供给侧改革背景下高职电子商务专业人才培养研究

刘 跃

(湖南电子科技职业学院,湖南 长沙 410217)

供给侧改革是全国上下推进经济结构调整,实现高质量发展的重要理念与路径。高职院校作为培养应用型人才的主力军之一,对于我国经济社会发展有重要影响。文章从供给侧改革视角厘清电子商务人才的现实需求,从高职教育过程中发现与需求不相适应的供给侧结构性问题,探讨高职电子商务专业人才的培养路径,以期实现人才输出质量的优化。

1 供给侧改革背景下市场对电子商务人才的需求

1.1 运营人才

在电子商务行业不断发展的背景下,市场上创新的项目和产品不断涌现,如何能够把握用户的需求,并提供恰当的解决方案是电商企业必须考虑的问题。在这一过程中,运营人才就是对接客户和市场,并根据产品特点进行创新的核心力量,也是市场需求的关键性人才。根据电子商务研究中心发布的《2017年中国电子商务人才报告》,71%的电商企业急需运营类人才。运营人才不仅需要了解市场,需要掌握一定的经济学、管理学、心理学知识,能够在市场竞争中把握用户的需求特点；通过创新的产品形式解决关键问题,而且还要能够充分发挥网络社交和新媒体的作用,提升电商品牌的市场影响力,以建立用户信赖的电商名牌。[1]伴随着用户偏好的变化,运营人才所需要的能力和知识也更加多样化,复合型的高素质运营人才成为电子商务行业极为稀缺的人才类型。

1.2 推广销售人才

伴随着互联网技术的普及,电子商务行业的进入壁垒逐渐减弱,大量电商公司如雨后春笋般在市场上出现,由此导致同质化的竞争增多,对于用户和流量的争夺成为决定企业命运的关键。与其他企业一样,推广销售类人才是获取用户、实现产品价值的重要一环,对于企业的长期发展至关重要。在《2017年中国电子商务人才报告》中,超过50%的企业对于推广销售人才需求迫切。推广销售类人才是相对基础性的人才,负责在前端为用户提供产品与服务,并进行产品的宣传推广,在企业内的岗位包括电话销售、网络销售、线上客服、新媒体推广等。销售是将产品推荐给用户,并促成用户购买和支付的行为,是影响公司现金流量和公司利润的重要环节。优秀的销售人才能够把握用户心理,为用户推荐合适的产品,建立起用户对品牌的忠诚度。而客服和新媒体推广人员则需要从用户的角度提供服务,帮助用户答疑解惑,并提供便捷的信息获取方式。

1.3 技术型人才

以互联网作为经营平台的电子商务业,其背后所依靠的是强大的信息科技。近年来,信息科技方面的创新不断涌现,人工智能、大数据、物联网等技术使得业务过程越来越便利,交易成本不断降低。企业要想获得可持续发展,必须在技术创新上投入一定的精力,不断在用户服务和交易方式上提供更多便利。因而,技术性人才也成为市场需求旺盛的一类人才。《2017年中国电子商务人才报告》中指出,37%的电子商务企业对技术性人才需求迫切。技术性人才一方面指IT专业人才,其能够通过IT科技(如编程、算法优化等)促进业务自动化和智能化,IT科技人才是企业服务底层技术的核心人才；另一方面,设计、外语、美工等岗位,也需要专业技术人才——通过专业性技术更好地促进公司业务开展。

2 高职电子商务专业人才的供给侧问题

2.1 招生粗放

对于众多高职院校而言,由于其办学层次低于本科高校,因而难以获得较多的财政支持,其办学经费的50%左右来源于教育事业收入,尤其是对于一些民办高职院校而言,国家财政拨款更少。为了获得办学经费、提升办学规模,一些高职院校增加了招生指标,但是在招生过程中缺乏规范的管理,“粗放招生”存在诸多弊端。高职院校过度关注招生规模,却忽视了高职院校教育的真正的目的在于培育高素质人才,品牌的竞争力才是最为核心的竞争力。重数量轻质量,一方面，使得本身就处于较低办学层次,且知名度较低的高职院校在招生过程中具有较少的话语权,学生仅需要通过报名缴费就可以获得教育机会,缺乏规范的人才筛选与选拔机制；另一方面,有部分高职院校,高专人才和中专人才同时培养,甚至还包括部分自考教育,繁杂的教育门类使得招生过程也极为混乱,没有规范的流程和制度,生源素质也参差不齐,院校品牌在社会上难以形成较强的影响力,部分高校甚至存在大量负面信息,因而招生的主动性不足。此外,高职院校存在招生过度商业化现象,使得招生过程已经不仅仅是一种学生与院校之间的双向选择过程,还是一种利益的交换过程。一些高职院校为了获得更多的生源,会采用传单、驻点、电话营销等众多方式来进行宣传,甚至会在宣传的广告中加入“高额奖学金”“包就业”等字眼,存在不少虚假宣传。[2]学生也往往关注院校的学费和奖学金等,忽视了对教育质量的关注,更对就业过程与就业难度缺乏认知。

