物联网在智慧旅游中的应用与发展研究

郭兆华 王 超 张媛媛

（中国电子科技集团公司第五十四研究所，河北 石家庄 050000）

物联网首先于麻省理工学院提出，其指通过RFID、红外感应器、全球定位系统等，通过相关行业将物品与互联网联系在一起，通过有效的信息共享与传输，完成定位、识别与跟踪等功能的技术。目前，物联网已经得到了极为广泛的应用，而随着智慧城市与智慧旅游的提出，进一步实现了对物联网技术的拓展。为此，在智慧旅游中，应该做好与物联网技术的深度融合，以加快智慧旅游建设进程，推动区域旅游产业的可持续发展。

1 智慧旅游概述

1.1 智慧旅游内涵分析

智慧旅游源于智慧城市，指依托大数据、云计算与物联网等技术而形成的以游客为中心的全新旅游模式，旨在为游客提供更为便捷优质的服务，丰富地区旅游资源与活动，推动区域旅游经济的发展。旅游作为河北省张家口市崇礼的支柱产业，在崇礼智慧城市建设进程中，为更好地保障民生，推动智慧城市的建设进程，必须做好智慧旅游的建设工作。在智慧旅游的建设上需要实现满足游客及时了解旅游信息，辅助其安排行程，协调游客、旅游企业、公共管理部分关系等作用。另外，也需要结合互联网与网络支付平台，为旅游行提供更为可靠的技术支持。

1.2 智慧旅游建设的价值

通过智慧旅游建设，能够将政府职能、景区管理、社会服务、景区经济通过“智慧旅游平台”融为一体。另外，采用物联网、云计算、大数据等技术科技手段，可将景区所涉及的景区建设、旅游服务、综合管理与政府职能等方面进行全面整合和充分利用，有助于为景区管理和高效服务提供支撑。在智慧旅游建设的过程中，以物联网为基础，能够推动智慧城市发展的步伐，且有助于将旅游竞争转变为旅游信息资源的竞争。而就其应用价值来看，首先，其可为游客提供更为优质的服务，有助于弥补游客信息不对称的问题；其次也有助于营销方式的改变，可通过对大量数据的分析，针对游客做出游客画像，为其推荐旅游项目与产品，有助于提高营销的针对性； 另外，也可促进旅游产业的规范化发展，可明显加强对旅游企业的监管力度，有助于了解景区的生态环境，并可做好对游客的引导工作；此外，也能够明显推动旅游企业间的信息共享，有助于构建更为和谐的市场秩序。

2 物联网在智慧旅游中的应用分析

智慧旅游的建设与物联网技术的支持是密不可分的，为促进智慧旅游发展，有必要进一步加快智慧旅游与物联网技术的融合，而就物联网在智慧旅游中的应用来看，主要可从以下几方面开展。

2.1 基于游客角度的应用

智慧旅游的发展必须进一步改善游客的旅游体验，在该过程中，物联网的应用主要可体现在以下几方面：首先，可利用北斗定位技术，让游客能够清楚地了解到自身处在景区的位置，防止游客在游览过程中出现迷路的问题；另外也可及时联系景区工作人员，确保其在发生意外事故时，景区可根据其定位开展有效的救援工作，可降低游客旅游的风险，提高其旅游体验。其次，可发挥导游功能，可利用电子终端、射频技术以及数据库对数据进行匹配，并完成对文字、图片、视频等的整合，确保在游客达到景区的时候，能够及时将旅游景点或相应的文化背景等传送给游客，可满足游客全程自由旅行的需求。另外，也可完成对旅游产品的深度开发，尤其在VR技术与大数据技术广泛应用的背景下，结合游客喜好为其推荐行程与路线，可更好地满足游客的个体化需求。此外，在游览活动结束后，也可为游客发表自身意见提供辅助作用，可为游客提供充分的话语权，进而可促使其将评论、经历、攻略等分享于平台中。而以此为基础，旅游企业、公共管理部分也可实现对旅游资源的进一步开发与优化。

2.2 在景区智慧管理中的应用

就景区管理而言，旅游景区则为游客开展旅游行为的场所，在旅客游览期间，利用物联网景区管理人员可实现对景区人流情况的监控，并可以此为基础将线路情况推送给游客，以便于其选择游览线路，不仅可提高对景区的管控力度，也有助于旅客选择更为优质的旅游环境，尤其在人流量较高的情况下，可较好地发挥引流作用，能够根据环境的容量完成对整体人流密度的控制。其次，通过对景区的智慧管理，可以物联网为基础将景区的电子门票、电子地图以及定位等传送到用户终端，在出现意外事故时，有助于及时到达指定地点进行救助，且可根据与游客通信进行人群疏散以及引导。通过全程保持通信，也能够为游客提供更为便捷贴心的指导服务，有助于因地制宜地为游客介绍旅游景区的服务特色。另外，通过旅游平台的构建，也能够实现对吃、住、行、游、购、娱、厕等旅游要素的综合，可有效实现对旅游企业的协调，促进信息共享，也有利于地区旅游经济的协同发展，能够更大地发挥环境效益。该过程中，以物联网为支持，可利用高度集成技术以及设备提高旅游的智能性，进一步提高管理效率与服务质量，应用价值显著。

