新媒体环境下的物流管理创新研究

李钟石 蔡珉官

[摘 要]新时期下，随着我国信息技术与网络技术的蓬勃发展，新媒体在诸多行业和领域里实现了更加广泛且有深度的应用，并且取得了良好的應用效果。在新媒体环境下，以往的物流管理手段已经难以满足行业的发展需求，企业需要积极应用新媒体，对管理模式进行创新，进而优化物流管理质量，实现行业的稳定以及可持续发展。文章主要针对新媒体环境下的物流管理创新进行研究与分析，希望能够对我国相关行业提供参考和借鉴价值。

[关键词]新媒体环境;物流管理;创新研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.174

当前，随着电子商务的快速发展，物流行业迎来了新的发展机遇。但是，以往的管理手段安全性差、效率较低、服务内容和服务方向较为单一，难以满足现代消费者的需求。因此，企业急需对物流管理做出创新与改进，而新媒体作为现代重要的社交工具，已经在我国实现了大范围普及。以新媒体为支撑构建物流管理平台，不仅可以提升管理效率，还能够完成服务内容的拓展，突破空间与时间的制约，对促进行业可持续发展具有积极意义。

1 新媒体概述

新媒体是以网络技术和信息技术为支撑的传播媒介，使用者可以通过移动互联网以及手机、电脑等移动终端来完成信息的获取和传播，具有交互性、数字性等特点。数字性是指在信息的传输和共享时，可以实现载体和内容的有效分离，压缩数据空间，以非线性的方式完成传播和共性[1]。交互性是指在传播信息时，使用者可以及时交流和沟通，更好地诠释和呈现信息内容。

随着我国信息技术的蓬勃发展，新媒体已经在诸多领域实现了应用，其优势主要体现在以下三点：其一，可以对海量信息完成高效检索，为用户查询信息提供便捷，提升信息获取和查询效率和质量;其二，内容多样丰富、信息容量大;其三，传播信息的速度更快，并且应用成本较低，可以在短时间内快速更新信息。

2 新媒体对物流管理的影响

2.1 实现行业监管

在信息时代，以新媒体为代表的社交平台成为了公众交互信息的重要途径，而物流管理以信息交互为核心，其管理方式和企业运行具有密切关系。另外，随着电商平台的快速发展，信息交互融合程度也变得更高，新媒体也逐渐在电商平台获得应用。物流企业通过新媒体可以完成与客户的及时沟通和交流，客户也可以利用新媒体掌握物流动态信息，并对物流开展动态监控，这有助于提升服务质量和管理水平[2]。

2.2 提升工作效率

随着我国改革开放政策的持续深入，居民的生活质量获得显著改善，网络购买能力也逐渐增强，带动了物流行业的快速发展，同时也为物流管理增添了压力。物流作为产业供应链的关键组成部分，对企业发展起着重要的作用。企业在开展供应链管理中，管理时间、管理成本和管理质量是影响工作效率的重要因素，通过新媒体可以缩短管理时间、降低管理成本、优化管理质量，实现供应链和物流管理的无缝对接。

2.3 提升服务评估水平

随着现代电商平台的发展，以往的物流管理模式和管理手段存在着较大的制约性和局限性，对物流服务带来了较大影响。企业无法对服务进行正确的定位和评估，导致了企业服务质量难以提升。虽然企业投入了大量的物力和人力资源，也难以提升服务水平。应用新媒体可以促使企业了解自身的服务水平，对物流服务进行动态监控和评估，及时发现服务中存在的不足和缺陷。

2.4 提升企业竞争力

随着物流行业的快速发展，企业之间的竞争日趋激烈，物流企业想要提升自身的核心竞争力，需要优化服务质量、降低运行成本[3]。在新媒体环境下，物流管理模式出现了一定的变化，企业利用新媒体能够及时获取物流信息，有效降低管理成本，进而提升企业经济效益，有助于扩大企业的发展空间。

