“三美”服务“三有”实干赢得满意

钟祥市老年大学领导和校党总支牢记总书记对老年人提出的“三有”要求，即“有作为、有进步、有快乐”，坚持“以人为本”的管理原则，摸索出了“三美”服务“三有”的套路，在管理方面取得了一定的成绩。

一、语言美。学校管理团队人员代表着学校，管理团队语言美十分重要。语言的表达有轻重、好坏、对错、善恶之分，“良言一语三冬暖，恶语半句全身寒”，我们在日常管理中，说话要温和。因此，在与学员交流时，自觉运用文明礼貌的语言，润泽学员心灵，让他们感到：学校是家园、班级是家庭、学友是亲人。

二、表情美。表情是心灵的写照，是人们内心的镜子，在老年大学工作一定要做到态度和蔼，面带微笑，给人以温馨的感觉。管理人员的面部表情体现一个人的素质，关系学校形象。教务工作内容琐碎、事务繁多，有时同一时间多个班干部到办公室询问事情，我们总是有问必答，能办到的马上办，不能办的解释清楚，不兜圈子，不踢皮球。做到脸好看，话好听，事好办，不给学校带来负面影响。比如说音乐一班正在上课，吊扇突然间坏了，我们立即请维修师傅来检查、更换，尽量不耽误学员上课。像这样的小事情，每天不知有多少件，这虽然只是一些微小的事，但让老师和学员们感到很温暖很欣慰。

三、服务美。人性化管理是老年大学的一大特色和亮点。人性化即为精细化、个性化、亲情化的服务，是办好老年大学的基础。如开学期间，有些老年人到学校咨询有些什么班级，根据自己的爱好适合报哪个班级等等，学校的志愿者总是通过一张笑脸、一杯开水、一把椅子，热情地接待他们，为他们耐心解说，并带着他们到所喜爱的专业班级内体验和了解，然后让他们高高兴兴地选报自己喜欢的专业。他们深有感触地说：“老年大学的领导和员工工作这么认真负责，服务态度这么好，我们要多宣传。上老年大学如同回到了自己的家，要让更多的老年人来上老年大学。”如，去年上学期发生在音乐一班的一件事，就是学校管理团队全体同志服务美的一个最好佐证。那天，一位年过七旬的学员突发低血糖，昏倒在课桌下，在第一时间，校办主任、教务科、文宣科的几位同志拔腿冲上502教室，大家一边联系学员的家人，一边联系120急救车，大家一起或背着、或扶着病人下了楼，送上救护车。由于抢救及时，赢得了时间，那位学员总算是转危为安，他的子女专门制作了“学习的殿堂 温馨的家园”锦旗送给学校，以表达全家人的谢意。近年来，钟祥市老年大学每年的学员人数不断攀升，很重要的原因就是在人性化服务方面始终做到心为学员所想，情为学员所系，事为学员所办，力为学员所出，出发点是为学员服务好，落脚点是让老年人满意、高兴。

坚持科学的办学理念，建设老年人满意的老年大学，任重道远。湖北省钟祥市老年大学运用“语言美、表情美、服务美”的“三美”服务方式，为立德树人，为培养“有作为、有进步、有快乐”的新时代“三有”老年人作出了新贡献。