澳大利亚高校图书馆学科服务调查与研究∗

刘舒然

（天津医科大学图书馆，天津 300070）

1 引言

2015年10月，国务院印发了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》（简称“双一流”建设）[1]，该方案的提出为我国高校建设指明了发展方向，并进一步明确了学科建设是创建一流研究型大学的关键。高校图书馆为高校的教学和科研提供文献保障和信息支持，因此，也要积极应对“双一流”建设带来的巨大挑战。信息传播技术高速发展的今天，用户可以通过网络随时随地获取所需信息，图书馆已非用户的唯一选择。高校图书馆为摆脱影响力日趋式微、借阅量下降等困境，应转变思维，积极开展知识情报、信息分析、数据分析和决策支持等学科服务[2]，充分激活馆藏资源，提升竞争力。

学科服务起源于英国的伦敦大学图书馆[3]，在许多欧美发达国家大学图书馆得到了发展与完善。1998年，我国清华大学图书馆第一次引进学科服务[4]，之后国内越来越多的高校图书馆相继设立了学科馆员岗位。但时至今日，我国大部分高校图书馆的学科服务仍然存在一些不足之处，如学科馆员能力不高、营销推广重视程度低、信息伦理建设不足等[5]。研究西方发达国家图书馆学科服务开展情况有助于提升我国图书馆的学科服务质量。国内对于美国高校图书馆的学科服务研究较多[6，7]，但对于同为英语系发达国家的澳大利亚的高校图书馆学科服务研究很少。澳大利亚高校图书馆学科服务开展时间早，普及程度高，服务独具特色，不仅能满足教师与学生的学习和科研方面的基本需求，而且也能助力科研成果向实际生产转化，为学生的个人发展提供前景规划和相关培训。鉴于此，通过调研澳大利亚高校图书馆学科服务的实践情况，总结其先进服务理念，可以对我国高校图书馆的学科服务工作有所启发。

2 研究对象与研究设计

2.1 研究对象

选取《泰晤士高等教育》（Times Higher Education，简称THE）最新发布的2018年澳大利亚大学排名榜中排名前8位的学校作为研究对象[8]，这8所学校依次为：墨尔本大学（The University of Melbourne）、澳洲国立大学（Australian National University）、悉尼大学（The University of Sydney）、昆士兰大学（The University of Queensland）、莫纳什大学（Monash University）、新南威尔士大学（The Universi-ty of New South Wales）、西澳大学（The University of Western Australia）、阿德莱德大学（The University of Adelaide）。

2.2 研究设计

本次调查采用方法主要包括网络调查法、文献调研法和邮件咨询。研究者登录选取的8所高校图书馆网站，查找所有与学科服务相关的服务内容，查阅有关文献以印证服务内容，并进行分析归类。对于一些模糊的服务内容，则通过邮件咨询的方式与图书馆管理人员进行沟通交流，以确定其具体服务情况和服务细节。

研究者于2017年12月至2018年8月，对所选的8所高校图书馆的学科服务情况进行了调研。根据调研情况，从各图书馆的学科馆员设置、学科资源建设、教学支持服务、科研支持服务、信息素养教育和个人发展支持服务等方面进行归纳和总结。学科馆员设置主要包括学科馆员人数、学科馆员团队结构（按学科构建团队、按功能构建团队等）、用户反馈机制（日常实时反馈、专项评价机制等）。学科资源建设主要包括学科导航建设（服务学科数、学科导航数等）、馆藏资源建设（馆藏资源推荐、通过用户反馈更新资源等）、外部资源推荐、学科新闻推送。教学支持服务主要包括课程资源建设（课程、试卷等）、讲座与研讨会、作业查重。科研支持服务主要包括研究咨询、数据管理、版权咨询、开放获取、机构知识库、简历管理。信息素养教育主要包括数据库检索、论文写作、引用指导、开放资源获取与鉴别。个人发展支持主要包括职业规划、学科相关机构推荐、技能培训、面试培训。

3 澳大利亚大学图书馆学科服务现状

3.1 学科馆员设置情况

被调查的8所澳大利亚高校图书馆均设立了学科馆员，具体学科馆员设置情况见表1。澳大利亚高校图书馆的学科馆员，一般被称为学科联络馆员（Subject Liaison Librarian）或拓展服务馆员（Outreach Librarian）。各图书馆网站上列有学科馆员的名字、照片、专业背景、服务学科、办公地点、工作时间和联系方式（电话、电子邮箱、Face book、Twitter、Blogs等）等详细信息。

