档案馆微信公众平台建设调查及思考——以福建省为例

褚缨

（柘荣县图书馆，福建 宁德 355300）

微信公众平台于2012年8月份问世以来，逐渐成为了扩大影响力的平台。档案馆开通微信公众平台不仅有利于民众了解馆藏档案资源，满足一定的查询需求，还能够让档案馆跟紧时代发展的步伐，积极创新自身的服务模式，做到真正服务于大众。本文基于福建省各个档案馆微信公众平台的现状，开展相关调查。

一、调查概况

本文主要针对福建省9个地级市、26个市辖区、14个县级市、45个县的档案馆微信公众平台展开调查，首先是采取微信手机端搜索“某市名称+档案馆（局）”，分别查找微信公众平台；然后在福建省各个档案馆官网，查看是否发布了含有微信公众平台账号的相关内容，是否悬挂二维码图片。

调查结果显示，截止2019年6月30日，福建省9个地级市、26个市辖区、14个县级市、45个县中有45个地区的档案馆开通了微信公众平台，开通比例为47.87%。通过调查发现，福建省各个档案馆微信平台存在的共性问题有：专业运营人员不足、精力有限；数字资源整合不到位；菜单设置尚不合理；宣传力度欠缺；重发布轻服务等情况。

二、某档案馆微信公众平台案例分析

（一）信息推送

“福建档案”微信公众平台具备了多元化的优质内容和信息推送亮点，在近两年时间，保持了较为稳定的推送频率，保证了固定的读者群。在内容的推送上，其凸显了鲜明的地方特色，作品原创性高，可读性强，档案内容里面蕴含了深厚的历史和传统文化。文体多采用口语化和网络语言，具有一定的趣味性。并配以丰富的图片，真正做到了图文并茂。

（二）服务模式

该档案馆利用微信公众平台由以前的被动服务转换为当前的主动服务，除了正常频率的信息推送以外，还会在各个特殊的日子主动推送档案相关的信息，不断拉近其与大众的距离。改善了档案信息服务和反馈落后死板的现象。同时，由于该公众号传播的形式多样化，凭借多媒体技术，不仅仅局限于文字这一服务形式，还采用了图片和视频，使得信息更加的丰富多变。此外，微信平台还为用户提供了微信内置地图定位，“福建档案”利用百度地图，通过定位技术为用户推荐到达福建档案局和工商档案中心的交通路线和交通工具。

（三）共享档案信息资源

该档案馆依托自身丰富的资源，将馆藏档案开发、编研，然后编辑成多样化形式的消息推送给读者。同时，利用“论坛”这一子栏目，为用户的线上交流提供一个平台，增强了用户之间的互动，大大提升了档案资源共享的频率。

三、档案馆微信公众平台的改进思考

（一）培训专业团队

当前在福建省的档案馆工作中，存在着编制因素不完善的情况，所以对于大部分的档案馆微信公众平台来说，根本没有专门的运营团队来负责公众号的设计和运行。因此，要想改进档案馆微信公众平台的质量，首先档案馆就必须对这一块的工作人员进行整合，积极组建一支专门运营公众号的团队，着力于栏目策划、资料查找、内容编辑撰写和排版等各个板块，并依托于档案馆现有的馆藏资源，结合自身的实际发展情况，定期推出既与社会热点以及民生相关的，又能够激发用户阅读兴趣的内容。同时，档案馆还可以录用一定的网络媒体、新媒体设计等相关专业的大学生加入微信公众平台的运营，为运营团队注入新血液。

（二）从用户角度考虑

从当前福建省的档案微信公众号阅读人群来看，大部分的档案馆微信公众号发布的内容都是立足于档案馆自身的角度上出发，并没有考虑到读者的兴趣爱好和阅读口味。再加上推送的内容基本上都是局馆新闻动态，缺乏一定的趣味性和多样性，也造成了阅读量和点赞少之又少。立足于长远发展的角度上来说，为了有效的提升档案馆微信公众号的品牌和质量，其应该立足于用户的角度上进行考虑，多推送与民众相关的实用类信息以及特色的馆藏档案解读，进而能够满足更多层次的群众需求。为了明确前进方向，档案馆微信公众号还可以采取问卷调查等形式，深入了解用户的兴趣爱好，知道用户想要了解什么，自身还存在着什么不足。进而通过这种方式，能够将推送内容有针对的调整和改进，以此不断提升推送内容的原创性，还能够提升档案馆微信公众号的WCI指数[1]。

