新型沟通方式在中职课堂管理中的运用

尹春雨

[摘           要]  美国心理学家马歇尔·卢森堡提出新型沟通方式，这种沟通方式被广泛应用于处理婚姻关系、亲子关系、医患关系等诸多领域，其在改善人际关系中发挥了重要作用。旨在探索新型沟通方式在中职学校课堂管理中的运用，为教师管理课堂提供有效的人际沟通方法，协助教师管理课堂，建立和谐师生关系。

[关    键   词]  新型沟通方式;有效沟通;师生关系

[中图分类号]  G712                 [文献标志码]  A            [文章编号]  2096-0603（2019）32-0220-02

教育乃立国之本，并且越来越多地受到社会各界的重视，教师作为知识传播的媒介在教育过程中起到了非常重要的作用。在课堂教学的过程当中，学生会出现违反课堂纪律规定的行为，尤其在职业学校，学生的不良学习习惯、厌学情绪、抵触情绪成为教师课堂管理过程中的障碍。当这些障碍出现的时候，有些语言习惯和沟通方式可能是引发师生矛盾的导火索。新型沟通方式恰好是一种强大而有效的沟通方式，可以帮助教师在课堂管理过程中用更亲切、关爱、理解的语言避免师生矛盾，帮助建立和谐的师生关系。

一、新型沟通方式的概念

新型沟通方式称为非暴力沟通，简称NVC，是美国心理学之父马歇尔·卢森堡提出来的，是一种简单有效的沟通方式。非暴力沟通并非指我们原来的沟通方式是一种暴力的沟通方式，旨在促进我们与自己、与他人建立真诚联系，并通过出于善意的给予使每个人的需要都得到满足。这种新型沟通方式告诉我们如何表达我们心中的感受和想法，还可以了解他人的感受和想法，一旦双方清楚了彼此的感受和想法，更容易达到有效沟通。同时，新型沟通促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。下面介绍新型沟通方式的四个要素。

（一）观察

观察指的是我所看到的，包括看见、听到、记住、想象，但是不能带入个人评价。我们仔细观察并清楚地说出观察到的结果。课堂管理中，教师的观察能力本身就是一项重要技能，掌握整个班级的课堂状况，更便于管理课堂。

（二）感受

感受指的是我所观察到的给我什么感觉，包括情感、感觉，而非想法。感受在表達过程中通常会使用“我感到”这样的语言。想法不同于感受，想法可能会带有评价色彩，想法在表达过程中会使用“我觉得”这样的语言。为了能够清楚地表达感受，建立了表达感受的词汇表，这也能更好地帮助区分感受和想法。一类是当我们的需要被满足时的感受：兴奋、喜悦、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观等;另一类是当我们的需要没有得到满足时的感受：害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张等。

（三）需要

需要指的是对引起我感受的事物，我需要或重视是什么。这里我们要明白，感受来自我们自身的需要，是我们的需要是否被满足使我们产生了相应的感受。把自己的需要明确地表达出来，让对方可以清楚地了解到沟通者的需要，也鼓励对方表达出内心的需要，使得沟通更加真诚、有效。

（四）请求

请求指的是我想采取的具体行动，或者是我想你采取的具体行动。在这里要清楚地告诉对方我希望你做什么，而不是说我不想你做什么。因为如果请求他人不做什么，对方可能会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且这样的请求还容易引起别人的反感。以平等的身份提出要求，这样更容易被接受。

二、新型沟通方式在课堂管理中的运用

（一）现今职业学校课堂管理面临的几点问题

1.学生的厌学情绪

进入职业学校读书大多数是中考失利、学习积极性不高的学生，他们很多存在着厌学情绪。在课堂中，表现出注意力不集中，上课开小差、做小动作、溜号，甚至完全不听课。尤其是一些文化课，学生基础薄弱听不懂、偏科等都是厌学情绪产生的原因。

2.学生的抵触情绪

由于成绩不理想，在应试教育的大环境中受到冷落，老师、家长对成绩的过度在意，这些都是学生抵触情绪产生的原因。教师课堂上的管理过程也可能受到学生抵触情绪的影响，学生带着这种情绪用过激的语言与老师沟通，也容易引起老师的不良情绪，最终出现沟通不顺利，影响师生关系。

3.课堂上的手机问题

科技日新月异，手机也随着科技的发展有了更多的功能，在给人们带来便利的同时也给我们带来了一些问题。一些学生手机不离手，在课堂上对手机的管理也成为一个难题。虽然班主任通过各种方法协助老师管理手机，例如班级教室前面准备手机储存袋，上课前让学生上交手机放在手机储存袋内，但是总是有学生破坏这些规定。

以上问题都影响着老师对课堂的管理，当问题出现，老师管理过程中如果沟通不当可能会引发师生矛盾，甚至可能上升为肢体冲突，这些都会影响正常的课堂教学，最终无法完成教学任务。为避免产生如此严重的后果，老师在管理课堂与学生沟通时的方式方法就显得非常重要。这种新型沟通方式恰好是一种有效的沟通方式，可以帮助老师更好地与学生沟通管理课堂。

