《民航客票销售》课程诊改建设

先梦瑜

(西安航空职业技术学院，陕西 西安 710089)

我院民航运输专业开设于2008年，并于同年开设《民航客票销售》课程。该课程经过十年的建设发展，取得了一系列的成绩，也不可避免的存在一定的问题。根据课程的实际建设情况，对本门课程总以下几个方面展开诊改。

一、回望发展，明确基础

《民航客票销售》主要培养学生民航售票服务的能力，第二学期开设，共48课时。学习的前导课程包括《服务礼仪》、《航空运输地理》，后续课程为《值机与行李运输服务》。课程建设民航电子客票销售实训中心一个，共有工位40个。

二、分析问题，确定目标

依据学院十三五发展规划、航空管理工程学院十三五发展规划、民航运输专业发展规划等，确定课程的培养目标是民航客票销售服务技能人员，课程的建设目标是省级在线开放课程。

根据课程建设方案，确定了课程建设内容，主要包括课程规划、课程团队、课程资源、在线开放平台使用、教学模式改革、考评模式改革几个方面，分年度依据具体的内容进行课程的建设与改革。

三、推进诊改，打造精品

(一)诊改思路设计

结合学院八字质量改进螺旋进行诊改的设计。遵照建设目标，依据建设标准，完成建设方案、建设任务书，进行建设任务分配。同时，在课程建设实施过程中，依据诊断要点，实施监测，进行改进。

(二)诊改组织

将课程建设的每一项任务落实到具体的责任人，并设置建设内容对应的质控点及预警值，确保课程建设的有效性。

(三)诊改实施

1.优化课程教学内容。依据调研结果，优化课程教学内容为4个项目，17个情景，50个知识点。

2.根据调研结果，依据人才培养方案的要求，修订课程标准，完善教学设计，制定教学进度计划。

3.制作完善课程资源。完成了课程基本资源、学习资源、拓展资源、考评资源等资源的建设。

4.课程教学团队建设。课程团队专职教师赴深圳机场地面服务有限公司等企业进行顶岗锻炼，提高教师的教学能力。同时，从东航呼叫客服中心西北分公司等企业引入兼职教师，优化课程教学团队结构。

5.课程教学改革。课前，教师制作教学资源，依托在线开放课程教学平台发布学习任务。课中，依托在线开放教学平台，通过头脑风暴、讨论、抢答等形式，充分调动学生学习的积极性，提高学习效果。课后，学生会对本次课程进行总结和评价，教师也会对本次课程学生的整体表现进行评价。最终落实本次课程的整体得分情况。查看得分比较低的知识点，对学生掌握情况较差的部分进行复习再学习。

6.在线开放课程的建设使用。课程建有两个在线使用平台。一是智慧职教空中乘务专业教学资源库平台，选课人数509人，选课单位4家。二是智慧职教MOOC学院，选课人数303人，选课单位4家。

(四)过程监控

根据课程建设方案和建设标准，从课程建设及课程教学实施中，实时展开监测。课程建设进度预警，比如课程建设资源未按计划完成，即达到预警，改进措施，在下一轮诊改进行改进。同时，利用数据平台实现课程实施监测及预警。

四、对照目标，总结成效

经过课程建设，取得了以下成效：

(一)团队结构更加优化

引进了2名兼职教师，1名专职教师，外出培训学习5人次，顶岗锻炼3人次，使得课程教学团队专兼结构合理，双师素质教师比例较高，课程教学团队结构更加优化。

(二)课程资源更加丰富

课程基本资源、课程学习资源、课程拓展资源均超目标完成建设，课程考评资源有一定差距。课程整体资源丰富。

(三)授课方式更加多样

1.课程全部采用项目教学，以民航客票销售实际工作任务为课程教学内容，提高学生的学习兴趣。

2.运用智慧职教教学平台，采取提问抢答、头脑风暴等多样化的教学形式，提高学生课程学习的参与度。

(四)学习效果更加明显

以学生为主，授课中以民航计算机订座模拟系统展开教学实施，学生民航计算机订座系统操作能力提高。前往企业顶岗实习无需过长的培训，受到企业好评。

(五)考核评价更加合理

改变原有的30%平时成绩70%期末考试的成绩比例。调整为平时成绩和期末成绩各50%，加大课程学习的过程考核。考核中更加注重学生岗位职业素养的综合考核。

五、查找不足，持续改进

经过本轮诊改，发现在课程建设中依然存在以下问题：

1.课程考核资源不够丰富；

2.线上考评开展力度不够；

3.在线课程用户覆盖不广。

针对存在的这些问题，将在下一轮诊改中持续改进，主要采取以下措施：

1.丰富考核资源，完善课程资源全面建设；

2.改革考评模式，采取线上线下综合考核；

3.课程推广应用，加大对外宣传推广力度。