供电企业电费回收问题与对策研究

段如希

（大理云龙供电局，云南 大理 672700）

随着社会经济的发展、电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，电费回收面临许多困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益。当前，各供电企业都不同程度地面临客户拖欠电费、违章用电、窃电等方面的问题，迫切需要采用科学的管理方法和有效的手段来解决这些问题，以有效降低供电企业经营风险，保护供电企业合法利益，为电力事业可持续发展创造有利条件。

一、电费回收必要性和重要性

电费回收之所以很重要是因为它是供电企业生产全过程的最后环节也是电力企业生产经营成果的最终体现。只有及时的把电费收上来才能保证供电企业的再生产和再循环。因此，电企业的收费问题是每个供电企业的当务之急，因此，电费的回收在供电企业中是非常重要的。

二、供电企业电费回收中存在的问题

（一）客户缴费观念落后缴费意识不强

电力企业在长期的营销工作中，都存在着先用电后付费的情况，这就为拖欠和逃避电费提供了便利之门，使企业电费回收的风险增加。“电”是一种商品，与其他商品一样，客户用电，然后进行付费，这是商品买卖过程中的极为正常的方式。但在许多人的观念里，没有觉得按时缴纳电费是自己的义务，而是觉得公家的东西能不缴就不缴了，甚至存在着恶意拖欠的情况，把逃避缴纳电费作为自己降低成本和费用的一种手段，从而使电力企业承担着无法回收电费的风险。

（二）供电企业制度不完善

在我国传统经济体制下，电力企业一直处于垄断的地位，即使在当前的市场经济体制下，长期以来的电力企业的营销管理方式也还存在着以前的部分模式，这样就导致其营销模式与现在社会的发展格格不入，由于其自身管理制度上的缺陷、不健全等，也导致了在电费回收上相关的管理方法、技术手段及相关措施等也没有统一的、严谨的标准和流程。

在当前的市场经济体制下，竞争越来越残酷，这样就导致每年都有部分企业因经营管理不善而破产倒闭，这样就使电力企业的呆帐和死帐的风险加大。所以电力企业应及时的建立预警机制，从而对这部分电费回收有一定的防范措施，避免故障拖欠及恶意逃避电费的情况发生。但在当前电力企业中，却没有建立起风险防范的预警机制，从而使电费回收工作处于被动地位，一旦企业在市场中退出，则会导致大量的电费无法回收，给企业带来严重的经济损失。

三、完善供电企业电费回收工作的对策

（一）加强对“用电需缴费”的宣传力度

利用广告、新闻、报纸和广播等方式强化用户“电是商品，用电需缴费”的意识，加强电费回收的宣传，帮助广大用户了解电费回收的法律法规，使“用电需交费，拖欠电费是违法行为”的意识深入民心。电力企业要加强工作人员服务质量的培训，树立“人民电力为人民”的服务意识，提高电费回收的服务质量，无论是进行正常收费还是进行催缴电费，都要以服务质量为先。通过经常回访，收集人们的意见，拉近与用户之间的距离，为用户提供如何降低用电费用的方案，获取用户的信任和支持。抄表工作人员可以在抄表期间向用户催收电费或将电费通知单送到用户手中，或利用短信的方式给予用户温馨提醒。

（二）建立健全电费回收管理制度

1.建立健全客户信誉等级评价机制。电力营销部门应对等级评定标准进行设定，同时采取一定的奖惩手段，区别对待不同等级客户；应健全并严格执行“电费预警制度”杜绝电费管理中的随意性，提高电费管理的执行力。

2.建立行之有效的催费管理机制。供电企业的营销部门要善于利用法律、技术等手段综合治理电费回收问题。采用电费担保形式，处罚欠费违约金，欠费停电或限电等方式作为治理电费回收难这个顽疾的有效手段。

3.建立电费回收责任机制。建立完善“电费回收考核制度”，成立评价领导小组，具体到每一笔欠费分配到个人，由考核小组对催费员进行严格考核，针对考核成绩实行相应的奖惩。

（三）拓展多种收费渠道，提高企业的服务质量

为了更好地适应新时代的发展要求，更好地避免电费回收过程中出现的风险，电力企业要积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费平台。第一，电力企业可以以网络为媒介，打造

一个不受时间、空间限制的全能电费回收营业厅。第二，电力企业还可以开拓其他远程缴费方法，比如可以与第三方支付平台进行合作，电力用户通过第三方支付平台就能够完成缴费。

（四）增强电费回收风险意识，监控回收全过程

为了能够更加高效地为社会提供能源，电力企业要不断创新电费回收方式，努力解决电费回收与企业发展之间的矛盾，而且需要有效地规避电费回收的风险。电费风险管理的一个重要部分就是风险控制，管理者需要及时采取相关措施做好全过程监控，根据进度及可能发展成风险的现象进行及时处理，将风险带来的损失降到最低。

四、总结

目前，随着经济形势的发展，电力企业面对的挑战越来越大，为保证电力企业的经营管理水准，必须严格规范自身的管理制度，给用户提供优质、规范、真诚以及便捷的服务，在挑战中不断增强企业的竞争实力，从而保证电力企业的经济效益以及长远发展。在采取相应对策解决电费回收管理面临的问题时，一定要严格控制电费回收的风险，得到顾客的理解和支持，保证电力企业长期持续和谐地发展。