“劳动者港湾”的意义和启示

文/齐水

中国建设银行创办的“劳动者港湾”——把银行营业网点现有的服务资源对社会开放，同时，增加设置相应的生活服务设施，在做好为客户、员工服务的同时，主动为那些常年在户外作业的非本单位劳动者提供免费服务，人们赞之为“善意之事、利民之举”，是践行“开放共享，责任担当”理念的一个伟大创举。

中国建设银行的创新之举，小中见大，蕴意广泛而深刻。人们之所以高度赞许建设银行创办的“劳动者港湾”，就在于它没有向国家伸手要一分钱，而是利用已有的资源和条件，加之建设银行广大职工的无私奉献，即可向广大户外劳动者提供诸多免费服务；“劳动者港湾”不是解决一个或几个点上的问题，而是覆盖了几乎全国的城市社区，是真正实现资源共享的有益尝试；“劳动者港湾”不仅向户外劳动者提供生活服务，还担当了传播党的声音、英模人物事迹、社会正能量的政治责任；“劳动者港湾”通过扩展社会服务，进一步拉近了银行与普通劳动者的距离，为政府分忧、为劳动者解难、为银行品牌增光添色，是一件利国、利民、利于企业发展，一举多得的实事好事。

中国建设银行创办“劳动者港湾”的做法和经验，其社会意义是多方面的——

创办“劳动者港湾”，是建设银行践行习近平总书记以人民为中心思想的生动实践。党的十八大以来，习近平总书记经常告诫我们党的各级干部，要以人民为中心。建设银行党委认为，以人民为中心，不是一句口号，而是中国共产党人不忘初心、牢记使命的鲜明表达，是党的信仰，是立党之本；坚持以人民为中心，既是重大的认识问题，也是重大的实践问题，需要共产党人时时刻刻记在心里，落实在行动中。

建设银行党委和工会在社会调研中了解到，虽然目前我国城市社会生活服务越来越便捷，但那些常年在户外作业的保洁员、快递员、出租车司机等户外劳动者，工作生活中尚有诸多不便。特别是2018年7月，建设银行党委和工会从全行网点服务资源开放共享专项调查中进一步了解到，受访户外劳动者中，83%的环卫工人、78%的出租车司机、78%的城管人员、75%的交警均对饮水、如厕等服务表达了强烈需求。如何帮助户外劳动者克服这些不便，建设银行党委认为，作为一个央企，应该在关心关爱照顾好本企业职工工作生活、服务好银行客户的同时，有责任、有条件、有能力，尽到一份社会义务，应该进一步用好银行现有的资源和条件，为广大户外劳动者提供力所能及的帮助。为此，建设银行党委经过审慎周密的研究论证，决定开放共享自身资源，主动为户外劳动者歇息提供温馨便利的服务场所，精心打造了为户外劳动者服务的“劳动者港湾”。建设银行把“劳动者港湾”的服务宗旨确定为：面向社会开放银行现有可资利用的物质条件，辅之以银行职工的细心服务，让那些常年在户外劳动的职工累了能歇脚，渴了能喝水，手机没电能充电，带饭凉了能加热，向他们提供贴心暖心的免费服务。为使“劳动者港湾”真正贴心暖心，建设银行党委要求各个网点利用晨、夕会和员工培训等机会，对员工进行“恪守企业社会责任，服务广大户外劳动者，带着真情办银行”的教育，形成“人人努力尽责，共建劳动者港湾”的良好氛围，让到“劳动者港湾”歇息的户外劳动者乘兴而来，满意而归。实践证明，“劳动者港湾”把焦点对准与老百姓息息相关的生活小事，让党的信仰在现实生活中展示形象，让社会主义制度的优越性得到更充分体现，让人民群众真真切切感受到发展成效、享受到发展成果，正是以实际行动践行习近平总书记以人民为中心思想的生动实践。

