实施品牌管理应当成为高校图书馆的发展战略

刘淑伟

（中共吉林市委党校，吉林 吉林市 132018）

一、高校图书馆实施品牌管理具有十分重要的意义

首先，要实施品牌管理必须正确理解品牌内涵及图书馆品牌管理的内容。从不同的角度进行阐述品牌会有不同的含义,最初只是一种标志用来对商品的来源进行区分。品牌是消费者的评价，对一个企业、一个产品从消费者的角度来看，包括的要素有忠诚度、认知度、品牌联想和美誉度等。

图书馆品牌从图书馆的角度而言就是图书馆能够形成差别优势在同一行业中通过某一特色服务，或是一流的人力资源，或是某一信息产品，或者一定规模和馆藏，或者是自己某种独特性等。作为吸引读者的关键是图书馆生存和发展的需要，因此高质量的产品与服务和高效的管理是必须具备的。

其次，高校图书馆实施品牌管理有重要意义。图书馆品牌管理就是努力提高信息产品的质量，从用户的角度出发在信息的加工及服务过程中，树立图书馆不同于其他信息机构的独特形象。在激烈的市场竞争中，为了使用户对图书馆的忠诚度得到培养，要提供及时准确和热情周到的服务。在高校图书馆开展品牌管理，是因为它对图书馆的影响在各个关系层面中均会产生。实施品牌管理可以给图书馆带来社会信用和经济效益。图书馆的品牌经营对投资者来说可以带来信心意愿和投资额，这一点有着非常重要的意义。对于解决目前影响图书馆建设中的资金制约问题，公众的注意力会因品牌价值而得到吸引，读者用户的忠诚度会可以通过品牌价值得到很好的培养。

二、高校图书馆实施品牌管理的战略应坚持的基本方向

无形的服务品牌和有形的产品品牌都可以成为图书馆的产品品牌，我们要根据不同层次的实际需要开展的战略也应该不同。在实施品牌管理的重要因素中还有一个是图书馆员自身的素质，高校图书馆应该实施有效的战略从自身的实际出发。

首先，是打造有形产品。信息产品是指为了满足用户信息需求，可以在市场中自由移动的，以信息资源为对象，经过开发、加工组织和转换形成的信息媒体或信息内容本身。书目、手册、索引、百科全书和各类数据库等有图书馆自身或者情报机构所开发的这些信息产品是图书馆常用的主要信息产品。对于网络信息资源、共享文献资源和特色数据库的建设，我们要着重加强对有形产品品牌的打造。

（一）努力建设共享文献资源。由于受到涨幅过大的书刊价格的影响，虽然许多高校图书馆的年文献购置费都在不断的增加，但是实际上文献保障率却出现下滑，因为实际购书量的减少。同时更多的信息资源需要引进因为开设新专业和新课程，严重的书刊匮乏现象出现在高校图书馆。所以文献资源建设与利用的协作与共享很有必要加强在本地区高校图书馆之间。同一地区高校图书馆之间在馆藏方面的侧重都是不同的，相互之间的资源互补性会很强，因此文献资源保障体系可以建成实现互利互惠，并且会有比较齐全的学科门类。

（二）建设网络信息资源。读者可以随时随地不受限制的对各种信息资源加以利用，随着日益成熟的信息技术和网络技术的运用，读者也遭到很大的困扰。因为网络资源的杂乱性、无序性和冗余性等特点，高校图书馆可以利用自己的资源和优势创建新型网络信息资源产品，为用户提供的信息可以更加的准确和条理。以用户为中心的理念要充分的体现在建设网络信息资源的过程中，这样网络信息资源开发中的盲目性可以避免。加工整理的标准化和规范化也要多注意，这样对网络信息资源的共享和兼容非常的有利。

（三）引进和建设数据库。建立数据库可以将内容丰富多彩、数量庞大的网络信息加工成有效信息服务满足各种不同层次对象的需要。图书馆可以加强馆藏特色数据库的检索对自己丰富资源的优势充分利用，对馆藏建设进行优化。根据学校教学科研需求和本地区发展需要，同时还要考虑到文献资源、经费、人力等本馆的现实条件，做到有价值和特色。对读者的需求可以更好的满足。为了对学习开业的国际化视野有开阔，还可以对外文数据库进行引进。

其次是提升无形的服务品牌。

提高图书馆对社会的贡献率，打造服务品牌要把握好以下环节：

1 更新服务理念，改善服务态度。第一，要有网络化的服务理念。随着越来越普及的网络，人们有着越来越多样的利用信息资源的方式。对传统的服务理念进行及时的改变是高校图书馆必须要做到的，合作、开放的网络环境必须要融入进去。第二，要有一切为了读者的理念，图书馆员要对读者的实际需要进行充分的考虑，在为读者服务的过程中，以人文关怀为旗帜使自身形象不断的提升。

2 对服务范围进行拓展，服务内涵进行深化。开展的网上信息服务可以多样化：关于远程教育服务。图书馆员可以对用户积极开展网络培训和教育，利用自己的网络优势与实际工作经验相结合。通过网络指导用户如何搜索信息，查找自己所需要的信息资源，使用户的自我服务得以实现。关于虚拟参考咨询服务。可以建立参考咨询台通过自己的主页，开展参考咨询服务，对读者和用户提出的各种问题通过表单或者邮件的形式进行解答，更好的为广大用户提供阅读服务。

总之，要涉及到产品和服务等多方面的因素，在建立图书馆的品牌管理的过程中，高校要对多方面的影响因素，根据自己的实际情况进行全面考虑，在过程中要不断的创新和探索，以形成自身的特色，使图书馆的生命力可以一直保持良好的发展自己的品牌。