基于“今日头条”创新对数字图书馆服务启示

摘 要：基于“今日头条”的发展与创新，分析了数字图书馆在资源服务方面应该借鉴其哪些优势来提升自身的服务内涵和水平。

关键词：“今日头条”；创新；数字图书馆；资源服务；启示

“今日头条”是一款基于移动互联网的数据挖掘推荐引擎产品。2012年3月，国内互联网创业者张一鸣创建了“今日头条”，短短的几年时间内，受众用户数量已经发展为7亿，日活跃量2.4亿用户。“今日头条”是一个新型媒体的探路先锋，致力于在互联网大数据的时代给公众提供一个与众不同、高效简洁的信息获取和分享平台，立足数据的挖掘与分析，以独特的互联网思维模式抓住用户的心理需求，智能分析出每时每刻最热门最值得用户关注的资讯，凭借用户的行为习惯及以前获取信息的情况，建立起个人用户模型，为用户推荐针对性强、个性化的资讯服务。基于此，笔者以“今日头条”创新服务为视角，思考数字图书馆资源服务如何借鉴“今日头条”的内涵理念来提升自身的服务质量，提升数字图书馆的服务方法和水平。

1 “今日头条”创新理念与数字图书馆服务内涵

基于大数据基础上个性化推荐的内容创新，“今日头条”提倡“你关心的才是头条”，它将用户思维发挥得很好。在信息爆炸时代，传统移动客户端的繁琐分类及一成不变的栏目，难以满足不同读者的信息需求，因此建立在大数据基础上的个性化推荐就成了必然选择。“今日头条”信息推荐系统由其算法、大数据及机器学习提供技术保障，其中的核心是“机器学习”，包含观察、记忆、理解三层技术，更加人性化。首先是观察用户对某一条内容的评论、收藏等，甚至根据阅读的停留时间长短等因素，分析用户对某类话题的兴趣度，判断并记忆读者的兴趣点，并根据用户兴趣度调整推荐信息。此外，还有基于用户位置的内容推荐，包括推送所处位置相关信息，或是根据用户移动端所处不同位置的时长来判断用户对某地信息的需求量。随着搜索、阅读使用时长的增加，算法的不断演进，抓取分析的愈发到位，推荐精确度愈来愈高，也愈能契合用户的需求。“今日头条”颠覆了传统阅读模式，给读者精准推荐，使得用户不受冗余信息的困扰，让阅读更加目的性和高效性。同时“今日头条”社交化的使用模式也提升了用户的忠诚度和粘合度，广泛的参与与个性化的分享互动交流，提高了用户的活跃度和社交圈[1]。

而数字图书馆的服务是以知识概念引导的方式，将文字、图像、声音等数字化信息，通过互联网传输，从而做到信息资源共享。每个拥有任何电脑终端的用户只要通过联网，登录相关数字图书馆的网站或APP客户端，都可以在任何时间、任何地点方便快捷地享用信息空间的数字化信息资源，保障公民文化阅读的权利。数字图书馆承载传统图书馆的历史使命，要完成数字时代赋予的社会责任，需要紧跟数字时代的潮流，适应数字时代的用户体验，跳出原有思维定势和模式，基于互联网思维模式抓住用户的需求特征，以开放的心态跨界协作，利用“批评与自我批评”利剑，从主动改造自己和颠覆过去之中，发展新服务、新产品、新机制，创造新能力、开辟新市场，实现新价值，从自我循环自我发展到开放创新、转型发展，创造数字图书馆新的辉煌，提升数字图书馆服务内涵[2]。

毋庸置疑，“今日头条”的价值理念与数字图书馆的服务内涵有着共同的价值观，虽两者传播文献、资讯的载体和知识结构存在差异，但从社会效益和人文价值角度来看，都实现了信息资源的共建共享，推动了公民文化素养的提升，让人们在阅读中开拓视野，增长了知识，陶冶情操，感受到对生活的热爱，同时整体上推动了國民素质的提升，推动了经济文化协调发展、促进社会和谐进步。因此大数据互联网的环境下，数字图书馆作为文化遗产的记载者、信息资源开发的开拓者、社会教育功能的提供者，更有责任去汲取他人优秀的、成功的价值理念来更好的发挥其应有的功能。

2 基于“今日头条”创新对数字图书馆服务启示

2.1 强化用户互联网思维，满足个性化需求

数字图书馆作为文献资源保管、开发、传播的主要阵地，本身她不是资源的生产者和创造者，扮演的是资源的搬运工、传播者的角色。读者时间的有限性、兴趣的特定性以及需求的个性化都要求文献资源的提供者必须基于强化用户的思维，洞见用户的需求，体现“用户至上”的互联网思维。可借鉴“今日头条”根据用户的兴趣偏好进行个性化信息推荐的优势，在数字图书馆功能架构技术层面实现对用户独特的海量数据处理，可凭借用户阅读行为、 地理位置、职业、年龄等挖掘出用户的兴趣，并通过社交行为分析，短时间内计算出用户兴趣，真正推送用户真正感兴趣的数字资源，让其每次阅读都能够获知自我兴趣的聚焦点，拉近大众传播阶段固有的传受双方的认知距离。因此，建立在大数据基础上的个性化资源推荐就成了必然选择，数字图书馆应主动根据用户的不同需求，针对性的采购文献资源产品，实现精准推送，切实为读者提供与众不同的数字资源服务体验，进一步优化馆藏资源配置，提升馆藏资源质量；同时，进一步提升资源的利用率和学生的信息素养能力，以知识资源为核心，以技术方法为抓手拉近读者与数字图书馆的距离，做到比读者更了解读者的需求。