创办“劳动者港湾”，是建设银行主动追求人文关怀、承担社会责任的大胆探索。关心关爱普通劳动者是党和政府的责任，也是社会各个方面特别是企业经营者应尽的义务。改革开放40年来，我们的国家发生了翻天覆地的变化，社会生产力水平显著提高，人均GDP已经接近1万美元，人民群众的生产生活条件有了重大改善。但不可否认的是，各个行业间、企业间发展不平衡不充分的问题依然存在，社会建设领域也存在一些亟待解决的问题，一些社会群体在生产生活中还面临着诸多困难。劳动者日常生活中繁杂琐碎的细小事务，常常关系着他们的需求和冷暖。面对普通劳动者生产生活中的难处，建设银行党委和工会从他们的吃、穿、住、行着手，了解他们的所思、所需、所急，并从银行的实际出发，量力而为，尽心尽力解决户外劳动者面临的现实问题，从一点一滴做起，切实帮助他们克服一些具体困难，让一件件小事实事贴心暖心，体现的是党和政府的关心关爱，展现的是建设银行勇于承担社会责任的胸襟。“劳动者港湾”不仅让爱心在银行营业网点里停驻，更在这里流动、传递，播撒到城市的每个角落。“劳动者港湾”不仅服务了广大户外劳动者，同时也带动了更多人关注公益、播撒爱心。建设银行广东花都分行一位企业客户了解到“劳动者港湾”义举之后，主动提出在冬天来临之际向花都区内15个“劳动者港湾”捐赠900支润手霜，让劳动者们在港湾内不但能歇歇脚、喝喝水，还能润润手，为“劳动者港湾”增添了新的服务内容。遍布全国的“劳动者港湾”，能够为烈日下工作的劳动者提供一片清凉，为寒冬中工作的劳动者提供一个温暖的港湾，夏凉暑气，冬暖人心，真正把银行的人文关怀做到了户外劳动者的心坎里，真正把社会主义国家的央企社会责任落到了实处。

创办“劳动者港湾”，是建设银行实践尊重劳动、关心劳动者理念的有益尝试。习近平总书记在多个场合一再强调，各级党的干部和企事业单位管理者都应该努力践行尊重劳动、关心劳动者的理念。正是因为劳动创造，我们拥有了历史的辉煌；也正是因为劳动创造，我们拥有了今天的成就。说到底，实现中华民族伟大复兴的中国梦，要靠各行各业人们的辛勤劳动。因此，“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽。”“在我们社会主义国家，一切劳动，无论是体力劳动还是脑力劳动，都值得尊重和鼓励。”“劳动没有高低贵贱之分，任何一份职业都很光荣。”“尊重劳动、尊重劳动者，不应该只停留在口头上，应该体现在社会的方方面面。”广大户外劳动者在平凡岗位上默默坚守、孜孜以求，脚踏实地、勤勤恳恳，用辛勤的劳动服务着社会生活，没有他们的贡献，很难想象我们的社会怎样运转。因此，我们不仅需要大力提倡劳动者发扬“干一行爱一行”的爱岗敬业精神，也需要给予他们应有的尊重与呵护！让他们工作得幸福、快乐，生活得体面尊严！“劳动者港湾”虽然不能从根本上解决户外劳动者工作生活中的所有难题，但却能够让他们累了能歇脚，渴了能喝水，手机没电了能充电，饭凉了能加热。在一个个“劳动者港湾”，尊重劳动者不再是一句口号，而是真实的体验。我们各行各业的企事业单位，如果具备条件，就应该像建设银行那样，以实际行动关心关爱普通劳动者，为他们解决工作生活中的难题贡献一份力量，从而让我们的社会真正形成尊重劳动、关心劳动者的良好氛围和风气，普通劳动者就会进一步激发劳动热情，我们的国家就会处处显示正能量，我们的民族凝聚力就会不断增强。

创办“劳动者港湾”，是建设银行促进经济社会发展共建共享的有效载体。满足人民日益增长的美好生活需要，让人民群众共同享有经济社会发展成果，是我们党和政府始终不渝的奋斗目标。共建共享是社会主义本质及尊重人民群众主体地位在新时代的重要体现。实现党的十九大描绘的宏伟蓝图，人人有责，需要广大劳动者爱岗敬业、努力工作，同时，发展的成果也应该人人有份，广大劳动者也应该合理分享。从我们国家目前的发展现状看，共建有短板，共享同样有短板。在共建中，需要进一步发挥各个方面的积极性，充分挖掘现有资源和条件，扩大社会服务功能与事项；在共享中，不是少数人共享发展，而应该是人人享有发展成果、全面共享经济、政治、文化、社会、生态各方面发展成果，各得其所。强调共建共享，当前应该特别强调更多地关注一线职工、农民工、困难职工等群体，不断完善制度和设施，排除阻碍劳动者参与分享发展成果的障碍，努力让普通劳动者实现体面劳动、全面发展。建设银行创办的“劳动者港湾”，与党的大政方针和民生需求紧密结合，主动利用金融企业现有的资源条件去解决社会难点问题，为广大户外劳动者提供急需的服务，他们用心安排、细微考虑、专注行动，让广大普通劳动者实实在在感受到一座城市、一个社区的温暖，让普通劳动者在“劳动者港湾”感受到了我们国家经济发展、社会进步带来的便利，这是社会主义共建共享的典型范例。