（三）创新推送方式

当前档案馆微信公众号的推送方式不仅仅局限于账号粉丝的阅读，还应该扩大推送途径和覆盖面积，通过朋友圈分享和转发，以及微博转发等形式，不断提升档案馆微信公众号的传播效果，持续扩大自身的影响力度。微信公众号的文章推送还应该充分结合视频、音频等多种方式，使推送内容生动活泼，进而给读者视觉和听觉等多种感官刺激。只有形象、易懂、有趣、能参与的内容才能使用户产生共鸣从而进行转发，最终提高传播效果[2]。

除此之外，档案馆微信公众号的宣传还可以积极采用“线上+线下”的模式，将阅读用户的面积持续扩大和覆盖，不断挖掘潜在客户，充分发挥自身的档案价值。基于信息技术的背景下，档案馆微信公众号还可以将二维码等信息粘贴在档案馆较为显眼的地方，配合简单形象的介绍，就能够让用户一目了然。这种方式不仅能够将一部分线下用户转换为微信关注用户，还能够通过档案馆微信公众号的线上运营宣传，新增用户将了解到档案微信功能的便捷性与高效性，经过多次在线服务功能的使用，逐步转换为档案微信的忠实用户。

（四）提升档案微信公众号的互动交流能力

通过本次调查我们发现了，在福建省的档案馆中只有大约半数的微信公众号设置了“在线咨询”的功能，其余剩下的微信公众号还没有具备和公众在线互动的功能，更加谈不上能够通过网络解决用户的实际问题了。基于此，档案馆在微信公众号上面应该加强完善，在回复用户的问题上，一方面可以根据问题的关键词进行自动回复；另一方面就可以采取人工的方式有针对性的对用户疑惑进行回答[3]。除此之外，档案馆微信公众号还应该积极注重其实效性，不要仅仅是流于形式，要积极帮助用户解决相应的实际问题，不要在解答的过程中问东答西。注重实践层面，积极扩大宣传力度，并通过宣传活动或者是有奖问答等方式，进一步加深档案馆微信公众号和用户之间的互动深度。与此同时，档案馆微信公众号运营团队在每天发布文章的时候，还可以选择文章留言评论功能，加以引导各个用户对档案馆微信公众号的信息推送内容进行评价，并将正面积极的留言呈现给大众面前。耐心倾听用户的声音，并结合用户提出的建议和意见，有针对性的进行调整，持续提升档案馆微信公众号的服务水平。微信公众平台为公众号运营者开放了消息自动回复功能，档案微信公众号运营者可以合理地设置自动回复内容，以便及时回应用户的咨询。

（五）加强基础服务功能建设

在已有的调查结果中，可以得知当前还有25%的群体较少使用档案微信公众号，其中一个主要的原因就是他们认为档案微信公众号的实用性不强且使用度不高[4]。大部分微信用户关注档案微信公众号其主要的目的就是学习新的档案知识、获取需要的档案服务或者是开展相应的档案工作等等。因此，档案微信公众号只有不断加强基础服务功能建设，才能够更好的服务于群众，满足群众的个性化需求。福建省档案馆在其微信公众号中就设置了很多档案服务功能，用户能够通过检索来查阅已经开放的电子档案，或者是在线和管理人员继续咨询互动。只有加强微信公众号的互联网功能，将其在实体档案馆厅内的传统服务复制到微信公众平台上，才能够为用户提供更加便捷的服务，打破一定的时间和空间局限，进而吸引更多的用户能够对该档案馆的微信公众号进行订阅关注，促进档案馆的服务得到持续化发展。

结语：基于这个信息技术发达的社会下，微信用户数量也呈现出了庞大的上升趋势。微信公众号不仅涉及到公共服务和娱乐休闲等多个领域，也代表了各个企业单位的文化。档案部门建立微信公众号，不仅能够创新服务模式，显示了其对于微信平台的灵敏反应，还能够实现科学的功能定位，不断满足广大群众的实际需求，完善相关的内容建设，为用户提供一个交流互动的平台，大大加强了档案资源的宣传力度，促进档案馆微信公众号得到良性的可持续发展。