2.2 契合用户社交化需求，唤醒读者热情

数字图书馆的资源服务和利用是一种良性的、常态化的循环服务，强调用户的忠诚度和粘性。“今日头条”非常注重用户的参与度和体验感。数字图书馆的服务要借鉴今日头条的互联网思维服务理念，实现读者社交化需求，构建社区板块功能，倡导策划开展读书有奖参会活动，激发用户积极参与进来，进行互赏互评，抒发畅谈心得体会，调动读者的积极性，以用户兴趣为导向去推动阅读服务，既满足了读者挑选信息的权利，又能让读者实现被动的懒人式阅读。同时资源服务平台要开设精选书单、畅读榜、新书榜等导读功能以及读者心目中的好书板块推荐，引导读者读好书，好读书、弘扬社会正能量。同时，资源平台要打造书吧广场，精选书评推送，让读者在文化广场圣地尽情抒发感悟，并把对文章的所感所想能够分享到大众常用的社交媒介，让兴趣相同的用户组建社交圈，找到自身在网络生活中的归属感，通过这种互动交流来提高用户的活跃度和用户粘度，在一定程度上也提升了数字图书馆的服务影响力。

2.3 优化服务平台界面，资源分类要科学合理

“今日头条”的成功是因为它做到了坚持用户习惯为出发点，充分尊重每一位用户需求，以丰富多样的资源载体呈现给大众。数字图书馆也应该借鉴如此的服务思想，在载体形式和传播渠道上力求创新，以用户的需求和习惯为考量，要呈现出多样性、时代性、技术性、便捷性；在界面设计上体现简洁、突出重点，能够吸引用户的注意。可借鉴“今日头条”在客户端首界面分为关注、推荐、热点、本地、视频、问答、科技、体育等20个栏目，每个栏目都各具特色，内容务实针对性强，让用户能够在短时间内找到自己所需要的资讯。因此数字图书馆在资源整合利用方面汲取这些优势分类，打破惯有的学术性、专业性的分类模式，以用户使用信息的通俗习惯为着力点、以科学合理的分类为导向给用户带来直观、务实的体验感，以顺其自然，轻松获取的方式让读者走进数字图书馆浩瀚的知识资源库；同时，社交化服务板块在设计上要体现时代性和前瞻性，积极开设阅读推广专版栏目，积极邀请有影响力的专家、名人入驻进来，设立专栏分享互动交流，同时在该板块上定时更新宣传国家制定推动阅读有关的政策法规，及时链接网络知名平台、媒体等开展举办的阅读推广活动，强化公众对阅读的重视，共同推动全民阅读和公众的文化素养，进而提升数字图书馆的服务能力。

2.4 坚持内容为本，拓展资源增值服务

“今日头条”在初始界面上显示着醒目的标语“信息创造价值”，而数字图书馆的事业是让读者通过阅读改变人生和命运，推动全民阅读进程，因此资源内在价值的重要性要求数字图书馆在服务方面要坚持内容为王，内容要实、内容要真、内容要创新，更要符合公众对精神文化的需求。数字图书馆要主动作为，敢于担当，对海量的数字资源要学会甄别、二次开发、拓展增值服务。如数字图书馆要常态化给读者分享推送好书中的心灵鸡汤，触及读者的情感和灵魂，让读者爱上阅读；同时在客户端开通微音、夜读栏目，通过富有情感的声音与读者分享精彩的美文片段，潜心听声，走进作者的心灵世界，与之交流对话，沐浴文化的魅力，感悟字符间的意境和内涵，共同去感受阅读的美好；也可以积极开展短视频（微视频、微电影、微讲坛）的制作和推广，让文化的意境通过多媒体的形式表达出来，吸引读者关注。因此数字图书馆服务的本质是资源的提升与开发，坚持内容提质是根本，增值服务是保障，载体形式是抓手，真正的让读者从阅读中汲取营养，喜欢上阅读。

2.5 划清数字资源版权归属，遵循文献的真实性

数字资源利用中的版权问题一直以来就是互联网中知识产权涉及的重要问题，但又总是悬而未决。“今日头条”自面世以来，版权风波一直不断，成为媒体和社会广泛关注问题，更遭遇几起涉及版权的法律纠纷。基于此，数字图书馆服务在借鉴其创新服务理念的同时，要注意资源服务的版权归属问题，须要建立完善的制度体系，确实维护好各方的权益，加强信息隐私权的维护，保护提供者的成果，更好的激发资源提供者的创造性、积极性。同时，“今日头条”推崇的个性化阅读容易陷入“信息茧房”的困境，数字图书馆服务应该避免对文献信息资源加工过程中过度的过滤和选择，坚持还原资源的原始性、关联性和真实性，给用户带来真实的阅读世界。

总之，在互联网大数据的环境下、在信息资源共建共享的背景下、在读者个性化诉求的开放环境下，数字图书馆的服务工作任重而道远，汲取他人之长为之所用，为读者提供更优质更快捷的服务，让阅读来滋养人生，提升全民的素养是图书馆人永恒的使命和追求。相信，面朝数字时代背景下新技术、新创新日的涌现，每一次新生力量的出现和发展必将为我们注入新的力量和思维，每一次的服务创新与变革，必将进一步坚定我们的文化自信，定将迈向一个新的征程。

参考文献

[1]赵梦迪.“今日头条”传播模式研究[D].杭州：浙江大学，2016：17.

[2]曾建勛.数字图书馆的责任[J].数字图书馆论坛，2014，（1）：1-1.

作者简介

赵军（1983-），男，河南周口，研究生学历，助教，研究方向：图书馆资源开利用。