创办“劳动者港湾”，是建设银行彰显“服务大众、促进民生”品牌形象的一面旗帜。建设银行党委积极响应、着力落实习近平总书记关于“多谋民生之利、多解民生之忧”的要求，通过创办“劳动者港湾”，进一步推进网点服务资源对外开放，将建设银行打造成了百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行品牌，并在心系劳动者、服务社会中不断实现新的发展。“劳动者港湾”大大增强和扩展了银行的服务范围，扩大了影响，提升了效能。如今，在遍布全国的建设银行网点，人们所看到的不仅是热情周到的金融服务，而是伸向庞大社会服务工作体系中温暖的行动。建设银行把户外劳动者“请进”银行大厅，让户外劳动者与银行最安全最便捷的服务设施融为一体，体现了在不同阶层、不同职业、不同人群之间的互相关怀、互相尊重的人性温暖。“劳动者港湾”传递的是社会正能量，是银行与普通劳动者的连心桥，它不仅温暖着广大户外劳动者，也温暖着一个个户外劳动者的家庭，充分彰显了“服务大众、促进民生”的品牌形象。“劳动者港湾”的细致周到服务，让建设银行也进一步获得了广大户外劳动者的认同，半年多来，已经有70多万名户外劳动者因体验“劳动者港湾”服务而转化为该行个人客户，有1300多家企业和机构因“劳动者港湾”合作转化为该行对公客户。在广大劳动者特别是户外劳动者心中，“劳动者港湾”已经成为建设银行彰显“服务大众、促进民生”品牌形象的一面旗帜。

创办“劳动者港湾”的做法和经验，给予我们诸多启示：

启示之一：落实以人民为中心的发展思想，既要从大处着眼，又要从小处着手，从细小处扎扎实实抓好落实。“温暖之家”，是广大户外劳动者对“劳动者港湾”的赞许。同时，它也反映出了普通劳动者的现实需要。不论什么时代，城市生活都离不开普通劳动者。随着城市化的快速推进和城市现代化程度的不断提高，环卫、交通、保洁、保安、物业、家政、快递、餐饮……城市生活的每一个环节，都凝聚着普通劳动者的辛劳与汗水。我们在现实生活中经常能够看到，不论是炎炎夏日，还是数九寒天，处处都能见到户外劳动者辛勤工作的身影。甚至，越是恶劣的天气环境下，城市居民越需要他们为生活带来方便与舒适的服务。暴雨当中，我们更需要工人疏通城市排水系统；酷暑严冬，我们可能比平时更需要快递员送来一份外卖；风雪天气，我们更需要交警站在道路中间指挥交通。是千千万万普通劳动者的辛勤付出，换来了我们安居乐业的良好生活环境。然而，户外劳动者的工作性质，让他们中的很多人风里来雨里去，吃饭、休息、饮水常常没有固定场所，很少享受到室内工作环境的舒适。针对这种情况，建设银行从大处着眼，从小处着手，践行以人民为中心的发展思想，了解情况，迅速行动，短短的半年时间，一个个有创意、有感情的“劳动者港湾”，已经遍布全国，不仅给户外劳动者带来了实实在在的便利，还不断传播着社会正能量，激发着户外劳动者的工作热情。在一个提倡人民至上的社会主义社会里，如何让党和政府的温暖传递到千千万万普通劳动者身上？建设银行创办“劳动者港湾”的实际行动，为各行各业提供了可资借鉴的思路与方法。

启示之二：关心关爱普通劳动者，进而推动社会进步，代表着我们这个时代不断提高文明程度的发展方向。习近平总书记在党的十九大报告中强调指出，“要提高人民思想觉悟、道德水准、文明素养，提高全社会文明程度”。提高全社会文明程度，离不开广泛有效的社会参与和社会动员，是社会各个方面、各个环节都应共同不断努力的结果。现实中我们看到，银行，不仅是财富的汇聚地、城市商业生态的交汇点，也是城市中居于中心地带，服务各行各业的窗口。不论在哪里，银行设施总是醒目的建筑，银行内的环境总是相对舒适的。中国建设银行作为一家在世界500强中排名靠前的大型金融机构，有37万多名员工，近1.5万个营业网点，遍布大小城市，在创办“劳动者港湾”过程中，建设银行党委要求全体职工，要带着对普通劳动者的深厚感情，主动作为，通过最大程度地释放网点服务功能和建设银行职工的热情服务，把“劳动者港湾”作为与普通劳动者打成一片的重要窗口，关心户外劳动者冷暖，为他们提供温心的便民服务，促进提高社会文明程度。实践证明，建设银行能够通过创办“劳动者港湾”，为千千万万普通劳动者提供安全、舒适的栖息地，从细微处关心关爱普通劳动者，进而推动社会进步，他们的行动代表着我们这个时代文明程度提升的发展方向。

