随岳管理处京山管理所：四步激活班组“细胞群”

文_王羽西

“打造服务天使、技能天使、爱心天使、微笑天使”“勤思苦行、廉洁自律”“筑起亲和温馨名片,练就精益求精技能,塑造优质高效窗口”“温馨、温情、温暖”——这些有特色、接地气的班组文化理念分别来自随岳管理处京山管理所阳光天使班组、勤廉班组、标杆班组和先锋班组。

近年来，京山管理所牢固树立“司乘至上、真情服务”理念，一方面狠抓收费管理工作，一方面加强服务阵地建设，组建以阳光天使班组为首的四个特色班组，内强素质，外树形象，呈现出班组面貌明显改善、服务作用明显发挥、创新创效能力明显增强的良好势头。

天使班组为起点

2012年，管理所确立创建“阳光天使班组”，以“政品、人品、才品、路品”为创建主旨，选拔四名优秀女职工组成班组。同时，结合班员自身特点，打造了服务天使、技能天使、爱心天使、微笑天使四位“阳光天使”。

发自肺腑的笑容最能够打动人。六年来，班组成员们勤学苦练提技能、头顶书本正仪态、口咬筷子练表情，从标准坐姿、站姿、走姿到真诚微笑、手势服务，在三尺岗亭向过往司乘传递阳光随岳的至真至诚。

为了提高通行效率，阳光天使班组总结提炼出“五四三”工作法，充分利用业余时间充电加油，练就了“火眼金睛”和“眼疾手快”窗口基本功，班员清点1万元钱钞控制在25秒、清点500张IC卡控制在1分10秒、单车收费速度控制在12秒。在她们不懈努力下，班组先后获得了“全国工人先锋号”、“最美中国路姐团队”、“全国公路系统模范班组”等荣誉称号，成为随岳高速公路一块响当当的服务名片。

培树标杆为切入点

标杆树起来了，怎样避免以点“代”面的嬗变，真正做到点上开花、面上结果，管理所提出“以一带三、唤醒细胞”的工作思路，努力把班组建设成为职工刻苦学习、增强技能、提升素质的“人才摇篮”。

管理所着力发挥阳光天使班组的模范带头作用，改变原来按照数字命名班组的常态，建立勤廉班组、标杆班组和先锋班组，找准每个班组的创建方向，由阳光天使班组班员组成内训团队，分别指导业务技能、仪表着装、手势与微笑规范及文明用语规范，让职工学有目标、干有榜样，掀起了向阳光天使学技能、学规范的热潮。

结合“双争双创”“安康杯”等劳动竞赛，管理所搭建起班组PK擂台赛的舞台，定期组织练兵比武、阳光天使讲堂、安全应急演练等活动，并根据职工队伍年轻化的特点，举办全员“找茬窗口”、我秀我班、青年读书分享会、阳光礼仪操等趣味比赛和文体活动。班组与班组、班员与班员之间对标画像、互学互促，职工队伍的精神面貌焕然一新。

民主管理为支点

“从标准化建设到精细化管理，班组主动为管理所分忧解难、献计献策，已经形成了一种氛围。”京山所负责人胡新江介绍道。

坚持问题导向和效果导向，管理所定期征集班组建议，不断结合实际优化管理模式，全力建设标准化站所，“生态京山”文化子品牌、职工书屋、亲子房、健身房、满意食堂等建设有声有色。看得到的变化让职工热情更加高涨，今年以来，征集到合理化建议52项，全部有整改、有落实、有反馈。

管理所还采纳班组关于建设班组特色活动室的建议，在办公楼为四个班组分别开辟活动室，桌椅柜配备齐全。班组有了自己的一方小天地，学习练习更加专注，开展班组活动更加便利。为了进一步凝心聚力，管理所结合班组制定的工作法，召开讨论会商定推出“1510”工作法（即1个目标、5个最好、1种精神、0距离服务），班组自发根据工作经验总结出误操作案例库，有效减少新进职工误操作率。班组建设助力管理所发展已经成为大家的共识，一系列的实践和突破让现场操作流程、工作台帐资料、硬件设施设备不断规范。

奉献社会为原点

从“收好费”完成通行费征收任务，到“服好务”让群众走得快、走得舒心，管理所全体干部职工用“听得见的微笑”将收费站打造成为司乘的服务站、信息台和咨询站、救助站。

2018年大雪封路，在所的职工全部主动放弃休假，徒步3公里为滞留的司乘人员送去食物和开水，帮助车辆铲除冰雪。作为随岳高速中段的分流枢纽，管理所一方面坚持优质窗口服务，打造24小时零距离便民服务，推出服务便民卡、安全提示卡、廉洁监督卡等，组织走访附近村镇各大企业及运输公司，大力推广ETC等非现金支付方式，减少车辆等待，达到省时、省力、省油目的；一方面提升应急保畅能力，坚持做到“车辆快速放行、事故快速处理、收费快速打票”，借力“互联网+”及时发布路况信息，联合高警大队、相邻路段、地方政府等单位举办防冻防滑应急演练，不断增强应急处置能力，保障人民群众安全畅通出行。

默默奉献岗位，积极回报社会，在了解到驻地村庄留守儿童、孤寡老人的困难情况后，阳光天使班组四名班员与他们结起对子，自发组织“爱心一日捐”“暖冬行动”“阳光辅导班”等扶贫活动。在她们的号召下，管理所职工纷纷加入随岳管理处“太阳花”志愿服务队，积极参与到精准扶贫工作中，开展结对帮扶、义务助教、捐资赠物等主题活动30余次，获得群众广泛好评。

班组细胞生机勃勃，单位发展才会有旺盛的生命力。京山管理所以创建特色班组为核心，通过以点带面、面上开花、点上结果的做法，扩大“阳光天使班组”品牌辐射力，促进收费运营管理提档升级，为打造“阳光随岳”文化品牌奠定坚实的基础。