“互联网+”环境下图书馆跨界合作研究∗

2019-01-20李明伟

图书馆学刊 2019年2期

王爱李明伟

（淮海工学院图书馆，江苏连云港 222005）

“互联网+”是李克强总理在《2015年政府工作报告》中提出的国家战略行动，该词曾一度成为2016年传媒最热门的词语之一。“互联网+”的诞生和深入推进，对众多行业产生了颠覆性的影响，其超强的连接和聚合力使得一些传统行业重新焕发出生机和活力，人们的生活变得更加便利，有些行业突破其原有的行业边界，进行了行业洗牌。例如：春雨医生、车来了、51Talk 无忧英语、章鱼[1]。从怀疑、抗拒，到习惯、依赖，社会行业边界被跨界不断重新定义。在诸多学者所归纳的有关“互联网+”的特点中，跨界合作是最显著的特征。

1 “互联网+”环境下图书馆的机遇与挑战

在“互联网+”环境下，作为支持国家经济和社会发展的最为重要的公共文化服务机构，图书馆面临的最大挑战和威胁是功能越来越强大的网络搜索引擎和唾手可得的网络信息资源。与此同时，用户对图书馆的依赖性越来越低[2]。Google的“数字图书馆计划”、百度的“图书搜索”以及亚马逊、当当和豆瓣等触角已经延伸到图书馆领域。图书馆若不能满足用户的信息需求和服务体验，不与时俱进跨界创新，必将流失原有用户。

“互联网+”是一把双刃剑，图书馆面临挑战和威胁的同时，也迎来了新的机遇。图书馆作为社会重要的文化服务机构，与其他网络信息相比具有权威性、真实性和可靠性，是“互联网+”国家文化战略实施的重要环节。“互联网+”环境为进一步促进图书馆的跨界合作提供了可能。目前在“互联网+”浪潮的席卷下，图书馆在跨界合作方面已经做出了许多有益的探索和尝试。

2 “互联网+”环境下图书馆跨界合作的实践

“互联网+”环境下图书馆的跨界合作分为“联姻”式跨界和“合作”式跨界。“联姻”跨界合作是指图书馆和合作机构为了追求更大的发展空间，采取各取所长，取长补短的合作模式；“合作”式跨界，是图书馆和城市中的各经营者进行合作，以“1+1”的模式开展图书馆各项服务的合作模式。

2.1 与互联网新媒体的合作

伴随着“互联网+”移动互联网、云计算、大数据、物联网等的发展，大量手机APP应运而生，越来越多的图书馆选择互联网新媒体，如微信、微博、支付宝、二维码等服务推广技术，使得用户轻而易举地获得图书馆的资源与服务。如国家图书馆通过购买、自建和共享的数字资源，自行开发的APP 软件推动了全国公共图书馆的数字化服务。此外还有上海图书馆与支付宝和微信的合作，上海图书馆的“一键续借”“查找附近的图书馆”“查询和预定图书馆活动”和“享受推荐书目电子资源等功能”陆续在微信和支付宝平台上推出[3]，成为全国首家接入支付宝和微信的公共图书馆[4]。2016年3月海南图书馆正式在微信“城市服务”中查询该馆的馆藏，读者可以实时在线实现查询、续借和预约服务，真正实现图书馆7*24 小时不下线服务[5]。2016年4月，支付宝也开通了北京、上海、杭州、南京、深圳等多个城市的图书查询、续借和预约等线上图书馆服务[6]。

2.2 与出版发行行业的合作

2.2.1 图书馆与实体书店的跨界合作

目前图书馆与实体书店跨界合作最成功的案例是内蒙图书馆的“彩云服务”[7]、“青岛市南区图书馆云阅系统”（简称“青云图”[8]）、浙江图书馆的“U书快借”、佛山市图书馆的“知识超市”[9]。读者均可以通过上述平台，在线查阅查询、借书、还书和结算服务，真正拉近了图书和读者间的距离，是“互联网+”时代图书馆全新的服务举措。如安徽省铜陵市图书馆开展的“你读书、我买单”的专用管理系统[10]，直接可以把在新华书店看到的中意的图书借回家，也是图书馆与书店跨界合作较为成功的创新之举。

2.2.2 图书馆与出版界合作

目前两者之间的合作主要体现在搭建图书馆与出版社研讨会、高层论坛等对话合作平台以及相关的合作实践方面。如CNKI（中国知网）联合清华大学、香港大学图书馆等机构先后数次举办“数字图书馆和数字出版国际探讨会”，在图书馆和出版界产生了深远的国际影响[11]。2016年CDPDL[12]在杭州召开，会议探讨了图书馆和出版界合作发展的意义和目标、数字出版新模式和国际化协同创新平台的构建问题。2017年4月19日，浙江省图书馆、上海图书馆和浙江大学出版社共同举办了图书馆和出版社合作发展高端论坛，探索图书馆和出版社在产业发展上的新内涵、新举措及新领域，打造图书馆与出版产业创新合作平台。2016年海南省图书馆与多个出版社就举办公益书展事项搭建合作平台，签署了长期的战略合作协议，在图书馆举办出版社专题精品图书展。同时海南出版社将具有地方文化特色的书籍，如《海南历史文化大系》《海南地方志》及《海南诗文丛刊》赠送给图书馆[13]。

