试分析企业市场营销中社交媒体的应用

■王 松

（广州市设计院）

引 言

研究新媒体时代下的社交媒体营销模式是对我国企业实用社交媒体营销的一种推动。虽然说社交媒体影响的前景是可见的，但是就目前的发展情况来看，依然有很多的问题制约着社交媒体营销的发展。从社会环境或自身属性方面来说，商家、企业以及个人运用社交媒体作为营销工具都有一定的局限性。有些潜在的消费者也是因为社交媒体诈骗问题导致对于社交媒体营销严重的排斥。所以社交媒体营销，不仅仅需要合理的方案设计，更需要在营销中考虑到提高消费者信任度、品牌建设等诸多方面的问题。因此，通过对于社交媒体营销方面的内容展开研究，这对促进中小企业社交媒体营销模式的创新应用具有重要的现实意义。

1 市场营销和社交媒体概述

1.1 市场营销

营销是指商家针对其与消费者之间的关系，从整体氛围的营造以及自身形态的营造去推广和销售产品，其主要目的是深挖产品的内涵，让消费者或有需求的人们深刻的了解该产品进而购买该产品[1]。营销事实上是一种整体性的概念，广告、设计、理念、宣传、销售、优惠等等都可以被定义为营销的一部分。企业在进行产品的营销时，往往选取比较合适的方式进行全方位的使用，综合性适应是在营销当中最常见的方式[2]。从现代销售理论来看，营销已经成为一种泛概念，因为企业的经营和管理的综合性越来越高，企业各部分在经营中的融合度不断加强，所以事实上企业大部分战略发展都是与营销有关[3]。

1.2 社交媒体

在互联网技术和计算机技术创新发展下，个人的沟通方式与工作方式发生了很大的转变，其中社交媒体属于人与人之间沟通的一个平台软件，在这一软件当中，人们可以分享一些生活乐趣和工作心得，也可以针对特定的话题进行讨论，并且发布的任何图文信息或者视频文件不会受到空间和地域的限制，只要是关注或者是好友都能看到社交朋友一些动态，这样便在一定程度上提升了人们交流和沟通的效率。人们常用的社交媒体有微博、社交媒体、论坛、QQ和其他一些社交软件等[4]。社交媒体的出现，让人们的生活方式发生了很大的转变，增添了生活的色彩，人与人之间的距离更近，社交媒体在不断的发展过程当中，不仅为人们的沟通提供了便利的条件，在电子科技技术不断创新发展之后，还可以通过社交软件进行商品宣传和购买。

1.3 社交媒体网络营销发展趋势

社交媒体网络营销的前景已经被越来越多的人感受到。随着时间的推移，社交媒体网络营销在上世纪九十年代的出现就带动了营销模式的改变，其以自身新奇的理念，独特的推广方式不断更新企业人的经营理念。目前，社交媒体网络营销应经进入到课本当中，让众多大学教授向新一代年轻人传授其营销理念[5]。随着网络营销影响的增加，人们对网络营销的理解更加深刻，传统的营销模式受到强烈的冲击。众多知名企业开始实践社交媒体网络营销。在体会到社交媒体网络营销的优点之后，传统的营销模式逐渐被摒弃、被取代，社交媒体网络营销已经逐渐成为现代企业营销模式的主流[6]。

2 社交媒体营销方式传播的优劣势分析

2.1 社交媒体营销方式传播的优势

社交媒体营销方式的优势主要有以下三个方面：①运营成本低。社交媒体软件本身就是免费的，每个用户都创建属于自己的公众账号，在社交平台中发布图片、文字、视频等信息与客户、好友进行各方面的交流，企业利用免费的软件进行手段销售，成本自然也是很低的。②到达率高。社交媒体相传递信息更具有准确性，社交媒体“点对点”的传播特点，信息推送率比较高，例如社交媒体营销信息推送的达到率为100%，阅读率为50%。而微博使用的则是信息滚动播出的形式，其到达率不高，还极有可能被人刷屏。③潜在客户数量多。由于社交媒体软件本身是免费的，而且还可以使用文字、语音、图片、视频等多种沟通模式，费用也仅仅只是一点流量费，这一点博得了广大群众的好感。

2.2 社交媒体营销方式传播的劣势

许多用户比较排斥社交媒体营销方式的一些推送活动，企业想要抓住机会借助社交媒体平台对自己进行宣传，会在社交媒体平台上进行大量的信息推送，这些信息里面也有一些是垃圾信息。商家在进行信息的推广和宣传时所推送的信息并不都是用户所想看到，在推送这些消息时商家的本意是吸引用户的注意，用户想看到更多的优惠信息和优惠活动，但大量的垃圾信息对用户反而起到了反效果，使用户出现排斥的状况。在这种状况下，商家与用户之间不能够建立一个长期合作的稳定营销关系，因此，社交媒体营销方式需要一段时间进行改进[7]。