表1 澳大利亚高校图书馆学科馆员设置情况

学科馆员团队的组织架构模式有基于学科和基于功能两种服务模式。基于学科服务模式的学科馆员负责一至多个院系，全方位地提供该学科的相关服务，要求学科馆员具有与服务院系相关的专业背景，具备一定的学科知识和技能。这种模式方便学科馆员了解用户的需求，有针对性地调整服务方式和策略，使馆员与用户之间紧密联系起来。而基于功能服务模式的团队结构，往往按照研究支持、教学支持等不同功能构建服务小组。使学科馆员的工作重点从提供学科知识转向传授技能和能力，确保了服务水平的一致性和可测量性。

建立良好的用户反馈机制可以帮助图书馆对整个学科服务过程进行重新的认识和思考，分析不足，总结经验，及时结合用户兴趣，有针对性地修正电子资源错误，调整馆藏资源购置与课程开设，改进服务模式，提高学科服务质量。被调查的8 所高校图书馆中有7 所建立了有效的反馈途径，主要有日常实时反馈和专项评价两种。用户通过在线实时咨询途径（Ask a Librarian）与学科馆员进行实时对话，也可以通过每日的“Drop-in”服务，直接与馆员进行面对面交流[9]。有3 所大学设有专项评价反馈机制，如墨尔本大学图书馆各学科导航下的“Help us Improve”选项提供调查问卷，邀请用户对学科服务进行专项评价[10]。

3.2 学科资源建设情况

学科资源建设是高校图书馆学科建设的重要资源基础，被调查的各高校图书馆均对学科资源建设十分重视，纷纷按照不同学科设置了学科导航，全面地为用户推荐和呈现各项资源，具体情况见表2。

表2 澳大利亚高校图书馆学科资源建设情况

澳大利亚高校图书馆的服务学科数量多、学科导航数量大、服务角度全面、能够细致地对用户进行嵌入式学科服务。在学科导航中包含了该学科的背景知识、名人介绍、资源分布、电子资源链接、书籍和期刊推荐、标准指南、文件标准、写作指导、引证指南和引用软件帮助、专业协会链接、相关社团介绍、相关产业推荐等。通过学科导航中提供的学科馆员的联系方式，用户可以方便快捷的联系到学科馆员，进行咨询和反馈。被调查的高校图书馆的馆藏资源并非简单的堆叠，而是按学科分门别类地加以整理，列明相关纸质资源的馆藏分布和索书号，相关电子资源的链接等。除了列出馆藏资源的获取方式外，图书馆还主动推荐学科内的经典图书、高分期刊，供初学者学习。用户可以通过联系学科馆员、填写资源订购单、向专设的图书订购邮箱发邮件等方式推荐文献，图书馆再及时针对用户需求采购资源，以提高资源的利用率和满意度。除馆藏资源外，图书馆还向用户推荐政府文件、统计局数据、各类公开报告数据等与学科相关的外部资源。墨尔本大学等3所高校图书馆还会定期推送学科新闻，丰富学科资源内容。

3.3 教学支持服务

澳大利亚高校图书馆教学支持服务主要面向学校的教师和本科生，具体服务情况见表3。图书馆通过提供线上影像资源以及现场举办活动等方式为用户提供学科相关课程服务。如昆士兰大学图书馆配合院系教师开设课程，为教师提供大教室和翻转课堂教室等场所。开发“Learn UQ”网站，教师可以通过该网站给学生布置作业并与学生交流，同时该网站还提供本学科的推荐阅读列表、慕课、视频等资源[11]。莫纳什大学图书馆开设了“the Research Skill Development”计划，学科馆员和教师共同合作，将科研技能融入到日常的课程之中[12]。西澳大学等4所高校图书馆还收集了历年考试试卷供教师或学生参考，并整理考试题型，帮助学生了解考试形式。莫纳什大学通过心理测试问卷的方式，了解学生个性化的学习需求，有针对性地帮助其订立学习策略，协助学生建立学习小组，并为其提供活动场地[13]。被调查的8所高校图书馆均辅助院系开设了各类讲座与研讨会，并对这些研讨会进行录音录像，如墨尔本大学图书馆和院系教师联合举办“Weekly Topics”，每周推出不同的研讨题目。悉尼大学等3 所高校图书馆还提供作业查重服务，从根本上培养学生创新思考、独立完成任务的能力，为今后的科研和工作打下良好基础。此外，阿德莱德大学图书馆还开设了SELT 特色版块，学生可以通过该版块将自己所学课程的相关意见和建议进行保密性的反馈，图书馆再将这些意见汇总给教师，指导教师不断改进课程和教学效果[14]。

