浅谈线上服装产业穿搭服务新模式

依扎特古丽·热西提 金梦楠 阿尔祖古丽·麦麦提敏 王思源 穆拉提·麦麦提

(江南大学 商学院，江苏 无锡214000)

1 行业现状

1.1 个性化服务发展

随着大众消费水平的不断提高和“互联网+”技术的不断成熟，个性化大规模定制的模式具备了相应的经济基础和技术可能性，通过互联网技术使得消费者通过自主设计并直接对接制造商，实现了消费者追求个性化的需要。 众多企业纷纷进入这一行业，进行私人定制模式的尝试， 推出C2B、C2M 私人定制业务； 例如C2M 领域平台的好买衣、衣帮人等。 诸如此类的各种尝试极大地拓宽了服装行业线上个性化搭配服务行业的市场，为消费者提供了专业且便捷的搭配服务，在一定程度上解决了客户对于现有个人造型不够满意的问题。 既满足了消费者的个性化需求， 又拓宽了服装行业的相关产业链，从而促进了服装行业的整体进步。

1.2 服装搭配市场需求特点

据一项调差报告显示， 大部分人都在不同程度上存在穿搭服务的相关需求。 其中女性在搭配服务需求中占据主导,特别是年轻人对自我穿搭的品质感要求较高， 同时中低收入人群对于时装搭配需求量较大;个性化需求突出， 价格因素在服装搭配中的影响程度下降。 “品牌”和“设计师”因素越来越被重视。 同时，随着经济实力的普遍提高，多数人表示，在经济允许的最大范围之内，愿意在服务满意的条件下支付相应价格，而不是根据价格挑选相应的服务。

2 穿搭服务市场存在的问题

2.1 价格过高，超出消费者的心理预期

企业提供的服装搭配方面的咨询通常以购物为前提，抑制了顾客的消费欲望； 设计师的单独咨询服务花费昂贵，多数人承受不了高昂的成本，不愿去做专业咨询。

2.2 功利性太强，顾问服务与商家利益捆绑

诸如“劲霸配装顾问”、“海澜之家私人订制”等网络咨询通常是以销售本企业服装产品为目的， 在大多数情况下并不单独提供。 因此许多消费者不能享受到此类服务。

2.3 网络咨询规模小，市场尚待开发

网络咨询多为小型网站且规模较小，不能满足大众的服务需求，且多为私人定制服务，一对一服务花费过高，同时企业服务捆绑现象严重，相关市场监管并不完善，严重影响了消费者的体验感。

3 见与建议

3.1 构建一个自由交易，公平往来的服装搭配平台

将服装搭配服务如设计咨询等独立出来，提供一个自由交易，公平往来的平台，通过“设计师专门定制服装，专门设计师人工搭配”的相关模式，并通过互联网平台的集中化和便利化等优势降低各方成本， 真正实现多方共赢的理想格局，满足消费者需求的同时扩大供给，在利用互联网进行供给侧改革的同时满足了更高层级的需求。 支持有条件的大型企业电子商务平台向行业平台转型。

3.2 选择合适的服装搭配服务提供者，营造一条完整且高效的行业价值链

在服装搭配和个性化服务市场，形成一条以消费者为主体，设计师为载体，相关制造企业为客体的行业价值链。 在以互联网为媒介的线上服务运行的同时，行业参与者也可以通过服务模式、组织模式和商业模式的创新，利用云设计等相关技术，探索出与行业各方紧密联系的内部开放创客工厂， 协同一致以实现行业模式的转变。

3.3 以消费者为导向

由于服装搭配需求的主体为中低收入人群中的女性消费者，故应当对此受众群体进行需求分析并找出适合她们的相关服务针进行针对性调整，在满足主要消费人群的基础上再拓展到其他人群。 时装搭配还要站在客户的经济、年龄、性别的角度上考虑并进行推荐。 对于低收入人群，主要推荐性价比高的时装。

加强与消费者的互动交流。 在互联网时代，与消费者沟通的工具有很多，利用行业自身的微信、微博、论坛等均可，在搜集方法上，既可以通过大数据等手段进行分析，也可以发动消费者进行线上讨论，引导他们对新产品提出一些好的创意或观点。

4 结论

国内服装市场的互联网搭配服务已取得了长足的发展但仍存在着一系列的问题， 比如缺少相对独立的发展空间。 为更好地满足消费者需求，实现行业的共同进步，必须要针对消费者不断变化的需求，应用互联网、 云计算、 大数据等先进技术进行动态化分析， 整合一些现有资源包括服装设计者和制造商等线下服务资源， 搭建开放性服装搭配与个性化设计的供需管理平台， 支持有条件的大型企业电子商务平台向行业平台转化。