社交媒体营销方式的过程中用户的隐私安全没有得到安全的保障。例如社交媒体营销，用户朋友圈的动态和个人信息可能在扫二维码时被泄露，这对于用户来说是比较不安全的。用户在使用社交媒体进行聊天时可能在无意之间将自己的个人信息透漏给其他的陌生用户，有的不法分子会利用这些信息进行违法行为，这样就给用户带来了麻烦[8]。

3 新媒体时代下社交媒体营销的问题

3.1 社交媒体营销规范性低

社交媒体营销还没有被纳入到法律的控制和管理的当中，所以对于社交媒体营销的控制还在空白阶段，大部分对社交媒体营销的法律法规是一些全面针对某种行为的法规，所以微信的监管还很混乱。目前社交媒体营销的营销规范性很低，其中有两种比较突出的营销方式已经成为大部分消费者反感又很无奈的方式。很多企业为了能提升商品的销售量，会夸大效果、质量、功用甚至价格的营销方式，这样的情况有很多，但是很难被制止，很多时候社交媒体上的负面评论都会通过刷屏等方式被消除。所以很难有效的提醒他人，欺骗式营销所利用的往往是消费者和销售者之间的信息不对等。很多时候利用诱导产生的错误操作进行销售，使得很多客户对相应企业的评价较低，导致影响到企业的信誉。

3.2 社交媒体营销内容不足

社交媒体营销的营销内容还很单一，对于大部分企业而言，社交媒体本身不能承载过多的信息和内容，这也就使企业在进行营销时会尽力减少广告当中的内容。而且目前社交媒体技术所允许的广告内容主要包括图片、文字和简单的Flash动画。所以社交媒体营销的内容不足也是社交媒体营销的问题之一。因此，在企业采用社交媒体来辅助企业开展营销活动的过程中，未能满足当前企业对商品宣传的需要，这样消费者对商品的了解也比较少，自然无法让企业商品展示其特点，鉴于社交媒体承载信息较少的缺陷，让企业应用社交媒体开展营销活动很难提升商品的知名度和销售量。

3.3 轻视品牌社交媒体营销

企业在经营中不仅要注重商品的销售，同时也应注重品牌管理和维护，但是在企业选择社交媒体辅助营销活动展开时，如若负责销售人员在实际工作中，未能合理的采用企业制定的营销方法，自然影响到企业的品牌建设。在社交媒体营销当中并没有体现出产品的品牌意识，很多企业在进行的社交媒体营销是以最终的销售为主的，所以在营销方式的选择上更加倾向于功利性。反而忽视了重要的品牌建设。短视的宣传方式时期很难挖掘足够的利润，反而因为过于功利的营销思想，将短时的销售利润挖掘干净，造成行业和品牌的毁灭性打击。

3.4 企业缺乏专业水平较高的社交媒体营销人员

由于企业一直处于较为满足的心态，未有实质性的提高，一直处于原地踏步的状态，并未真正深入到企业深层次去挖掘企业的潜力，为企业的发展提供平台。因此，人才问题是企业发展的关键性问题，但是，在该企业社交媒体营销人员中，不难发现，这些营销人员的受教育程度普遍低下，很难直接参与到社交媒体营销设计中，也很难在短时间内充分的利用社交媒体营销模式提升销售额，主要是由于该行业知识水平、知识结构等的限制，导致企业中网络营销人才单薄，很难适应当今现代化社会市场的复杂多变，也无法适应当前企业发展规模的不断扩大所对应的网络营销模式的优化。简而言之，企业社交媒体营销人员专业知识的匮乏影响企业的发展和进步，造成企业社交媒体营销方面停滞不前的状态。

4 新媒体时代下社交媒体营销的策略

4.1 加强社交媒体营销的品牌意识

社交媒体营销的品牌意识的加强可以分为两个方面，一方面，企业品牌的建设意识。商品在社交媒体上的营销并不是孤立的，因为社交媒体营销的效果最终还是会体现在实际的效果成果上，虽然现在部分社交媒体的线上支付功能已经开始，但是大部分的实际消费还是来源于其他的消费渠道。正因如此，社交媒体营销应该与企业的整体营销保证在同一个步调上，特别是在社交媒体中要建立整体性的品牌形象，随着社交媒体的信息和这样的形象将与传统媒体一样，能被大众所接受。品牌的整体塑造需要从多个方面进行，这是根据企业的产品情况进行设计和实施的。另一方面，品牌建设的公关意识。社交媒体说到底还是一个交流和沟通的平台，与电视、网络不同，社交媒体平台有一定的私密性，还有更强的团体倾向性，在品牌建设后需要足够的公关能力来保证品牌的稳定。

