内分泌可接受的住院患者中，抽取198名，随机将其分为对照组与观察组，均99例。对照组中，男35例，女64例，年龄23～61岁，平均年龄（42.0±19.0）岁。观察组中，男34例，女65例，年龄24～61岁，平均年龄（42.5±18.5）岁；两组一般资料比较结果P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理，给予健康教育、心理、药物等护理。观察组在此护理基础上实施持续护理质量改进：（1）护士长每天对护理文件书写、护理操作是否规范合格，对危急重症患者管理、安全措施等是否到位、每日存在的问题是否解决等进行检查和核实；（2）每天查房时对患者存在的问题进行观察、给予解决，并定期召开例会对护理过程中发现的问题进行讨论，商量可行的预防对策，以提高临床护理过程中护理人员发现问题、处理问题的能力；（3）加强护理人员表里如一，端正其工作态度，护理工作中严格按照操作标准进行护理，不忽略任何细节，以提高护理人员的责任心从而提高护理质量；

1.3 疗效评价与观察指标

观察两组护理不良事件发生情况(护理缺陷、投诉率、护理纠纷)以及护理满意度情况（采用电子我院自制满意度调查表对患者满意度进行调查，85分以上为非常满意、70～84分为满意、70分以下为不满意）。

1.4 统计学方法

采用SPSS21.0统计与分析两组护理不良事件发生情况，采用x2检验；若P＜0.05，则差异有统计学意义。

2 结 果

经过不同护理后，对照组和观察组护理缺陷发生率分别为：16.16%（16/99例）、4.04%（4/99）例，x2=8.089，P=0.004；两组投诉率分别为：18.18%（18/99）例、5.05%（5/99）例，x2=8.396，P=0.003；两组护理纠纷发生率分别为：31.31%（31/99）例、3.03%（3/99）例，x2=28.117，P=0.000；两组护理满意度分别为：71.71%（71/99例）、94.94%（94/99例），x2=19.419，P=0.000观察组护理缺陷发生率和投诉率、护理纠纷发生率均显著低于对照组，护理满意度显著高于对照组，两组比较结果P＜0.05。

3 讨 论

随着临床中护理模式的不断转变和改进，持续护理质量改进措施在临床中逐渐得到了广泛的应用，在持续护理质量改进工作中加强护理理念的转变，提高护理人员的业务能力能够为患者提供更加优质的服务，为其生命安全提供重要的保障。

崔红敏[2-3]在研究中将持续质量改进应用于内分泌科管理中的效果进行了分析，发现实施持续护理质量改进活动能够显著提高医护人员的护理综合质量。本研究中在内分泌科管理中实施持续护理质量改进效果进行了分析，发现实施持续护理质量改进后护理不良事件发生率得到了显著的下降，使护理质量和满意度得到提高。通过加强护理文件、护理操作等规范的检查、核实，有效加强了护理人员工作意识；

综上所述，将持续护理质量改进应用于内分泌科管理中能够有效降低护理过程中护理缺陷、护理纠纷以及投诉率等不良事件的发生率，提高护理满意度。