如何打造工程造价咨询企业的核心竞争力

文/杨瑞鹤 苍南县住房保障管理中心（苍南县住房和城乡建设局）浙江苍南 325800

根据造价咨询企业的特性我们来研究造价咨询企业核心竞争力。

1、造价咨询企业的特性

（1）是知识密集型企业。是以注册造价工程师、造价从（执）业人员、工程技术和经济管理人员等为主要员工的服务型小微企业，知识、管理、技术、服务对造价咨询企业起决定性作用，为委托单位提供优质工程技术经济咨询的企业。

（2）是从事工程造价咨询活动应遵循独立、客观、公平、公正、诚实信用的原则，并在建设行政主管部门核定的造价咨询资质等级范围内开展业务的企业。

2、当前我国造价咨询企业存在的问题以及原因

2.1 廉政风险大

由于造价咨询企业受建设单位（或者财政监督部门、审计部门）委托对工程造价进行审定，具有隐形的公权力（也称红顶中介）。造价咨询企业不同一般企业，为工程确定造价的提供技术咨询服务，涉及金额多，牵涉利益主体多，员工廉洁风险大。

在浙江省某县发生一起骇人听闻刑事案件，某国有银行该县造价咨询中心（审价科）五名造价咨询员工，收受施工单位贿赂，出具虚假造价咨询（审价）报告，为施工单位谋取非法利益，造成重大国有资产流失，被判处有期徒刑。由于当时造价咨询还处于刚刚起步阶段，还是以计划经济形式存在，国有银行代替政府审价，廉洁风险极大，及时为全浙江省提供造价咨询行业廉政教育典型的案例。

2.2 成果质量不稳定和三级复核流于形式

目前，我国很多造价咨询企业一是为了节约成本，让不具备执业资格的员工直接从事工程造价咨询服务导致出现质量问题，二是由于技术人员往往有较重的思维定势，发现不了自己产生的错误导致出现质量问题，三是三级复核流于形式，由于工作繁忙安排不出员工，未对或形式上对已完成的咨询成果进行三级复核检查，导致出现质量问题。

浙江省某造价咨询企业在承接一个安置房项目业务，项目负责人将任务分解给各造价咨询技术人员，结果将独立的人防地下室分配漏了，在造价汇总时也没有发现，该造价漏算了人防地下室的造价，该企业至始至终也未进行三级复审，技术人员也未进行认真的沟通，导致严重造价咨询事故的发生。

2.3 人才缺乏，人才流失严重

目前，我国很多造价咨询企业人才缺乏，人才流失严重。由于造价咨询企业是知识密集型企业，人才是关键，很多造价咨询企业尚未建立一套合理完善绩效考核和奖金分配制度，导致企业内部不团结和团队不稳定。房地产业的高速发展，房地产开发公司对造价咨询和投资控制技术人员需求量大，通过高薪的形式从造价咨询公司大规模的引进。

浙江省某造价咨询公司承接一个房地产开发项目造价咨询的业务，三名造价咨询技术人员通过与业主接触，结果三名造价咨询技术人员均被该房地产开发公司给高薪聘请了，培养三名技术人员实属不易，一个业务让其损失三名技术人员，该企业负责人感到非常的恼火。

2.4 创新的能力弱和企业信息化水平低

目前，我国处于城镇化高速推进时期，基础设施建设进入建设高潮，造价咨询企业跟随时代潮流获得业务，我国很多造价咨询企业只顾当前的业务，忙忙碌碌，根本不去考虑未来的发展趋势，更套不上如何去创新和如何信息化。随着城镇化率的提高，建设项目逐渐减少，只有同质化经营的造价咨询企业将走向衰亡。

2.5 不具有“工匠精神”和优秀的企业文化和品牌影响力

目前，我国很多造价咨询企业只顾经济利益，要求员工为经济利益进行高强度的工作，连最基本休息时间很难保障，无法注重员工思想教育和精神品质的培育，“工匠精神”和优秀的企业文化和品牌影响力无更从谈起。

3、我国造价咨询企业核心竞争力应该如何打造：

3.1 具备规范化造价咨询企业管理体系

（1）建立员工廉洁守信制度。为建立廉洁自律的工作纪律，使执业人员能够客观、公正、独立的开展各项造价咨询业务工作。造价师职业道德最低要求要廉洁守信自律。

如何建立员工廉洁守信制度，一是企业定期不定期开展廉洁教育，对建筑领域违反廉洁守信制度的典型案例进行宣讲；二是开展廉洁风险预警制度，设立廉洁专门岗位配置人员，对企业内部员工进行私密的调查，收集多方面的信息，特别是办理结算时施工单位结算经办人员的信息，对涉嫌存在廉洁风险苗头的员工进行口头告诫；三是对存在廉洁问题的员工，要零容忍坚决查处；四是对廉洁公正经得住利益诱惑的员工，对其进行精神上进行褒奖，适当地进行物质奖励；五是诚实守信是我国的传统美德也是《中华人民共和国合同法 》的基本原则，应大力弘扬，企业应要求每个员工在执业过程要诚实守信。

