高校微信公众号管理的实践探索

摘要：高校的微信公众号作为发布高校信息提供服务的重要通道，目前在运营过程中还存在诸多问题，比如缺乏联动性、运行不规范、内容缺乏创意、更新不稳定等。某高校大学体育馆微信公众号管理实践探索结果昭示：要最大限度发挥微信公众号作用，就必须形成稳定的专业队伍;保持运营风格的一致性;增强文章的原创性;提高服务功能的实用性。

关键词：高校;微信公众号;管理;应用

中图分类号：G647    文献标识码：A文章编号：CN61-1487-（2019）20-0089-03

一、高校微信公众号运营存在的问题

（一）专业性有待加强

高校微信公众号（简称“官微”）、校内二级单位运营公众号是高校公众号运营的两大模式。随着互联网的普及，学校里的公众号数量剧增，受众被引导阅读不同的公众号，导致高校微信公众号点击量被分流。因此，从阅读量上看来，“官微”吸引力有所降低。与此同时，许多负责公众号运营的人员在专业性方面水准不高，且公众号运营的人员流失率长期高居不下，文章质量和推送风格难免存在差异，稳定度、专业度还需提升。[1]（图1为2018年高校微信公众号数量统计）

（二）内容缺乏创意，亟待创新

高校公众号，其发布的内容代表学校宣传品牌，理应符合校园环境以及当代学生的特质。文章撰写过程中需加强创新，不断提升文章质量，为学校建立更为正面的文化形象。[2]然而在实际操练过程中，信息发布成为许多高校“官微”的主要功能，由职能部门进行工作通知的发布，再由二级学院公众号等进行转发，内容上主要包括宣传各学院的学科竞赛活动，文体活动以及学院特色学科的建设活动，内容相对比较严肃、单一。在形式上，高校公众号主要采取图文结合的方式，结构老套。高校官方公众号作为高校形象的代表，其权威性也有待提升，推送用语应该愈加严谨。在推送个性化的内容以吸引用户的基础上更应该关注内容的真实性，更贴近学生的生活。

（三）高校公众号缺乏协调，没有联动发展

联动性可以从两个方面来分析，一是高校内部各单位、各学院之间公众号的联动性;二是高校之间公众号的联盟。高校“官微”和二级单位公众号在运营上是相对独立的，对于公众号发布内容的编辑、审核等没有统一的要求，缺乏联动性，有效沟通与交流的程度低，在扩大公众号影响力方面呈现弱势。近年来，公众号新产物的存在形式还有一种，即高校官微联盟，但此类联盟趋于形式化，并没有真正的实现资源共享，联盟的形式更多是以转发链接，在高校之间的业务合作上，更多地还是依靠自身现有的资源和人脉。

（四）推文更新不稳定，缺乏影响力

高校公众号在运营上缺乏连贯性，通常在开学前半个学期处于活跃状态，后半个学期接近于“休眠”的现象。并且，大多数的公众号都由友学生社团在管理，由于缺乏相关的工作经验以及系统的培训学习，容易出现“断层”现象，一是内容上参差不齐，二是更新时间不固定。这样长期下去容易导致大众取消关注，并且这种不规律容易误导用户产生不专业的印象，对公众号的长期稳定发展造成不利影响。

二、设计实践——以某高校体育馆微信公众号预约管理系统为例

（一）某高校体育馆预约现状

从目前很多高校体育馆利用状况看来，场地数量少、有效利用程度低是各大高校体育馆预约所面临的普遍难题。造成该现象的原因如下：

首先，高校体育馆场地存在资源浪费的现象;

此外，高校体育馆场地资源供给不足，学生和教师的需求远远超过体育馆场地的承载量，造成了场地资源和用户需求之间的不平衡现象。[3]

之前學生使用体育馆需要到现场预约场地，先到先得，经常出现体育馆门前排长队的现象。对此，学校也对拥挤现象做出了相应的调整，在体育馆入口处上PC端的预约系统，但只限于PC终端上可以使用，每次需要用户自行登录进行预约。总体来首，这种措施并不能从根本上解决体育馆高峰期人流拥挤的现象，人一多的话还是会产生拥挤。[4]为了给高校师生带来更好的体验，作者结合目前大部分高校“官微”运营所面临的问题，比如公众号内容缺乏联动性、内容缺乏创新性、公众号专业性不强等问题，针对某高校体育馆的预约系统进行了升级改造。在公众号的定位上，将体育馆预约功能集成到学校的微信企业号上，与学校的公众号对接，实现多终端方便用户预约场地，有利于用户之间开展良性的互动。在公众号内容上，当教职员工、学生关注学校微信企业号后，便可直接通过微信完成查看体育场馆的通知公告、预约场地、查看和管理预约订单等常用功能，加强了内容之间的联动性。

（二）系统采用主要平台——微信

微信公众号包含服务号、订阅号及企业号。微信公众平台在进行业务推广过程中，主要面向媒体、政府、知名人士等。公众号也可作为品牌推广的线上渠道之一。2012年8月23日，微信官方正式推出公众号平台服务，并将其称为是“媒体平台”，目的便是为了创造一个推广生态循环练，优化用户使用感。本系统的开发基础便是微信公众号，但http请求数量明显降低，用户得以更快访问，与以往Web页面相比而言更为出色，同时还能与用户开展良性互动，增加功能。在进行服务器负载降低的过程中主要借助HTML5的缓存，确保用户使用过程中能有更为良好的使用感;在多个文件间共享JSP和CSS公共功能，确保文件在数量上的降低。公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供信息。公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。微信公众号在进行业务推广过程中，主要面向媒体、政府、知名人士等。微信公众号可作为品牌推广的线上渠道，推送品牌广告给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，其影响力可见一斑。