2.2.3 与数据库供应商的合作

目前采用歌德电子借阅机实现数字借阅已经成为图书馆的时尚，歌德电子借阅机不仅省去了用户找书借书及还书的时间，还可以随时随地进行阅读。此外超星移动图书馆平台也是专门为图书馆定制的数字阅读平台，目前被越来越多的图书馆开通使用。用户可以在手机、电脑、IPAD 上自主完成个人借阅信息的查询、OPAC 查询以及图书馆最新资讯的浏览，同时还可以免费下载超过百万册的电子图书、报纸、期刊论文及中外文元数据，该平台为用户提供了方便快捷的移动阅读服务[14]。有些高校，在移动图书馆的APP 中整合了学校的校历、课表、学分查询服务，同时还与商业机构合作研发了报名、点餐、打印、订票等功能，并通过支付宝实现了在线支付[15]。

2.2.4 与互联网电商平台的合作

目前，图书馆尝试与电商网络电商进行合作，逐渐获得用户的认可。如长沙图书馆与京东合作开发智采平台（JD-VOP）[16]，上海交通大学与京东合作建成的“交大—京东创客空间”[17]等都是图书馆与互联网电商平台合作的创新典范。上述合作案例均是集创客空间、创意互动研修地和365×24×7小时阅览室等多功能于一体的新型用户交流空间。

2.2.5 与金融、信用评估机构的合作

图书馆与其他机构的跨界合作目的是将图书馆的服务推介出去，同时还需要对用户的信用进行管理，用户可以方便地支付图书馆相关费用，这样才有利于图书馆开展深层次的服务。如上海图书馆和支付宝中的征信机构芝麻信用联手，面向上海市的常住人口推广免押金高信用阅读，进一步推广全民阅读。浙江图书馆与蚂蚁小微金融签订战略合作框架协议，推出大数据、云计算、互联网和智慧生活等应用，打造集阅读、活动消费为一体的数字化信息平台。

3 图书馆跨界合作存在的问题

图书馆的跨界合作不仅实现了信息资源、用户、平台等多种资源共享，还拓展了业务经营范围，实现利益的双赢和文化的认同。但是同时我们也要清楚地看到跨界合作存在的问题[17]。

3.1 合作障碍和利益分歧明显，合作无法持久

各类型图书馆在跨界合作中都会出现合作障碍和利益分歧等问题，而图书馆是公益性机构，没有商业利益的驱使，往往在合作中处于劣势。简单而言，就是图书馆付出的多，而得到的回报有限，或者因为图书馆与合作机构追求目标不同，很难在各项活动中形成合力。因此，很难长期稳定维持跨界合作对象和伙伴。

3.2 跨界合作流于表面，缺乏助力图书馆发展的内核动力

纵观各种跨界合作模式，如与出版社、实体书店、互联网电商平台等合作，图书馆在合作中均处于弱势地位。而合作双方目标又不尽相同，活动实施过程很难保证统一顺利进行；同时合作双方隶属于不同的系统，在合作过程中存在着沟通不畅的问题。“互联网+”环境下图书馆的核心竞争力是资源、服务，而在跨界合作中，上述具有核心竞争力的业务与社会各界的合作却较少。

4 图书馆跨界合作的路径探索

图书馆的跨界合作是图书馆服务转型和协同创新发展的要求，只有通过跨界合作，吸引社会各界力量的广泛参与，才能充分整合和利用各方资源，使图书馆工作更加开放有序高效[18]。正如吴建中所言：“开放是激励创新发展的动力，交流是激发专业活力的前提，合作是激活社会资源的关键，图书馆应与社会各界合作，将图书馆打造成社会信息共享和知识交流的平台”[19]。

4.1 永葆图书馆文化传承和专业服务理念，在跨界合作中维护好自身利益

图书馆作为社会公益文化事业单位，要保持自己在文化传承和专业服务方面的清醒认识，在跨界合作的过程中，既要将图书馆的信息服务渗透到社会的各个角落。同时也要考虑到图书馆自身的专业发展，通过跨界合作，在信息资源、人力资源建设等核心业务方面获得合作机构的“反哺”，从而进一步推进自身的发展。

4.2 加强业务交流，推动跨界合作规范化和制度化建设

在“互联网+”环境下，图书馆正在积极地探索跨界合作模式。各级各地图书馆协会、组织应该创造业务交流机会，互相借鉴、互相启发，在图书馆跨界合作中及早发现并思考相关的规范化和制度化问题，并制订相关的操作规范。图书馆是公益性机构，而跨界合作的单位基本都是赢利性组织，因此合作发展的背后有着组织目标的“背离文化”成分，将会成为长期合作发展的障碍之一；同时赢利性机构的趋利本质，也将会对图书馆的职能定位和图书馆人的职业操守构成威胁。为此，在“互联网+”环境下，跨界合作首先应该遵循互利共赢的发展原则；其次，要及时总结跨界合作的成功经验和失败教训，制定出跨界合作的操作规范，为更多的图书馆跨界合作发展提供借鉴。