廉生威，守住底线，不忘初心，才能独立评审保证咨询成果公正、客观。

（2）建立合理绩效考核制度。如何建立合理绩效考核制度,一是建立管理层、中层与基层绩效考核合理分配比例；二是提高冷门专业和造价低但工作量大的专业员工绩效考核比例；三是对取得执业资格员工在绩效考核方面有一定倾斜；四是绩效考核应考虑员工工龄和职务；五是绩效考核应考虑委托方对员工评价；六是绩效考核员工对业务拓展的贡献。管理层、中层与基层的利益得到合理分配，既能有效防止优秀员工的流失，有能使基层员工茁壮成长为技术骨干。（3）建立稳健的咨询质量制度。对于造价咨询企业生产即是通过造价执业人员脑力活动出具造价咨询成果，收取委托合同约定服务费用。“生产”时执行国家及项目所在地的各项政策，遵守国家和项目所在地的法律、法规、规章及有关规范性文件等制度体系的要求；以精湛的专业技术能力和良好的执业操守，竭诚为客户提供优质服务；

咨询成果质量的保证是企业生存的根本，要做到科学管理、配置合理和利用各类人才，提高全体员工的业务水平和执业水平，使企业向着有序、健康、快速发展。

（4）建立造价咨询成果质量检查制度。如何建立造价咨询成果质量检查制度，一要依靠计算机工程计价软件的自检功能；二要设立专员和部门经理对成果进行复核，确保造价咨询成果质量；三要建立公司技术负责人抽查制度；四要采用计算机辅助系统建立企业自有的数据库和信息库，通过调用数据库进行数据和指标比对分析，使得出具的造价咨询成果更加精准。

（5）建立公正的人事制度。企业应对员工实行职级制度和考核晋级制度，对每位员工的政治表现、实际操作能力、学历职称、执业资格、取得荣誉等进行记载。对勤劳绩优的员工，进行提拔重用。对违反公司规章制度和劳动纪律的员工，视情节进行处理。

（6）建立员工关怀制度。造价咨询企业员工，工作压力巨大。往往委托单位要求在最短时间内拿出咨询成果，员工通过“白加黑，五加二”的模式进行工作，长期造成身体疲劳。建立员工关怀制度，组织员工进行旅游、活动、谈心、慰问等让其降低工作压力，提高效率，减少失误，从而最大程度保证咨询成果的质量，还可有效防止员工的流失。

（7）建立业务档案管理制度。加强咨询企业竞争力，业务档案管理工作非常重要。根据法律法规等并结合本企业的特点制定档案管理制度。咨询企业档案是指工程造价咨询过程中形成的书面、电子、影像、录音等资料。业务档案的立卷、归档、保管、销毁、保密与利用制定相应制度。

（8）建立学习和继续教育制度。加强对员工的培训和学习，鼓励员工参加各种执业资格考试和职称考试，如何建立学习和继续教育制度一是建立企业员工政治学习、理论学习制度；二是要求取得执业资格的员工严格按照该执业资格继续教育制度执行，认真学习继续教育课程，保持学习心态，学习前沿技术方法，保证中高层员工在技术方面与时俱进。三是企业应规定员工每年培训学习的时间，以提高企业员工的整体业务水平，职业道德和执业水准。

（9）加强财务制度、合同管理、考勤等其他制度的建设。

3.2 具备完善“销售和售后”咨询服务体系

（1）造价咨询企业本是服务型企业。自始至终为委托单位提供技术服务。“销售”咨询服务体系，通过高品质的造价咨询成果和高质量的服务，树立良好的市场口碑，通过努力维护好既有客户，不断拓展新的客户。

（2）“售后”咨询服务体系。对委托单位的提出要求尽量满足。本职范围内的必须满足，如办理预结算业务要求现场勘察，事后对造价成果内容进行咨询等等。也可对本职范围外的工作进行服务，委托单位会咨询一些其他项目的造价信息、对场地进测量、绘制一些旧建筑物的图纸、检阅其他造价咨询企业的咨询成果，作为老客户应当给予满足。人心自有一杆称，只有高水平的付出，才能获得丰厚的回报。