2.2 培养过程与市场脱节

从当下高职院校的电子商务课程体系来看,课程内容过时、课程体系固化是影响电子商务人才培养的核心障碍。在高职院校电子商务专业设立之初设计的电子商务课程体系,然而,在多年的人才培养过程中,虽然在不断推进课程改革,但是建设和更新较为滞后,课程内容仍缺乏与现实的对接,很多数据、案例都过于陈旧。近年来,我国电子商务行业发展十分迅猛,从最初单纯的网络电商到如今移动终端的普及,智能化电商、微商已成规模,因而,这些市场内的信息和案例应当被纳入课堂教学之中。当前,缺乏动态调整和战略规划的课程体系,使得教学模式固化,教师缺乏创新的动力,学生也难以对专业课程保持浓厚兴趣,对于高素质人才的培养极为不利。从课程设置来看,通过课堂讲授的理论性课程占据了绝大部分,实践创新类的课程极为缺乏。高职院校作为培养电子商务行业应用型人才的重要机构,重实践是其一大特色,实践课程缺乏使得人才培养逐渐丧失优势,不利于院校的发展,也对学生的未来发展不利。此外,高素质电子商务人才的培养还离不开优秀的教师,但限于经费、办学层次等原因,高职院校的电子商务教师综合素质还有待提升。

2.3 忽视对学生后续跟踪反馈

高职院校由于在日常管理过程中忽视校园文化建设,导致学生普遍对学校缺乏归属感和认同感。目前,高职院校尚未建立起毕业后学生的跟踪反馈机制。电子商务以互联网为核心,与众多行业都有紧密联系,可形成强大的校友圈。然而,由于高职院校在毕业生跟踪方面的体制不健全,学生在毕业后往往与学校失去了联系,因而难以通过校友来对院校进行宣传。另外,在校园宣传活动中,过分关注经济效益,仅对部分知名校友进行报道,忽视了大多数校友对学校校友资源的需求,没有从校友中发现自身存在的问题,也没有依据反馈信息在电子商务课程体系改革中进行改善。忽视对学生后续跟踪反馈,是高职院校在电子商务人才培养上的短视,没有从人才质量和学生服务上建立起自身的口碑和品牌,而是过度关注经济利益,对电子商务专业建设的可持续发展极为不利。[3]

3 供给侧改革背景下高职电子商务专业人才培养路径

3.1 科学建立招生考核体系

在供给侧改革背景下,高职院校在电子商务专业招生过程中,应当严格确定录取标准,尽可能地提升生源质量,从“入口”为教育质量的提升把好关。在招生工作中,首先,应当明确招生标准,建立一套以优质电子商务人才培养目标为基础的录取标准。其次,建立招生考核制度,进行院校自主招生考核,通过笔试、面试等程序考察学生是否具备优质电子商务人才的培养潜力。最后,在招生体制建设上,应当秉持“公平、公开、公正”的原则,杜绝招生过程中的腐败行为、虚假宣传行为,建立招生与录取的公开制度,并邀请知名的媒体进行宣传报道,树立正面形象。

3.2 深入推进课程体系改革

课程体系改革是提升人才培养质量的重中之重,应当深入推进课程体系改革,按照国家对高职电子商务人才培养的要求,结合院校自身的优势和特色,进行专业课程的更新和优化。①应进一步梳理电子商务行业的核心专业性课程,并在课程内容和教案中加入贴近市场的数据和案例,为学生呈现电子商务行业的前沿动态；②积极通过软、硬件设施更新,为电子商务专业的实践性课程开设提供保障；③加强实践性课程建设,为学生提供课堂实践、实验室实践、企业实训、项目实践等多元化的实践平台,使学生能够在实践中夯实自身的专业基础,具备电子商务人才必备的基本技能。[4]此外,在教师队伍建设方面,应当建立起教师培训体制,通过教师在职进修与访学计划,促进在岗教师与其他优秀院校的教师交流,并不断加强对教师的专业性和研究能力的培训,并建立包含课程改革创新、论文发表、课题立项等多方面的创新激励机制,提升教师教学能动性,为电子商务专业建设提供充足的智力支持。

3.3 建立毕业学生跟踪机制

毕业生代表学校形象,因而应注重对电子商务专业毕业生的跟踪与互动,积极探索院校与毕业校友协同发展的跟踪、反馈机制。一方面,建立校友档案制度,对毕业生在校信息、毕业信息、就业状况等进行档案管理,使学校成为毕业生的另一个“家”。成立各区域的校友会,建立校友之间相互联系的平台。另一方面,建立知名校友回访制度,通过校友回访关怀校友、请校友为电子商务专业的建设建言献策。对于电子商务领域的知名校友,可以邀请其为学生授课,或担任校外导师。此外,应当从学校层面进行校友文化建设,成立专门的机构进行校友、校友会的联系,并组织相关互访活动,加强校友间、校友与院校之间的情感联系,为未来的学科建设和发展积累充足的人脉资源。