表3 澳大利亚高校图书馆教学支持服务情况

3.4 科研支持服务

科研支持服务是学科服务的核心内容，被调查的8 所图书馆科研支持服务具体情况见表4。8 所图书馆均开设了研究咨询服务，以帮助用户进行研究前期选题、综述学术信息、选择合适期刊、评价研究成果等。同时建设有专门的科研数据管理平台，如 Monash.Figshare[15]和 ANU Data Commons[16]等，其目的是引导用户科学地管理数据，使本校师生的数据更加安全和准确、方便提取和分享。除了阿德莱德大学，其他7所大学图书馆都建立了机构知识库，如昆士兰大学建立了UQ eSpace 知识库，将师生所著的文献收集起来，与其他公开数据库及社交媒体合作，分享本校科研成果，提高本校学者知名度[17]。研究者知识的输入和输出都少不了版权咨询需求，因此被调查的8 所高校图书馆都成立了版权工作室，向师生普及版权知识，帮助用户最大限度地获取版权资料，确保大家能够遵守相关版权规定和义务。开放获取可以增加研究的传播范围和影响力，新南威尔士大学等5所高校鼓励学者开放获取。悉尼大学图书馆专门设计网页普及开放获取知识，并成立专业的服务团队帮助学者与出版社进行谈判，以保留作者开放获取权力[18]。墨尔本大学等3所高校图书馆开设了简历管理这一特色服务，为用户提供简历管理工具，定期整理出版物清单，跟踪文献引用次数，并将简历发表于相关学术数据库和各大社交网站，进一步提高学者的知名度。此外，西澳大学图书馆尝试将科研与生产连接起来，开设“ABC Linkage Program”，帮助科研人员与商业组织、工业组织、社区组织之间建立合作关系，促进科研成果转化，并取得了一定的成绩，2015年成功转化12个项目，年总投资额超过500万元[19]。

表4 澳大利亚高校图书馆科研支持服务情况

3.5 信息素养教育

澳大利亚高校图书馆的信息素养教育除了数据库检索培训外，还开设了论文写作、引用指导以及开放资源的获取和鉴别，详见表5。数据库检索培训的形式有线上视频和图片教学、线下研讨会与课程以及“Drop-in”服务。论文写作培训的对象主要是研究生，内容包括讲明学术写作与其他写作的区别、运用学术语言、确立学术观点、引用文献、组织段落、编辑学术格式等。由于不同学科的学术写作规范不同，墨尔本大学图书馆按学科提供不同的写作指导。引用指导主要包括引用文献的正确格式和引文管理工具的培训。由于用户获取文献的方式不仅局限于专业数据库，还包括其他的开放资源，因此部分大学图书馆还就如何获取和鉴别开放资源对用户进行培训。如澳洲国立大学图书馆的“Evaluating Sources”[20]，就分析了学术资源和开放资源各自的优缺点，帮助学生鉴别和选择合适的资源。除了以上服务外，昆士兰大学还设立了“Centre for Digital Scholarship”[21]，培训数据管理类和IT类软件的使用。

表5 澳大利亚高校图书馆信息素养教育服务情况

表6 澳大利亚高校图书馆个人发展支持服务情况

3.6 个人发展支持

为帮助学生更好地规划自身的职业生涯，提升个人职业能力，澳大利亚高校图书馆提供了个人发展支持服务，详见表6。一方面，图书馆按照不同学科为学生提供职业前景规划。如墨尔本大学图书馆设置了“Careers and Jobs”专栏[22]，不仅推荐一些当地与就业相关的网站，还依据不同学科分别提供职业规划服务，指导学生本专业中什么学位可以申请何种工作。同时对学生的就业能力进行评估，明确学生自身优势，指出需要改进的地方，列出培养计划，帮助学生更有效地规划大学生活，明确职业发展方向，提升职业能力。另一方面，图书馆把学科涉及的公司及其财务表现、未来前景整理出来展示给学生，让学生更加了解自己的行业。此外，部分图书馆还向学生提供职业相关技能培训和面试技巧培训，培训内容包括领导力、压力管理、创造力、团队协调能力等职业能力。

