现代物业管理中的服务意识和服务对策分析

李林

（重庆航天职业技术学院，重庆 400021）

物业管理中，服务是提高居民生活质量的宗旨，更是房地产做好售后服务的核心力量。对于服务管理来讲，管理与服务协调发展非常重要，因此，作为物业管理者，一定要结合现代管理观念，深入调查居民的各项需求，并对居民生活中存在的问题及时解决。同时，作为物业管理的服务者，应树立正确的服务方向，不断提高自身服务意识，进而为提高物业管理水平及整体服务质量出谋划策。

一、现代物业管理中，服务意识的重要作用

现代物业管理过程中，主要包括管理和服务两种方式，其中管理是确保小区安全及正常运转的重要结构，而服务则是提供有效的服务项目，为业主生活提供便利条件。因此，为了促进两大职能协调发展，培养相关工作人员服务意识非常重要，为其树立正确的服务态度，才能保证物业一切行为都能落到实处，进而实现人性化及个性化服务标准。良好的服务意识是树立现代化服务理念的前提，对提升整体服务满意度有着积极的推动性作用，同时也是思想和行为相统一的重要方针，可见，服务意识在物业管理中的重要性是不可忽视的。

二、服务意识在现代物业管理中的标准应用

（一）有助于服务项目的顺利进行

新时代背景下，一切行为都应结合时代的发展规律展开相关活动，以满足人们生活及物质上的需求。尤其在竞争市场规模不断扩大的今天，提高服务质量是增强综合实力的首要任务，因此，对于物业管理企业来讲，应结合业主的需求作为物业管理和服务的核心内容。而服务意识是物业管理的思想控制体系，对实现有形服务起到关键性作用，良好的服务意识下，能够为业主提供多样化的服务项目，使其服务内容更加充实有效，对促进物业管理行业可持续发展提供重要保障。

（二）促使服务体系更加个性化

提供服务的目的就是提高业主的满意度，这样物业才能获得业主的认可，对树立物业形象及小区形象有着积极影响，同时推动房地产行业稳健发展。因此，服务意识在现代物业管理中，应重视个性化服务体系的开展，使其服务更具针对性。通过结合服务的动态特征，可以对很多细节进行整合，使得服务内容和服务方案更加完善，这也是满足业主本质需求以及特殊需求的有利条件。

（三）进一步拉近物业与居民的关系

目前，部分物业管理工作难以进行的主要原因在于服务人员与业主间的矛盾不断加大，导致小区弃管现象频临发生。而在物业管理中，提高服务意识能够更好地采取服务手段，如成立业主委员会、业主服务调查及评价小组等，通过彼此间的交流和沟通，促使服务标准达到共识，进而使得物业与业主间的关系更加和谐。

三、现代物业管理中，提高服务质量的相关对策

（一）提高相关人员的综合能力

首先，应树立服务人员现代化服务意识，使其具备全新的服务理念；其次，要对管理人员进行综合培训，提高相关人员的综合能力及个人素养，促使物业人员更好地服务于业主；最后，应重视所有工作人员职业操守的培养，提高他们的亲和力，并加强员工沟通技巧，使业主能够感受到物业服务人员的热忱，进而为物业管理工作的顺利开展赢得赞美和评价。

（二）构建和谐的管理环境

良好的管理体系对推动企业持续发展有着积极影响，因此，物业管理部门应不断强化内部管理机制，结合小区实际情况，并充分利用现有条件的优势采取适当的管理模式。同时也要注意成本费用的合理分配，使运转资金能够在小区内发挥最大价值，以提高业主对物业管理部门的认可。

（三）优化服务的实效性

管理过程中，由于思想上的不同，所以在服务时大多会产生分歧，这就需要物业管理部门制定实时调查方案，以及时了解业主不满意的地方，并对业主提出的问题加以改进和完善，不断优化服务体系，促使服务更具实效性。

结束语：

综上所述，物业管理部门的一切行为应以服务居民为主，因此，在服务过程中需要对居民服务标准进行深入调查，结合大多数居民的意见或建议，这样才能满足新时代人们的生活需求。因此，在现代物业管理中，要想将服务工作落到实处，必须从工作人员服务意识着手，树立相关人员现代化服务理念，并提高服务人员的个人素养，使其综合能力得到全面提升，同时也要加强内部管理，及时为居民解决问题，以获得广大业主的认可，进而为提高物业整体管理水平及服务质量打下扎实基础。