雅莹：智能营销解答“加减题”

文|信 集

雅莹集团股份有限公司成立于2004年，是一家专注于时尚行业，集设计研发、采购生产、商业零售于一体的现代品牌时装公司。公司现有终端优质店铺1000多家，形成了大型时尚生活馆、购物中心店、百货店、专卖店、机场店、网络商城组成的全方位立体化营销网络。2017年，雅莹集团实现销售收入310811万元，利税总额125000万元。

自2010年起，雅莹开始了营销服务模式创新的探索，在实践中积累了丰富的经验，提出了“基于用户体验的智能营销服务”服务模式。集团在信息化建设上投入巨大，进行了大量的自主研发或合作二次开发，实现了企业内部产、供、销、人、财、物的统一管理，以及企业内部财务的集中核算与统一管理，同时实现了渠道订单与终端信息收集、业务人员绩效管理等各项业务流程的信息化管理。2016年雅莹提出全面互联网化战略，探索以消费者为中心的营销新模式，该项目已于2017年7月完成二期项目上线。

雅莹利用互联网加数字化技术，打通线上线下新零售全渠道商品信息、业务数据、财务结算，并通过全渠道大数据驱动集团运行管理智能化和供应链上下游协同化的基于用户体验的智能营销服务管理平台，覆盖从线上到线下的订单、结算、会员、促销、支付、商品、内容中心，驱动采购、设计研发、产品制造，仓储物流、营销管控等各个环节，各子公司与品牌加盟自营店的库存与销售模式。通过PIA多种终端入口、线上应用平台、搭建顾客体验中心，推动智能业务配置、个性化流程定义、数据集成分析、企业与用户的零距离沟通，实现跨地域、跨平台、跨终端运作，形成数据集成，远离信息孤岛。线上线下通过数据交互，进行智能匹配，针对新零售模式，从消费数据分析实时引导采购计划数据，从而可对全国乃至将来的国际业务进行智能补货、智能发货、实时调配；重点建设库存中心、订单中心、结算中心、会员中心、促销中心、支付中心、商品中心、内容中心等八大中心内容。雅莹将门店、官网、社区、官方商城、第三方电商平台、APP及微商城等多种渠道统一管理，实现统一内容和产品输出、统一客户维护与服务、统一后台和运营管理，达到线上线下的高度融合，以满足消费者随时随地的消费需求。

雅莹建立了全局会员唯一标识，全渠道认知消费者。无论线上还是线下的触点，对于会员的识别、追踪、服务均基于全局的会员体系，积累到同一会员体系内。同时将线上线下各自成熟的会员营销经验融会贯通，并通过一体化的供应链体系来提供支撑。为消费者提供丰富的信息及服务体验和统一的商品属性信息架构，具备图片、多目录、网页描述、价格折扣、参数说明、视频多媒体管理等功能，流程上实现商品的上架下架、商品发布、促销价格、商品多渠道管理、买家评论分析，并以此支撑全渠道需求。同时可在印刷品、网店、移动端、实体、社交网等渠道搜索到包括图片、描述分录方式、搭配建议、替代建议、保养方法等一致的内容，智能匹配活动消费者在线上生成订单后，公司CRM客户关系管理系统可自动将订单分配至附近门店，由附近门店直接发送给顾客。消费者下单完成后，可以通过APP实时追踪商品的物流进度，实时查看订单配送信息，精准掌控商品时间，并对过程做出评价。

通过服务型制造项目的实施，雅莹打造了智能营销服务模式，提高了集团互联网时代满足用户快速化、时尚化需求的服务能力，扩大了零售市场份额，提升了产品和服务品质，并通过整合供应链上下游资源，形成创业创新新氛围。此外，雅莹达到了销售增长30%以上、运营成本降低30%的目标。