4 对我国高校图书馆学科服务的启示

4.1 采取学科化、个性化的服务方式

澳大利亚高校图书馆针对不同学科、不同用户有着不同的服务内容和方式，并且在服务过程中努力了解用户需求，不断调整自身服务，这点值得我们学习和借鉴。一方面，我们需要梳理和整合馆藏资源，构建不同学科特色的学科导航。把各学科的文献资源分布情况、常用数据库链接、经典图书推荐、相关机构协会链接、写作规范指导等分门别类地推荐给用户。帮助用户快速地了解本学科，轻松地获取各种资源，提高资源利用率。另一方面，提倡服务个性化、定制化。建立网上预约专业学科馆员渠道，为用户提供线下一对一的定制学科服务。借鉴莫纳什大学图书馆的做法，邀请学生填写调查问卷，以了解不同学生的心理特点和学习需求，有针对性地定制学习策略。力争将服务嵌入到学科、深入到用户个体，为用户提供学科化、个性化的服务。

4.2 营造轻松愉快的服务环境

轻松愉快的服务环境可以吸引更多的用户走进图书馆、利用图书馆。在这方面，澳大利亚高校图书馆一直致力于打造舒适愉悦的服务氛围。在图书馆网站的学科馆员联系方式一栏中，配上馆员具有亲和力的笑脸照片，使馆员看上去更加友善，鼓励用户向其寻求帮助。此外，图书馆还会定期举办“图书馆巡游”（Library Tour）和“图书馆餐会”（Library Bites）活动，邀请用户来馆参观，主动向他们介绍服务项目，听取改进服务的建议。我国图书馆应重视营造轻松愉快的服务环境。首先，在对外宣传资料以及网站设计上，打造亲切、热情的学科馆员形象，使用户不会羞于咨询。其次，定期举办各式体验活动，展示图书馆学科服务内容，邀请用户参与图书馆建设。最后，学科服务从被动咨询转为主动伴随，提升服务积极性，让服务伴随用户教学、科研的每一步，力争成为用户的贴心伙伴。

4.3 搭建专业、集成式的服务平台

搭建专业、集成式的服务平台，加强基础设施建设应成为我国高校图书馆开展学科服务的重要任务。学习和借鉴昆士兰大学图书馆开设Learn UQ 平台的做法，各图书馆应努力开设有自身特色的学科服务平台。国内各图书馆应主动与本校领导沟通，强调学科服务对学校教学和科研的促进作用，获取学校领导支持和重视。联合学校信息服务部门，搭建平台框架，解决构建服务平台的各项技术难题。发动广大师生献计献策，科学调研、积极论证，设计内容丰富、形式活泼的平台内容。建立用户反馈和沟通渠道，调整服务内容，对平台进行改进和维护。努力为用户提供专业化的、集成式的服务，提升学校教学和科研水平。

4.4 铺设连接科研和生产的桥梁

知识经济时代，知识创新成为推动生产力发展的关键性因素。高校是知识创新的主要阵地，它的科研成果能否成功转化为生产力，直接关乎国家的科技创新和经济发展。现阶段国内高校的知识转化水平并不令人满意，有研究显示2012年到2016年中国各类高校专利转移实施率逐年下降，即使作为国内高校领头羊的清华大学，专利转移实施率也仅为5%[23]。高校图书馆的学科服务不仅可以为学校的教学和科研提供支持，也可以辅助科研成果顺利转化为生产力。第一，与法务部门联合成立知识产权办公室，利用图书馆网站向广大师生普及相关政策法规，提供知识产权方面的咨询服务，防止科研过程中知识产权流失。第二，在学科导航内提供“学科相关产业推荐”栏目，宣传该学科有关的各知名企业，拉近师生与企业关系。第三，借鉴西澳大学图书馆推出的“ABC Linkage Program”，与各商业组织、工业组织、社区组织和公共基金之间建立伙伴关系，搭建研究者与行业合作伙伴之间的桥梁，促进科研成果转化。

5 结语

“双一流”建设明确了学科建设是创建一流研究型大学的关键。高校图书馆应顺应时代要求，积极开展学科服务，做好高校科研和教学的辅助工作。我国高校图书馆学科服务与发达国家相比，开展较晚，尚不成熟。笔者通过对澳大利亚8 所高校图书馆学科服务情况进行全面调查和深入研究，发现其在学科馆员设置、学科资源建设、教学与科研支持、信息素养教育、个人发展支持等方面提供的服务完善而有特色，希望这些特色服务能够为我国高校图书馆开展学科服务提供有益参考。