群众观念根植于心 激发建功新动力——国家电网公司基层工会探索“三个服务”建设的探索实践

文/国网南京供电公司 黄静云

近年来，国家电网公司基层工会以习近平总书记就新形势下我国工人阶级和工会工作发表的系列重要讲话、重要指示为指针，全面贯彻习总书记对国有企业作出“六个力量”的新的历史定位，始终把坚持全心全意依靠工人阶级的方针和群众路线作为工会工作的内在要求。本文以南京供电公司工会配电运检室分工会的探索实践为例，阐述以“走班组送服务、访家庭亮服务、办讲堂评服务”为方法的“三个服务”建设实践，以期进一步把党的关怀送到职工心中，进一步助推国企改革发展稳定的能力和水平不断提升。

紧扣时代主题，理论落地生根，“走班组”把最大关切送进一线

营造“精致·情怀”主题氛围，把握服务节奏，注重过程精度，确保服务质效。配电运检室分工会坚持每年走遍全部11个班组，每到一处都细细询问劳动保护监督是否到位、职工学技术是否有热情、职工创新成果是否得到有效推广、职工年休假制度是否人人落实、职工对工作生活是否满意、职工对公司发展有什么期待等，在职工的意见和建议中，寻找和整合进一步提升工会工作的良策，对提升服务职工群众水平形成了良好助推，涵养家园情怀。同时，紧贴基层“地气”，提供精准服务。通过深入开展配电专业劳动竞赛、合理化建议、发明创造等群众性经济技术创新活动，不定期编辑内部期刊《星空》，推进创新工作室项目和展现“主人翁”风采；通过为梯队培养提供策划服务，激励职工在岗位成长成才，目前已有9人进入“劳模工匠培养计划库”，张代飚同志从国家电网公司劳模升级为国家电网公司特等劳模。在此基础上，通过开展“劳模专题宣讲”辐射劳模影响力，带出了以配电专业工程师倪伟同志为骨干的一批工匠候选人，形成了职工队伍发展的完整梯次。

充实“5980工会主席服务日”，上门驻点，沟通服务，凝聚职工责任感。按照《国家电网公司“十三五”民主管理行动计划》，落实《职工民主管理纲要》，持续开展和充实“5980工会主席服务日”活动，听取职工的动态意见，比如基地搬迁、班车班次、健身器材、私车停放、办公环境、物业后勤等事项。据近三年统计，这些事项中有48.63%的内容属于“新增需求”，有31.25%的内容属于“整改建议”，其他内容属于“咨询”。为此，在活动结束一周内，对服务内容进行分解、落实，并通过“互联网+”平台及时发布，不仅保证了职工知情度，而且确保了办结率达100%。同时，充分尊重职工首创精神，按照“政治上保证、制度上落实、素质上提高、权益上维护”的总体思路，大力建设班组园地和推广班务公开，把建设“职工之家”、点亮“职工小家”作为职工文化阵地，及时总结提炼班组精益化典型经验，提炼班组创新特色，辅之以班组读书角、意见箱，把班组打造成为“生命体”，全面提升了职工队伍综合素质。

倡导建功立业，当好职工亲人，“访家庭”把职工所思所盼做成新文章

巩固“乐律·乐享”建设成果，吸引家庭支持，解决后顾之忧，擦亮工会品牌。配电运检室分工会坚持“转作风、提素质、求实效、树形象”，不断深化“国网家园”建设，“乐律·乐享”中的“律”（纪律）和“享”（共享）深入人心，并逐步凸现了职工家庭在其中的作用。为此，我们紧紧抓住电力生产的特点，以“安全文化”为切入点，广泛联络职工家属，成立“职工家属安全协管会”，通过现场参观、慰问、交流，成功地把单位的监督检查延伸到了每个家庭，不仅扩大了安全生产、劳动保护的风险预控范围，而且还带动了党风、行风建设和廉政风险管控，优化了“安全生态环境”。同时，定期走访职工家庭，倾听职工家属关于企业和职工“双赢共好”的意见和建议，至今已有13条建议得以落实，收到了职工家属的一致欢迎。此外，特别注重走访困难职工家庭，将原来的节日定点帮扶向日常动态帮扶转化，根据职工的实际困难，滚动完善相关信息和档案。目前，已对17名困难职工细化和升级了帮扶服务；为6名困难职工家庭申请到上级单位的“爱心助学金”；3名困难职工得到了医疗保险补助，分工会成了名副其实的职工群众“娘家人”。

引导“精致工作、精致生活”，多元策划，提升文明层次，形成内外合力。为了把班组建设成为“规范、安全、高效”的作业单元和“自立、互助、温暖”的职工家园，我们坚持以“精致工作、精致生活”的理念来引导职工。通过组织开展“班组微讲堂”竞赛活动，鼓励职工讲一讲身边反映主旋律和正能量的优秀人物和事迹。每年开展“亲子活动”，激发女职工的劳动热情和创造活力，共同谱写“创先争优、建功立业”主题曲。此外，分工会按职工生产工作节奏和企业季节特点，通过提前征集文体活动项目，邀请职工及家属商谈计划，争取“人脉”和“地脉”，先后组织了手机摄影、空手道、烹饪、太极拳、篮球、瑜伽、彩绘、微景观、陶艺、朗诵、手机摄影等系列活动36场次，最大程度满足了职工的参与期待。定期开展“品味书香，感悟生活”读书分享、书籍漂流活动，培养职工的读书习惯；定期开展职工EAP活动，为职工提供心理减压和疏导服务，受到了职工及家属的一致好评。

深化“中国梦·劳动美”主题教育，“办讲堂”把群众智慧汇聚成强大推进力

发扬“干事·干净”优良传统，开门接受评议，持续提质增效，不断激发活力。坚持开展“工会服务评论讲堂”，请职工代表点评分工会的服务情况，让职工代表在任期结束前开展工作述职，由此督促工会服务改进见真效、出实效。为了保证职工点评和述职不是“点到为止”，分工会专门列出服务清单作为依据，由职工代表自行确定点评主题，并因地制宜地开展互动式评价。同时，注重收集每位职工的点评内容，分别形成工会服务亮点清单和整改清单，并纳入了下一周期工作要点。同时，通过工会全业务培训和各班组服务项目管理，持续提高工会队伍的服务水平和创新能力，实施“重点、难点”问题课题化研究、探索精准化服务途径；通过进一步加强工会队伍的作风建设，用真心实意的服务，凝聚职工干事创业的积极性。

组织职工代表检查工作，融合各方意见，促进专业研究，推动服务创新。坚持定期组织开展职工代表上岗检查活动，主要围绕落实安全生产、劳动保护、职工教育等专项执行情况、落实合理化建议等内容进行全覆盖检查，通过“听、看、问、查”的方式，以及时解决职工当前关心的热点、难点、焦点问题，形成了落实、反馈、提升、公布的闭环管理机制，切实维护职工合法权益工，促进了企业和谐稳定发展。此外，发挥职工代表的岗位特征，让“各领域、各专业”充分“因材施教”，借助公司“互联网+班组”服务数据平台，通过调查问卷等大数据报告，得出核心结论和改进建议，诊断了企业管理和职工诉求，进一步激发民主意识，形成工会牵头、专业负责、部门实施的协同攻关效应。

实践证明，只要主动适应新时代的新要求，积极展现新作为，开动脑筋，统筹多方同抓服务，主动到职工群众中去，抓住基层的主要矛盾集中力量破解，与中心工作同频共振，以开放的渠道接受党组织考验、职工群众监督，履职尽责，锐意进取，就一定能不断开创公司工会工作新局面。