3 新媒体环境下物流管理创新途径分析

3.1 构建信息平台

在新媒体环境下，物流企业需要发挥新媒体的作用，构建以及完善信息平台，对各项物流信息加强管理，进而提升管理水平。随着我国物流行业竞争的日趋激烈，企业需要对各项信息进行综合性分析，预测市场发展和变化情况，并结合客户的需求和特点，对物流管理进行改进，保证信息传输和采集工作的效率。首先，在构建信息平台时，企业要积极引进GIS、GPS等技术，利用技术的可视化功能以及动态效果，实现对物流信息的准确定位，完成对各项信息的采集与分析。其次，企业在构建信息平台时，要发挥新媒体的优势，对各项物流数据进行优化，实现资源的高效整合，提高资源的有效性和利用率。最后，信息平台要具备较强的数据分析能力，可以对海量数据开展大规模分析，展示物流信息动态，防止出现信息采集与物流实际信息不对称的问题，提升企业服务质量和水平。

3.2 “物流+”

随着我国物流行业的快速发展，新媒体已经在行业中获得了广泛应用，使企业能够及时综合物流、商流等信息，加速信息的传递和流转，提升信息的利用效率，实现信息的高度共享。当前，在新媒体环境下，“物流+”逐渐成为行业发展新趋势，在提升管理效率的同时，还拓展了企业业务范围[4]。例如，顺丰物流推出的“嘿客”社区以及顺丰优选，用户可以在社区中完成交易，对推动物流企业的转型与发展具有积极意义。又例如FEDEX、UPS等行业巨头，在金融保险等领域加速业务融合，体现了“物流+”对企业发展的重要性。

3.3 转变服务理念

物流企业的发展宗旨是为用户提供优质服务，服务质量是企业生存的生命线。在新媒体环境下，客户的个性更加鲜明，服务需求呈现多元化，促使企业需要结合客户特点和行业发展趋势，积极转变自身的服务理念，通过服务创新赢得更好的发展。首先，物流企业要积极应用主流新媒体平台，例如微信、微博以及QQ等，这些平台的应用人群较为稳定，企业以上述平台为依托，结合客户具体需求开展服务创新，满足客户的个性化需求。其次，物流企业要根据客户需求的不同，构建独立的信息服务部门，提升服务的针对性和有效性，完成服务内容的拓展。最后，企业要利用新媒体所具备的云计算、大数据功能，对物流信息进行动态查询，掌握物流的具体信息和动向，为客户提供优质服务[5]。

3.4 注重人才培养

在知识经济时代下，企业之间的竞争是人才的竞争，物流企业想要实现稳定以及可持续发展，需要注重人才培养，为企业发展提供人才支撑。首先，物流企业要结合自身具体情况，对现有人才进行培养，定期组织员工进行新媒体技术操作的培养，从思想素养和专业能力两方面开展培训。其次，企业要积极从高校和社会中吸纳相关方面的专业人才，对企业员工的业务素养进行优化，构建一支具有责任感、专业能力强的现代化管理团队。最后，企业还要为员工构建提升自我的平台，将员工送到高校和其他企业中进行交流，通过学习促使员工取长补短、完善自我，以人才为基础带动企业发展[6]。

4 结语

总而言之，随着我国信息技术的蓬勃发展，以信息技术和移动网络技术为支撑的新媒体技术已经在诸多领域实现了广泛应用[7]。在物流管理的应用中，可以改善管理质量、提升管理效率，突破以往管理中存在的弊端。因此，物流企业要迎合行业发展趋势，从人才培养、服务创新、信息管理等方面进行研究，以新媒体为支撑提升管理水平。

参考文献：

[1]范蕾.新媒体环境下的物流管理创新研究[J].中国管理信息化，2019，22（8）：72-73.

[2]吕雪.“互联网+”背景下的物流管理专业课堂教学方法和质量评价体系建设[J].中国管理信息化，2018，21（23）：209-210.

[3]刘耀.新媒体环境下电子商务平台的发展战略研究[J].经济研究导刊，2017（3）：154-155.

[4]李白.新媒体在现代物流管理中的应用浅析[J].新媒体研究，2018，4（21）：43-44.

[5]肖云梅，刘琼，童述明，等.基于新媒体的合作教学改革新模式研究——以《仓储与配送管理》为例[J].教育现代化，2018，5（44）：84-87，120.

[6]张建东.浅析新媒体在现代物流管理中的应用——评《现代物流管理概论》[J].新闻战线，2018（12）：154.

[7]柳艳娇，杨晓刚.新媒体在现代物流管理中的应用浅析[J].全国商情，2016（30）：13-14.