浙江某造价咨询企业通过良好“销售”服务，与委托单位建立良好的关系，使得为委托单位提供“售后”服务更加顺利，并获得理解和尊重。通过良好“销后”服务，委托单位受到高水平的服务，该咨询企业得到肯定和信任，并带来新的业务。

3.3 具备聚集大量优秀人才的能力

（1）造价咨询企业是知识密集型企业。拥有大量优秀人才特别是优秀的造价工程师是企业核心。

人才始终是一个造价咨询企业能否走向成功最关键的因素，它是构建造价咨询企业核心竞争力的前提条件。人才是造价咨询企业发展的根本。为人才管理科学化、合理配置和利用各类人才。

浙江省某造价咨询企业为了使公司中坚力量的人才，能把心留下来，采用股权激励的方法，让其共享公司发展的红利，公司巩固的中坚力量又渐渐发展和培育新人才，为公司茁壮成长奠定了基础，在房开公司大规模向咨询公司挖人才的背景下，该公司的人才都未流失，股权激励需要公司高层有宽广的胸怀，自然地通过公司领导的人格魅力留下人才。

（2）通过自行培养的途径。培养出具有一专多能的复合型人才。通过新员工与技术骨干员工结成师徒关系、以老员工带新员工的模式进行培养。

新员工根据专业进行分类确定师傅，从最基本的认图识图开始学习，初期能做好审好图看懂图，在这期间看不懂的图纸内容，通过提问的方式由师傅进行讲解，师傅做到答疑解惑，解决新员工从学校到造价咨询工作的第一步难题；再到在识图的基础依据《建设工程计价规则》计算工程量，再到套用定额、编制工程量清单。渐渐可以从一名初学者到会编制工程预算到工程结算到工程决算到工程司法鉴定，渐渐从助手到自己能够独挡一面，再到熟练掌握本专业的技能，再发展到其他专业，做到“一人顶多人”。在关键时刻企业始终有人可用。

（3）引进人才。人才是稀缺资源，引进人才是要通过与其他企业竞争才能得到。企业要做到因才施策，不同人才有不同的关注点，结合其关注，吸引其加入团队。如通过提供较大的平台，丰厚工资、股份激励、给予再学习的机会、给其负责大项目或者有难度项目的业绩等等，总之要比其他企业要有过之而无不及。

（4）开展校企合作新型培养模式。校企合作做到了订单式培育咨询企业员工，平时把学校办进企业里，让学生参与企业社会实践，让学生从入学就参与职业教育和企业文化教育，让学生在学校系统地学习理论知识。

广厦控股集团是大型建设和和房地产开发企业，是建筑业首家上市民营公司。为企业培养专业技术人才，该公司开办建设职业技术学院为企业和社会培养大量的专业人才。

3.4 具备创新的能力

（1）企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。事物是变化发展的，建筑行业也不例外，新工艺、新材料、新技术不断涌现。要求我们要不断更新知识、学习和研究，并且要大胆创新出工程计量与计价方法。随着装配式、绿色建筑、BIM 等新事物推广和运用，我们要通过创新合理确定工程造价。

（2）要在常规的工作不断创新。总结工程计量与计价规律，创新出新的途径和方法，使得计算更加准确和快速。

（3）对新生事物要加强学习、推广、应用。增强对EPC 工程总承包和工程全过程咨询新的工程组织管理模式认识和运用，充分发挥新工程组织管理模式的优势，并找准在该模式下经营方法和业务拓展，并创新承接业务的方式。

浙江省某造价咨询企业率先跨入工程全过程咨询领域，通过收购工程监理资质企业，具备了工程前期咨询、工程造价咨询、工程招标代理、工程监理以及工程技术经济后评价的能力，整合公司技术人员，鼓励注册造价工程师和注册监理工程师相互考取执业资格，壮大了公司技术实力。又通过联合体、分包的模式联合设计单位，占领工程全过程咨询市场份额，公司逐渐转型为大型全过程的工程咨询企业。

运用BIM 技术，优化设计（某个工程中通过力学计算，将混凝土灌注桩基础在工程预算阶段进行优化，有效节约投资），让建设单位减少过程投资，在减少工程投资按比例进行收费，通过工程建设几方共赢的情况下，实现了工程服务的“增值”，体现造价咨询企业价值。