2.3 在酒店智慧管理中的应用

旅游产业的发展与酒店企业的支持是息息相关的，在酒店的智慧管理上，最主要的就是为游客提供更为人性化的服务，提高其住宿的满意程度。以物联网为基础，游客可通过移动终端，连接酒店的信息系统，通过酒店后台支持，能够为游客提供准确的天气预报、酒店介绍、特色菜品、硬件设施、消费明细等，且有助于旅客办理自助入住，有利于游客更好地选择与感知酒店。另外，在入住后，消费者也可享受智慧家居服务，利用移动设备对酒店内部电视、空调、灯光等进行控制，能够进一步提高其入住酒店的体验。在其离开酒店后，也可根据自身感受对酒店做出评价，为后来旅客提供参考意见，也能够为酒店的整改与优化给予必要的支持。

3 物联网在未来旅游产业发展中的应用

3.1 以蓝牙与红外传感技术优化酒店服务

在酒店中利用蓝牙与红外线传感技术接入互联网，可通过游客移动设备完成接触支付、接触通过等功能，可节约在门禁系统、移动支付、身份识别等方面所需要花费的时间，且可更好地保护游客的隐私，有助于提高数据传输的便捷性。另外，也可以该类技术为基础对酒店客房进行智能管理，有助于进一步提高酒店的服务水平，提高用户的满意度增加内容。也可利用人脸识别技术，通过对消费者脸部特征信息的识别，自动跟踪人脸，提高消费者入住的安全性，或可综合光学、声学、指纹等生物特征进行识别，进一步提高酒店服务的智能化水平。

3.2 发挥RFID技术在旅游产业中的应用价值

FRID技术即为射频识别技术，属于非接触式的自动识别技术，可利用射频信号完成对识别对象ID的检测，并获取与之相关的信息，在物联网中已经得到了广泛应用，如物流管理、生产管理等。将该技术应用于旅游产业中，可优化既有的电子地图、定位系统、电子门票等功能，另外在实时监控上也有较高的应用价值。在景区重要商品中，也可加装射频标签，并在出入口设置识别器，以此实现对景区物品安全的有效监控。在景区的通道控制上，也可在危险区域以及禁止进入的位置加装识别器，确保游客在进入时可及时获取信息，并加以干预，保障游客安全。

3.3 利用VR技术优化旅游内容与形态

VR技术即为虚拟现实技术，其通过构建交互环境能够为用户提供更为真实的感受，可实现体感识别，且能够为游客提供全景式的景点。在VR技术成熟以后，可明显颠覆传统的旅游方式。尤其在旅游资源文化、历史背景的讲解上，可利用VR技术对原有情景进行重塑，可进一步加深游客对旅游景点文化底蕴与背景的了解，有助于其完成更深层次的情感交流，甚至可能演变为全新的旅游模式。以艺龙为例，其在在线旅游中引入了VR技术，为游客提供了身临其境的感知服务，有效提高了其在行业中的竞争力。在具有地域文化特性景区商品的介绍中，也可利用VR技术，让消费者更好地感知旅游产品的文化属性，增强其购买欲望，并加深其对当地独特文化的了解，增强其旅游的乐趣。

3.4 北斗定位技术在旅游服务中的深度应用

目前自驾游游客的数量不断上升，而其在停车方面普遍存在一定的问题，虽然不少景点已经公布了停车位的信息，但由于规划等多方面因素限制，停车位大多狭窄，而车主在寻找时也较为困难。在将物联网技术应用于智慧旅游中后，可采用定位技术提前对空缺车位进行定位，并可配合导航为游客提供更为完善的信息指导，确保其能够顺利找到车位。另外，也可以北斗技术对车位进行标记，确保游客在游玩后能够及时找到所停车位，以此进一步优化服务，改善游客的旅游体验。也可利用电子门票，以游客的手机为载体进行记录，并利用定位技术做好对其位置的识别，并融合报警功能，确保游客在出现意外时，旅游景区人员可及时到达游客位置给予必要的帮助，进一步提高旅游的安全性。

4 结语

物联网作为信息产业的第三次革命，对智慧城市、智慧旅游的发展有着显著的促进作用，为更好地发挥物联网在智慧旅游中的应用价值，有必要做好深入研究工作，进一步完成对旅游活动整个过程的优化，促进旅游产业的数字化与智能化发展，打造区域智慧旅游的文化，以提高区域旅游产业的竞争力，为游客提供更为优质的服务，推动地区旅游产业的可持续发展。