启示之三：随着物质生活不断丰富、社会技术水平不断提高，普通劳动者应该得到更多的关注关爱。正如有的学者所言，我们生活在互联网时代，先进的技术为大多数人提供了便利、舒适的工作和生活条件，然而，我们一个城市的环卫工人每天平均要扫6500公里的路面，一天要清理约500吨垃圾；快递员每天要送出1.37亿件包裹；普通交警每天要露天指挥交通达8个小时以上。这些默默无闻的劳动者更需要帮助、更需要关爱。互联网时代不是让世界更加虚拟化，不应该让人与人的关系、人与环境的关系变得冷冰冰，而应该随着物质生活水平、技术水平与城市化水平的提高，得到进一步加强。“劳动者港湾”虽然只是一个个小小的歇息空间，但它打破了职业界线、环境界线，实现银行资源开放共享，努力创造对劳动者尊重、对生活热爱的友好氛围，体现的是社会主义大家庭的温暖。

启示之四：只要用心用意，解决普通劳动者生产生活中的有些难题，并不都需要新增投入很多财力、物力、人力。其实，建设银行创办“劳动者港湾”，为户外劳动者提供便捷服务，并没有增加企业多少成本，而是企业力所能及的一件“小事”，但对户外劳动者而言，却是解决了一个个生活中难题的“大事”。目前，我们的国家仍然处于社会主义初级阶段，还是个发展中国家，发展不平衡不充分的一些突出问题尚未解决，生态环境保护任重道远，民生领域还有不少短板，脱贫攻坚任务艰巨，人民群众在就业、教育、医疗、居住、养老等方面，还面临不少难题，解决这些矛盾和问题无不需要投入财力物力人力，但都靠政府投入，都靠新办相应服务设施，一是投入巨大，时间周期也会很长；二是普通劳动者面临的不少问题又亟待克服；怎么办？人们当然有理由希望国家加大投入，兴建更多的生活服务设施；同时，人们也更希望社会的各个方面，应该真心实意地学习建设银行的榜样。只要各行各业的领导干部一心想着人民群众，充分挖掘现有资源的潜力，尽力而为，量力而行，就可以少花钱或者不花钱，为普通劳动者解决一些难题，真正为党和政府分忧，为普通劳动者解难。一些专家学者在扩展社会服务研讨中算了一笔账，如果政府出钱提供与建设银行相同的社会服务，需要投入几十亿资金，因此，他们认为，“劳动者港湾”虽然只是在城市银行网点中提供的一个个小小空间，但它体现的是“开放共享，责任担当”的理念，此举擦亮了新时代银行服务品牌，为推进社会和谐发展贡献了力量，也为其他企事业单位利用现有资源服务社会提供了示范。

在“劳动者港湾”我们看到的是：一张椅，坐的是责任；一杯茶，暖的是人心；一本书，传递的是文化。有建设银行网点的地方，就有“劳动者港湾”，服务虽然微小，但是诚挚实在，一点一滴汇成一股股暖流，温暖着户外劳动者，也温暖着千千万万普通劳动者的心。“劳动者港湾”创办过程说明，为了社会主义大家庭中的每一个成员都能快乐工作、幸福生活，我们的社会各个方面都应该向中国建设银行那样，从小处着手，在具体事情上，从点滴做起，为不断改善普通劳动者的生产生活条件尽一份责任，贡献一份智慧和力量。因此，我们在为“劳动者港湾”点赞的同时，也真诚地期待有越来越多的企事业单位学习借鉴建设银行的做法，期待相关尝试越来越多，期待各行各业积极行动起来，动脑动手，让更多各种各样服务社会、服务劳动者的“劳动者港湾”涌现出来，让各个方面的爱心遍地开花。只有这样，户外劳动者在工作生活中面临需要时，社会服务才能“触手可及”，每一个劳动者的获得感、幸福感才能不断增强，劳动者共享经济社会发展成果的路子才能越走越宽广。