（二）新型沟通方式在课堂管理中运用的必要性

每位教师都有自己的沟通风格，这些风格都是在长时间的教育教学过程中形成的，有自己独特的语言魅力。与此同时，由于学生各有不同，如此标准化的沟通方式看起来束缚了沟通的语言魅力，但对于教师处理某些突发事件或者不擅长沟通的教师来说，这种标准化的沟通方法却是非常必要的。

1.让不擅长人际沟通的教师有话可说

并非每一个人都擅长人际沟通，对于不擅长沟通的教师，非暴力沟通方式就是一种非常简单标准化的沟通方式，容易学习且行之有效。非暴力沟通方式可以为教师提供一种标准化的模式，让沟通变得更轻松、更容易，如果掌握这种方法可以帮助教师在短时间内快速提高沟通能力，让他们在与学生沟通时有话可说。

2.应对突发事件

中职学校中很多学生个性突出，语言犀利，加上个别学生对教师有抵触情绪，很容易在沟通过程中与教师产生矛盾。尤其在课堂上，学生的不尊重、咄咄逼人会让教师产生不良情绪，当沟通双方都带有不良情绪时，沟通变得更加困难，很容易引发问题，如果教师措辞稍有不慎，就可能加剧这些矛盾，最终引发师生矛盾，甚至还可能上升为肢体冲突。在这种情况下如果遵循非暴力沟通方式进行沟通，避免沟通过程中出现措辞不当，可以最大程度避免师生矛盾的产生。

（三）新型沟通方式在课堂管理中的运用及效果

以学生在课堂上玩手机问题为例，使用非暴力沟通的方式进行沟通应该这样进行：“我上课的时候看到你在看手机（观察），这让我很担心（感受），我希望可以完成今天的教学任务（需要），我看到在我看你的时候你会把手机收起来，但是我转身讲课后你会再次拿出来（观察），这让我很失望（感受），希望你可以尊重我（需要），专心听课（请求）。”

为了验证这种新型沟通方式在课堂中运用的效果，我在学校中招募十位教师，向他们介绍新型沟通方法，并请每位教师在手机使用问题严重的班级中用这种方式与学生进行沟通来管理手机使用问题。每位教师在使用这个方法前统计课前学生手机上交百分比作为对比数据，教师在一个月的时间里改变语言习惯，通过使用新型沟通的方式来与学生进行沟通，管理学生课堂上玩手机现象。一个月后再次统计课前学生手机上交百分比作为实验数据，两组数据对比结果如下：

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从数据中可以看出，经过一个月的时间，课堂管理过程中在尽量保持其他条件不变的情况下，通过使用新型沟通的方式管理手机使用问题，课前手机上交情况明显改善，十位教师也反映这样的沟通方式使其与学生间的沟通更加顺利，课堂管理因为沟通的顺利也变得容易，课堂秩序有所改善，教师可以更好地完成教学任务。从学生得到的反馈也是更愿意接受教师采用这样的沟通方式来进行管理和教育，在沟通时学生感受到被理解、被尊重，更愿意接受教师的管理建议遵守课堂秩序。可见，新型沟通方式对此次课堂手机使用问题改善起到了非常重要的作用。但是数据的结果虽然都显示课堂玩手机问题有所改善，但是这些改善没有排除其他因素的影响，应该是教师采用新型沟通的方式、教师对课堂玩手机问题的重视、班主任的努力等共同作用的结果。

三、新型沟通方式对建立良好师生关系促进课堂和谐发展的作用

语言作为人际沟通的重要工具，在良好师生关系建立的过程中发挥着重要作用，课堂教学作为学校教育的重要环节，顺利有序地开展课堂教学是学校教学的重要任务。教师通过语言传授知识管理课堂，这种新型沟通方式为教师提供了一种标准化的、行之有效的沟通方法，避免了师生沟通过程中的语言冲突，让学生在沟通的过程中感受到被理解、被尊重、被爱，使得沟通变得更加有效，最终建立起和谐的师生关系。在和谐师生关系的基础上进行课堂管理，开展课堂教学，不仅可以促进教育教学顺利有序地进行，还能够提高学生的学习积极性，提高教学效果，达到事半功倍的效果。

四、结语

新型沟通方式在教师教学管理过程中实现了师生间的有效沟通，但是这种方法也不是万能的，学生各有不同，教师遇到的问题也千差万别，这种沟通方式不可能解决所有的问题。因此，教师在掌握这种沟通方法的同时，也不能僵化使用，还要根据实际情況结合其他方法灵活运用，学习、探索更多的适合自己的沟通方法，实现师生间的有效沟通，最终建立和谐的师生关系。

参考文献：

[1]马歇尔·卢森堡.给暴力沟通实践篇[M].南京：江苏人民出版社，2014-10.

[2]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].北京：华夏出版社，2016-01.

[3]寇明英.浅议教师如何用“爱的语言”和学生进行课堂交流[J].教育现代化，2019（6）：128-129.

[4]陈立军.“非暴力沟通”：师生有效沟通的金钥匙[J].中小学心理健康教育，2015（10）：35-36.

[5]陈路遥.浅谈“非暴力沟通”在师生关系中的应用[J].市场周刊（理论研究），2018（5）：146-147.

◎编辑 张 俐