3.5 具备企业信息化的能力

（1）工程造价咨询领域随着我国科学技术突飞猛进，大规模的推广应用各类造价软件。随着计算机、BIM、物联网、4G-5G 技术的应用和普及，造价咨询企业必须具备信息化的能力。目前，尽管我国各种性质的单位逐步建立了造价管理控制等数据库和信息库，工程造价咨询企业也大多拥有了专业的、先进的、安全的、高效的、稳定的算量和计价软件，但仍停留在图纸绘制、工程量计算、工程量套价、汇总及工程造价的初步统计分析阶段。企业尚未建立独立的和完善的造价管理控制等数据库和信息库。

浙江省某造价咨询企业运用BIM 平台技术，优化设计（某个工程中通过力学计算，将混凝土灌注桩基础在工程预算阶段进行优化，变更成预应力混凝土管桩基础，有效节约投资），让建设单位减少过程投资，在减少工程投资按比例进行收费，通过工程建设几方共赢的情况下，实现了工程服务的“增值”，体现造价咨询企业价值。

（2）工程造价控制和工程造价管理要依靠专业的计算机各类软件和大数据的应用，注重BIM 技术的推广和应用。

（3）建立企业自有的数据库和信息库。通过大数据，进行比对分析，使得出具的造价咨询成果更加精准。

3.6 具备“工匠精神”和优秀的企业文化

（1）“工匠精神”是社会文明、科技进步和经济发展进步的重要尺度、是我国社会、经济、科技、工业、工业信息化前行的精神源泉、是技术和管理员工个人成长的道德指引。“工匠精神”就是追求精益求精的品质精神、卓越的创造精神、用户至上的服务精神。追求精益求精、敬业爱岗、创新务实、专注心力是其精神内涵追求的目标。造价咨询企业是知识密集型企业更应该培育“工匠精神”。

在浙江省某地，一些上年纪的造价咨询前辈，在十几年前就自称为“工匠”，当时本人感到很诧异也很困惑，造价工程师社会地位是相当高，为什么要和普通工人一样称呼工匠，当时“工匠精神”尚未提出，实际他们就是现在“工匠精神”的践行者，追求精益求精的品质精神、卓越的创造精神、用户至上的服务精神。

（2）一个造价咨询企业的文化内涵，影响着造价咨询企业的管理水平、技术水平和人才队伍建设等较为具体的方面。一个有着优秀文化内涵的造价咨询企业，应包含刚正不阿，廉洁首信，应该追求社会效应最大化其次考虑造价咨询企业的内部利益。责任、咨询成果质量、服务水平等方面获得委托单位的信任，这是企业建设重要的软实力。

3.7 具备品牌影响力

品牌是市场竞争加剧的产物，造价咨询企业品牌的建立要靠漫长执业过程中提供优质服务的积累。金杯银杯不如委托单位的口碑，树立良好的口碑和打造品牌影响力需要造价咨询企业长期坚持的重点工作。

在浙江省某造价咨询企业，其技术团队造价咨询业务精湛，为委托方解决很多难题，提出很多解决困难的方案，供委托方决策，受到委托方认可。且该企业负责人，为人善良，只为用心做事、认真做事，不与人计较得失，在行业内树立了口碑和品牌影响力，很多房地产开发公司和政府机关将业务委托给该企业，委托方更多是因为其有良好的口碑，更多的是一份信任。

3.8 具备竞争分析和应对能力

知己知彼，百战不殆。对主要竞争造价咨询企业的现状和未来动向进行分析，应充分了解主要竞争造价咨询企业的资质、技术人员状况、业绩、奖项、实力规模和主要业务来源方向等信息。在竞争过程中要根据主要竞争造价咨询企业的特征进行分析和相应的对策，走出差异化路线从而在竞争中取胜，并且要在竞争中心学习其他造价咨询企业的管理方法和先进做法等。

3.9 增强与同行交流和积极参与行业协会各项工作

（1）同行不仅有竞争关系也有合作关系，抱团取暖，造价咨询企业可以共建一些平台，让行业中企业共同进步。共同发出声音，维护共同利益，保证公平竞争。

（2）积极参与行业协会各项工作，并服从行业协会的管理，积极履行造价行业协会规章制度，维护和提升造价咨询行业形象；积极参与造价行业协会开展学术研究、培训、技能大赛、评优选先和信用等级等活动；积极参与造价咨询行业协会组织的公益活动，履行社会责任。

4、结论与展望

造价咨询企业要认清形势、存在的问题、认真分析存在问题的原因。造价咨询企业特别要在实现数字化和信息化管理上下大力气，积极推进全过程工程咨询，跟随国家一带一路政策“走出去”，大胆创新，不断提升管理能力和服务水平，不断提高核心竞争力，才能在激烈的竞争中处于不败之地，才能创造出更多的价值，才能为社会做出更多的贡献，才能成功转型升级，促进造价咨询企业健康发展。