浅论中小型企业市场营销问题及对策

李雯

自从中国加入了WTO后，便有更多的大型企业加入中国，这使得市场变得更加激烈，因此中小型企业只有提高自身的竞争力才可以有立足之地，而中小型企业的竞争力大小取决于其创造力的强弱。如今市场营销是把发展和趋势转化为企业盈利机会的活动过程，而且已经成为了中小型企业经营活动的首要任务了。本文针对当前中小型企业市场营销中存在的问题进行分析，并且提出解决的对策。

一、前言

市场营销是指企业为了获取更多的市场资源和利润，满足消费者需求而进行的一切与市场相关的经营和销售活动，中小型企业要是想稳固地生存下去就应该充分了解市场，了解市场营销。而且在市场营销过程中能采取正确、合理的措施与手段也能够使得自身有一个很好的运营和发展结果。

二、目前中小型企业市场营销中存在的问题

（一）市场营销管理理念落后

由于传统计划经济的影响，在面对现如今的买方市场时，中小型企业的市场营销管理理念并不能根据现阶段市场经济体制的改变而转变，这就造成了中小型企业不能跟紧着时代发展的脚步，仍然依照实行卖方的市场条件的产品生产和推销理念的危害。而且一些中小型企业并没有发现市场营销管理的重要性，不能根据如今中小型企业发展的实际情况，对产品的售前和售后服务给予更多关注，导致中小型企业销售部门与其他部门之间的协调性差，这对中小型企业发展起不到一个良好的推动作用。

（二）企业高层营销管理不系统化

中小型企业的高层管理人员一般都比较重视营销工作，但是中小型企业的高层的这种重视也容易出现一定的局限性，会有管理职责不到位的现象。这种现象会给中小型企业造成一些不良影响：一是营销资源不能很好的利用，市场营销工作效率降低;二是很多不良市场营销问题不能及时解决，阻碍了中小型企业的发展，降低了企业整体运行效率;三是缺乏营销的方向，中小型企业的营销系统没有了战略，营销人员跟着感觉走，严重影响中小型企业的形象。

（三）没有健全的营销组织和队伍

营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能，这样才能制定出比较科学和切实可行的营销计划。有些中小型企业不能很好地明确总部与下属分部的责任和权力，而且不能保持营销策略的稳定，策略一旦制定好，也可能做不到按策略办，这样让销售人员不能完全安心地做好销售工作。选拔和培训优秀的推销人员，然后对销售人员进行科学的管理也是至关重要的。中小型企业对推销员的奖励也达不到促使推销人员更加积极地工作的作用。

（四）在顾客服务体系中缺乏创新

顾客就是上帝，一个企业要是失去了顾客就无法生存，但是依然有很多中小型企业只顾眼前的利益而忽视了顾客服务体系的创新，只提供一些单纯的售后服务，而且大多数都是顾客自己发现问题才去解决，而不是中小型企业自己主动发现并解决问题。还有很多中小型企业也只是简单地把企业的售后服务交给某些维修企业，并没有把顾客服务放入自己的营销系统中。这样会直接影响到服务顾客的质量。只有把顾客服务体系放入到市场营销系统当中，在方法上不断创新，才能为中小型企业得到顾客，从而为中小型企业创造一个美好的明天，一个有希望的未来。

三、中小型企业市场营销创新策略

（一）转变市场营销管理的理念

中小型企业对市场营销管理理念需要依据市场经济发展的新形式去进行创新。这样可以让中小型企业市场营销的管理工作紧跟着时代发展的脚步开展着，并且充分展示其拥有的重要作用。随着经济全球化趋势不断地加快，中小型企业要承担的市场竞争压力也越来越大。中小型企业不仅需要面对国内的竞争对手，同时还需要面对众多具备着丰富的市场营销经验国外的竞争对手，所以中小型企业如果想将企业推向国际舞台就需要从经济全球化角度去制定市场营销策略。中小型企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，就必须要制定具有企业自身特色的市场营销策略、要明确客户的实际需求。中小型企业一定要实现客戶利益的最大化，这样有利于客户对中小型企业的业务实施有着较高地满意度，从而让双方建立长期性的合作关系，增强客户对中小型企业业务的信赖。当今节能环保的理念渐渐深入人心，中小型企业若想在市场营销过程中促使绿色市场的发展也需要融入“绿色”理念。这样的市场营销策略不仅是中小型企业现代化发展的必备要求，同时也是我国落实可持续发展战略的必然要求。

（二）将产品、服务质量竞争放于第一位

货比三家是购物时最常出现的现象，随着全球经济一体化的加速发展，信息技术的不断成熟，中小型企业的营销环境也发生了巨大的变化。商品的品种、质量和价格都开始趋于相似，而且利润也已经低到接近了成本，这使得价格竞争达到极限，价格将不能成为中小型企业竞争的主要手段，这也就意味着中小型企业之间竞争要转向非价格的竞争，中小型企业可以通过产品的包装、款式、品牌、质量、性能、专利、特色等促销活动来勾起顾客的购买欲望，并且购买产品，从而达到战胜竞争对手的目的。赢得顾客便是赢得市场，为顾客提供优质的服务方能抓住顾客，这也就是服务竞争的产生原因，它的核心是给顾客提供更具有特色的优质服务，同时还要满足顾客自身需求的产品和服务。营销是以人为本、尊重人、关心人、方便人、换位思考”为核心一个使生产过程中参与者都能获益的过程，在当今社会，营销手段必须要把客户需求当作核心，要能够了解顾客的需求和欲望，能提供最佳服务的目标市场，提供适当的产品和服务，来满足这些市场的需要。这样有助于中小型企业在激烈的竞争中站稳脚跟，并且给中小型企业创造良好的收益。

（三）强化营销管理，创新中小型企业营销组织

中小型企业应该根据市场开发的需要，建立起适合自身发展的销售体系、市场信息管理体系、计划和目标管理体系，通过这些体系明确销售管理的层次及各个员工的职责、工作标准，确定市场目标，让销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最好的方式组织起来，使中小型企业所有部门和员工紧密地合作，充分发挥中小型企业的整体写作能力，最大限度地赢得用户的信赖，实现最佳的营销目标。现代营销强调的是整体攻防能力，中小型企业应该不断对自身的营销组织进行创新，使其简单、快速。

（四）提高中小型企业的创新能力

如今是一个以科学技术为主的市场，技术创新是中小型企业的生存之本。中小型企业应该采用新的技术、新工艺、新材料，并且加以不断地改进产品设计，开发新产品，吸收先进技术并予以创新。这样，中小型企业的产品才可以走在市场前列，才能给予中小型企业赖以生存的物质基础，让中小型企业日益兴盛。在物质上，创新能给中小型企业带来巨大的利益;在中小型企业文化上，创新能使中小型企业面貌一新。

四、结语

中小型企业市场营销的优势可以为该企业提供很多便携之处，使其能够获得最大的利润。企业市场营销还能够带动区域市场营销的发展，而且当中小型企业从营销中获得利润后，会使得中小型企业在竞争激烈的市场中稳定地发展。所以一个中小型企业要在行业中拔得头筹，就要将市场营销融入企业中。（作者单位：江西外语外贸职业学院）