浅谈医务社工与志愿者的联动服务模式

郭奇成 陶健霖

互联网的快速发展和普及是现今中国社会发展和变革的关键因素，各级机构运行模式也要紧紧依托互联网进行转型，诚信建设也要借力于互联网高效、公开、广泛的优势。目前，我国各级机构已经意识到“互联网+”背景下我国诚信建设的必要性和迫切性，但诚信建设不是一蹴而就的工程，在诚信建设过程中难免存在各种各样的问题。基于此，本文将针对“互联网+”对我国诚信建设的影响，而后提出具有实践性和可操作性的对策。

一、“互联网+”对于我国诚信建设的影响分析

（一）对诚信意识的影响

在互联网+这一浪潮的影响下，我国的诚信意识逐步提升。传统情况下，我国的主人翁意识薄弱，并没有将人们的切身利益放在首位，官员在进行办公过程中也是高高在上，没有人民公仆的形象，而随着互联网+的引入，人们的思想得到了解放，为了更好的管理人员，必须要转变思想，具备诚信意识，将推行的政策贯彻到底，真正的做到普惠大众。因而现如今，在互联网+的环境下，办公人员的诚信意识逐步提升，公开承诺的事情也都会落到实处，欺骗百姓、贪污腐败的行为正在逐年减少。可见，互联网+带来的首先是思想的转变，即诚信意识的转变，只有将思想进行转变，进而才能够更好的在行动当中去进行调整。

（二）对诚信行为的影响

在互联网+的背景下，我国可以选择的承诺形式在逐步多样化，政务公开等行为也都在慢慢普及，这些都在逐步走向透明化，缩短了我国和大众之间的距离，大众可以清楚的了解其的运作流程，减少了大众和我国之间因为信息不对等而产生误会。在传统背景下，办公流程等都是较为私密的，大众对于我国的运作流程并不了解，因而在进行政策制定和推行过程中，大众并不能很好的了解到其行为目的，而通过互联网+的推行，可以使得大众清楚的了解其内部结构，政府也能够将政策制定的标准等进行详细的讲解，进而使得政策的推行更加便捷，由此可见，在互联网+的背景下，我国行为逐步透明化，更加公正化。

二、“互联网+”背景下推进我国诚信建设的对策

（一）提高诚信意识

一是加强“以民为本”的服务理念。随着互联网+的逐渐深入，为了更好的进行诚信建设，就需要切实了解公民的需求，将公民放在首位，增强诚信意识。长期以来，我国逐渐习惯了在和公民的交往过程中，占据主导地位的思想，公民只能被动接受相关决策，对于其行为不能够有一个清晰的了解，我国诚信建设也就难以有效推进。因而，在互聯网+这个以客户为主体的氛围影响下，就需要逐步将公民放在首位，转变自己主导地位的行为习惯，将公民需求放在首位，根据公民需求进行政策制定。

二是加强政府从业人员的诚信教育。我国的组织机构，是由一个个的官员组成的，提高整体的诚信意识，离不开每一个官员的共同努力，因而为了加强诚信建设，就需要每个从业人员具备诚信意识。加强从业人员的诚信教育，可以从以下几方面入手，一是定期培训，对于体制内的从业人员来说，需要定期的对他们展开培训，从工作行为、态度等方面进行潜移默化的培养，改变他们高高在上的心里姿态，将从业人员真正的打造成人民的公仆而是需要自身加强对于从业人员的监督和管理，在内部制定相应的考核制度，对于从业人员的服务态度等进行定期评价，将这一评价与绩效等挂钩，进而才能够对从业人员起到一个控制的目的，逐步提高从业人员的诚信意识。

（二）推动诚信行为建设

一是坚持政务公开。我国加强和公众沟通的一个关键举措就是坚持政务公开，通过政务公开，可以将每一项政策的实施的意义和目的明确的告知大众，大众也可以清晰的了解其行为背后的内涵，消除了二者之间不必要的误会，有利于诚信建设。当然，政务公开是有一个度的把握的，需要合理的进行一个信息的公开，逐步缩短与公众之间的距离。

二是提高政府服务人性化。在互联网+的影响下，提供的服务可以更多的考虑到大众的需求，进而使得提供的服务更加人性化，更加符合老百姓的实际需求。在进行治理过程中，将各部门的职责进行明确分工，这对于工作人员来说，是一种放权，但与此同时，也给他们明确了工作职责，避免了工作人员摸鱼打诨的情况发生，进而也使得他们在工作过程中，会注意自身的言行举止，将大众的需求放在第一位，提高服务的人性化，更好的服务于大众。

（三）建立多元化监督机制

诚然，我们知道诚信评价的主体是大众，大众可以对其的行为进行评价和监督，但是在大众对其行为进行评价的过程中，需要有一定的评价机制，避免个人因为一些自身的因素，对其行为不负责任的乱加评价。因而，就需要建立一个评价的监督机制，对于通过什么形式来进行评价，评价的原则是什么等，都需要制定完善的监督机制，如此才能够更好的对诚信行为进行评价，使得根据这些评价，更好的进行诚信建设形成一个良性循环。

在互联网+的运用下，就可以实现这一目标，它的连通性和共享机制，为多元化评价主体的对其进行诚信监督提供了场所和条件。对于诚信建设来说，互联网+使得评价主体具备多方渠道，他们可以选择自己最习惯的一种方式来进行评价，保证了大众参与度的同时，也有利于工作开展。

三、结语

诚信建设是我国社会诚信体系建设中的关键一环，是我国转变政府职能的必然要求，它将建立一种以信用为核心的市场监管机制，对营造良好的社会风气起到引领和示范作用。文章就在此基础上，通过分析互联网+对于我国诚信意识和诚信行为两方面的影响，提出相对应的措施，包括政务公开、以人为本的服务理念等方面，希望通过本文的分析，能够对于实际问题的解决有所借鉴。（作者单位：国际关系学院）