新媒体时代网络舆情危机应对探析

马啸 张子强 郭奇 杨茹 程璐

（国网新乡供电公司，河南 新乡 453000）

在新媒体时代背景下，网络舆情危机对于民众的生活以及工作带来了比较大的影响，并且在一定程度上降低了民众自身生活质量。现如今我国的网络舆情危机应对方式存在一定落后，应对效果不是很理想，无法满足社会经济发展的需要，对于社会经济的进步和发展带来一定影响。所以相关人员必须要对自身的观念进行转变，在源头上对网络舆情危机引起重视，切实的提高网络舆情危机的应对措施，这样才可以更好的促进社会经济长远的发展。

一、目前网络舆情危机应对存在的不足

（一）由于意识比较薄弱

相关人员网络舆情危机应对意识比较薄弱，在网络预期出现时后无法及时的应对，在对网络舆情危机应对中，存在着敷衍了事的情况，网络舆情的应对效果比较差，同时一部分人员自首的业务能力比较低，无法根据实际的情况采取合理措施对网络预期进行应对，这样也是直接的限制了网络预期的应对效果。

（二）由于手段比较落后

工作人员在对网络预期危机应对的过程中，手段较为落后，缺少科学规范，工作开展的过程中存在较大的随意性，对于网络舆情主要是简单粗暴的处理，无法可以在根本上对问题进行解决，甚至是会引起网民的反击，导致网络舆情再一次的出现。

（三）由于信息公开并不及时

相关工作人员在对网络舆情应对的时候，无法及时的将工作情况向民众进行公开，导致民众对于工作产生一定的怀疑，网络舆情的应对效果比较差，同时因为缺少这权威性的信息，民众比较容易收到谣言的影响，从而做出一些不理智的行为。

（四）由于对真相进行掩盖

相关工作人员在发现网络舆情危机的时候，多数情况下是进行掩盖，使其可以在一定范围之内对问题进行消化掉，减少网络舆情危机所带来的影响，这种情况如果出现信息泄露会带来十分严重的影响，民众会感受到自身受到欺骗，网络舆情也会更加猛烈。

二、应对不合理的影响

（一）局面出现失控

在新媒体时代下，网络的舆情不在是点对点进行传播，其传播的速度出现了比较大的变化，将会吸引更多的民众进行讨论，这个时候的应对难度会增加。民众将会更加网络舆情联想到自身的情况，发表自身的观点和表达自身的需要，容易被一些不法分子进行利用，导致局面出现失控，出现更大的危机。

（二）存在网络暴力

在新媒体时代背景下，网络舆情的传播方式比较高，传播的速度也是比较快，对于民众的影响是比较大的，网络舆情主要是由一部分的人宣泄自身的情感所引起的，内容则是批判性和负面性的，将会对单一个体带来一些不可估量的影响。

（三）应对效率比较低

因为缺少着完善的机制，网络预期的危机应对开展流程并不是十分的规范，严重的影响了危机应对工作开展的效率，导致危机应对存在不及时，对于民众的生活以及工作带来较大的影响，同时也会影响到社会和谐发展。

三、应对措施分析

（一）做好网络舆情的引导

对于工作人员来说，需要在网络上舆情出现的时候及时的通过民众比较常用的平台发布自身的立场，并且将工作开展的进度能够定期的向民众进行公开，保证民众可以得到一定权威的信息，避免谣言的出现。此外相关人员需要政工师对信息公开平台的打造工作，通过合理的利用信息公开平台进行正能量的宣传，这样可以更好的实现对网络舆情的引导。

（二）提高监测工作

在新媒体时代背景下，网络舆情的信息量是比较大的，网络舆情的处理存在比较高的难度，相关的技术人员需要在工作的过程中对新理念和技术合理的应用，重视自身能力的提高，不断提高在网络舆情监测的能力，同时工作人员可以借助网络舆情监测的软件开展相关工作，减少自身的工作量，对监测工作的准确度进行提高，这样才可以更好的为网络舆情危机的应对提供出准确的依据。

（三）危机应对理念

对于以往的网络舆情应对理念而言，并不能够满足新媒体时代网络舆情应对的需要，工作人员必须要重视对危机的应对理念创新，不断的去提高危机的应对措施，尽可能的减少危机对于民众所带来的不良影响。在此之外相关人员需要重视对民众思想的研究工作，保证工作的开展具有一定的针对性，这样才能准确的解答民众存在的问题，赢得民众的信任。

（四）制定出科学的机制

对于完善的危机应对机制而言，主要是作为网络舆情应对工作高质量开展的重要保障和前提，相关单位必须要对制度做出积极的完善，从制度上对网络舆情的应对工作进行规范化的处理，保证人员可以严格的根据既定的流程开展相关工作，不断提高每个部门之间的交流合作，这样才能更好的提高网络舆情应对工作开展的质量和效率。

总结：通过对上述内容进行分析研究后得出，总之对于新媒体网络舆情危机的应对研究工作是十分必要的，传统的网络舆情危机应对模式并不能够满足现如今时代发展的需要，导致网络舆情对于社会经济发展带来了较大的阻碍，同时对于民众自身的工作和生活带来了直接的影响。所以在新媒体时代背景下，相关工作人员需要对自身的落后观念进行转变，持续的改进其工作方式，重视对网络舆情的引导和监测工作，及时发现并且解决网络预计的危机，避免大规模的网络舆情危机出现。