（三）微信公众号体育馆预约设计的功能

1.系统总体架构

本预约系统架构图如图2所示，微信用户，微信前端，微信服务端，体育馆预约系统是架构中主要的四大部分。其中，微信服务端又包括微信服务端接口和实现两方面的内容，目的在于第一时间解决用户请求、完成与用户之间的交互，依据用户预约操作与体育馆预约系统进行对接。[5]

2.用户预约流程设计

（1）用户微信登陆成功后，首先需要关注某高校的企业号，进入企业号后通过微信公众号自定义菜单中的“体育馆预约平台”模块，进入校园预订服务首页。此时，系统会面向每一名用户开展资格审查，察看用户是否被加入黑名单，若存在用户屡次预约却不按时使用的情况，该用户将无法进行预约。（如图3所示）

（2）校园预订服务首页，点击右上角“  ”图标，可以进入用户中心，进行订单的查询、取消操作。点击右上角“  ”图标可返回体育场馆预约平台首页。（如图4所示）系统查询将会显示体育馆内可预约资源，用户可借助系统提示展开预约。

（3）目前，此系統可以对最近三天内的场地进行预订。预订时，用户可以选择场馆、可预订时段及场地编号，提交订单后即预订成功。用户未选择预约的情况下，系统将打开预约信息管理功能项的界面，用户可就自身已预约的座位和需取消预约的座位进行后续操作，完成预约。（如图5所示）

（4）用户成功预订场地后，进入“用户中心”查看订单详情，点击下方验证码出示验证二维码。验证成功后，就可以进入体育馆进行锻炼。（如图6所示）

3.用户信用管理

用户信用等级可作五级划分，从A到E信用级别依次降低。E级用户为信用等级最低的用户，A级用户则相反。一定时间内，用户取消预约次数过多或违规操作次数过多等会导致信用等级的下降。[6]若用户达到D级和E级，将会遭到系统限制。为确保恶意预订、取消的情况不再出现，会将取消预订和信用等级评定挂钩。本系统应用规则为以下四点：

（1）用户可在提前2天自由取消预约座位且无需承担任何后果，1天之内不得存在3次以上取消预订的情况。

（2）预约座位使用期为5天，可预约次数最多3次，否则将失效。

（3）用户在5天内存在超过3次取消预约的情况，将予以降级一级处理。E级用户为最低级，不再重复上述操作。

（4）用户在2周内存在超过5次取消预约的情况，将予以连降两级处理。E级用户为最低级，不再重复上述操作。

三、新媒体背景下高校公众号发展建议

（一）运营主体：形成专业和稳定的运营队伍，保持运营风格的一致性

高校公众号由于学生参与运营的原因，具有人员流动的周期性特点，比如学生的换届会出现人员的更换。因此，高校公众号在运营管理上应该形成一套适合自己的培训体系，保持运营风格的一贯性。同时，根据平台的自身发展需求，选取合适的风格定位，进行专业技能人才的选拔，最好是由具有新闻专业背景的团队来管理，打造更为专业的运营团队。

（二）推文内容：注重文章的深度挖掘，增强文章内容的原创性

从优秀个案研究可知，用户和专业运营队伍对推送文章的可信度、原创性等更为关注。目前的信息发展速度之快，网络上每天都充斥着各种各样的信息，但如何从数量巨大的碎片化的信息中选取出用户感兴趣的高质量信息是值得我们深思的问题。在保证信息来源真实的基础上做到以独特的视角来挖掘信息，吸引用户的眼球，同时又避免乱用“噱头”。

（三）服务功能：完善服务功能，提高服务功能的实用性

通常高校的官方平台会负责进行官方资源的优先发布，高校公众号必须持续更新功能，确保功能链接的时效性，如此才能为学生提供最全面的平台服务。以图书馆图书检索功能、学校周边商家优惠活动信息提供功能为例，学校公众号应当基于受众需求，大力拓展服务功能，持续开拓公众号特色化服务，完善公众号性能。

四、结语

为了提高高校体育馆场地资源的利用率和管理水平，给师生带来更好的体验，本系统设计针对现阶段大部分高校体育馆场地普遍存在的问题，从信息化管理方式出发，借用信息化管理和计算机技术对体育馆场地资源进行合理的管理，引导学生和教职工避开高峰时段，实现体育馆场地资源的预约功能，提高有限场地资源的使用率。这种方式一定程度上能够避免体育馆出现排队的现象，促进校园的和谐。本系统基于微信公众号来进行体育馆场地预约，维护性强，一定模式的转变也并不会对其他功能产生影响，给高校师生带来了极大的便利。同时此研究也为微信“集团化”管理提供了研究基础，实现众多微信公众号统一管理平台，一方面有利于高校的管理，另一方面能够利于高校公众号的运营。

参考文献：

[1]教育部.教育部公布省级教育部门、直属高校官方微博微信开通情况[EB/OL].（2016-1-4）[2017-6-30].

http：//www.moe.edu.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201601/t20160104_226767.html.

[2]余佩，张勤发.微信公众平台高校新闻宣传创新发展的重要载体——以武汉理工大学微信公众号为例[J].新闻世界，2016（6）.

[3]徐海东.基于人脸识别的座位管理系统的设计与实现[J].科技情报开发与经济，2015（20）.

[4]薛峰.高校官方微信公众号的建设及运营——以常州大学为例[J].青年记者，2016（35）.

[5]李红梅.浅谈高校图书馆微信公众号平台调查与分析[J].现代阅读：教育版，2013（4）.

[6]张翠玲.微信在远程教育中的应用研究[J].陕西广播电视大学学报，2015（2）.

作者简介：林力嘉（1981—），男，汉族，广东广州人，单位为暨南大学，研究方向为计算机应用技术。

（责任编辑：董惠安）