4.2 建设社交媒体营销的规范模式

社交媒体营销需要一定相对规范的营销模式，这一模式将改变目前千奇百怪的营销情况，规范社交媒体营销当中的种种问题，进一步调整社交媒体营销的发展。企业在这一环节中需要保证自己形成一定的模式，这种模式保证与主流模式的相似，但是要有自己的不同。规范化的社交媒体营销模式是企业社交媒体营销的走向正规的表现。在对消费者在营销方面的忍耐度的研究中，结果显示，大部分消费者对于多变的营销风格和营销手段并不接受和支持，虽然企业的营销可以使消费者获得更多的优惠，但是问题在于，多变的营销方式会使消费者产生营销厌倦和营销疲劳。因此，在未来开展社交媒体营销时，企业要注重对营销活动宣传的方式，避免给消费者带来困扰，让消费者厌烦特定的商品或者企业。要适当的制定和实施全面的营销宣传方案，在实施期间要让营销人员注重商品宣传信息发布的频率，起到宣传到位即可，切记影响消费者正常使用社交媒体软件。另外，企业需要一种新的、规范的、有保证的支付方式，这样的支付方式可以保证消费者在社交媒体中的消费安全，进一步促进社交媒体直销的效果。企业也可以自己设计一些支付方式或者支付插件，通过与主流支付软件的兼容来锁定自己的支付渠道。

4.3 适当的提高社交媒体营销中的信息量

社交媒体当中的信息量问题是社交媒体营销无法进一步加强的客观限制，不突破这样的桎梏，社交媒体营销很难有质的发展。从技术层面来说，能够带来最大突破的是社交媒体技术本身的改变，对于企业来说虽然需要但是并不具备可操作性，所以企业只能从基本的营销内容入手进行信息量的提高。营销内容可以体现在多个方面，文字、图片都是可以进行一定的内容表达的，在以往的社交媒体营销当中，营销内容往往简单易懂，在强调理解的同时必然会放弃一定的信息量和有一定的理解难度的符号表示。但是随着企业进行社交媒体营销的时间和消费者群体的形成，这样简单的表达方式不但浪费了大量的表达资源，同样也低估了忠实消费者的理解能力。随着企业基础的深厚，宣传的方式和内容更加简单，这种简单并不是说内容上的简单，而是构图上的简单。因此，在未来企业使用社交媒体开展营销活动的过程当中，应充分地利用社交媒体的特点，增加主要的信息量。例如，在使用微信社交软件进行营销活动开展过程当中，可以充分地使用公众号或者订阅号来增加所销售商品的信息量。由于公众号的小模块当中可以增加很多模块，这样能详细的呈现出商品或者营销活动的内容。也可以在微信营销活动宣传当中，增加一些长图或者链接，这样便能在一定程度上增加社交媒体当中的信息。

4.4 培养网络营销专业复合人才

在企业营销过程中，采用的营销人员获取有关知识的社交媒体营销渠道较少，一些社交媒体中所转载的文章都是一些不负责的言论，大多数可能已经过时了，或者十分不规范，或者有些信息是不适合该企业发展，通过分析可以了解到企业社交媒体营销人员对企业的影响极为突出。为了能提升企业开展市场营销中能合理的应用社交媒体，需要培养专业复合型人才，要让营销部门的员工掌握信息技术处理技能，并能具备借助社交媒体开展高效率营销活动的能力。企业面对激烈的市场竞争，必须先抢占先机，依靠现代科学信息技术手段来维持自身的经营运转，利用网络手段提高自身品牌的营销效果。但是，如果想要全面的提高企业在社交媒体网络知识上的运用能力和社交媒体营销技能手段，需要全方位的提升该企业整体员工的网络营销技能。另外，要加强网络基础知识的建设，培养企业员工职业素养。营销人员作为企业的核心力量，思想和意识直接对企业的发展起到一定的导向作用。因此，要想提高该企业的网络营销能力和知识水平，必须培养企业成员的良好职业素养，加强网络基础知识的建设，增进成员在现实生活中的网络运用方面的了解，使得该企业的员工大致知道各种类型的网络技术在不同领域中的应用，有一个良好的基础才能便于领导员工进行实际的网络营销活动。对于不擅长社交媒体营销方面的工作人员，要加强培训，令其掌握基本的社交媒体相关知识，这样才能更好的将社交媒体和营销活动进行充分的应用。

结 论

互联网的飞速发展，各行各业被互联网所涵盖，已经成为极为重要的日常应用工具。在行业中，社交媒体技术应用越来越广泛，大量商家利用网络手段来开展社交媒体营销活动。尽管众多的企业能够顺应时代发展的变化对营销模式进行改革，但是网络营销并未真正穿透传统的营销模式，新型的网络营销模式还处于发展阶段，并不成熟，仍然存在较多的问题，在企业实际经营中需要从实际出发，根据自身企业经营特点，有针对性的解决问题。