当前企业信访工作存在的问题及对策

2019-01-12曲志宏

魅力中国 2019年17期

曲志宏

（内蒙古根河市阿龙山林业局，内蒙古根河 022362）

企业信访工作作为现代企业管理当中的重要组成部分，对于企业的健康发展具有重大意义，同时在一定程度上能够维持社会的和谐与稳定。换一句话说，企业信访工作相当于是一个媒介，有效将企业职工和社会群体连接起来，使得企业能够在经济全球化的时代背景下不断发展。

一、企业信访工作中存在的问题

（一）企业不够重视

随着世界经济格局的不断改变，企业在当前的发展过程当中，面临更多的挑战与矛盾，但这些问题可以通过相应的信访工作逐一突破。就目前的形势来看，有很多企业还没有意识到信访工作对于其发展所带来的重大意义。因而在其工作过程当中，信访工作流于表面形式，信访工作的力度还远远达不到企业发展的要求。很多企业更愿意直接将资金和资源投入到相应的工作当中，创造利润，忽视了企业信访工作人员的培养和资源的配置工作，导致企业信访工作的质量达不到企业发展要求。

（二）工作人员素质低

在企业进行信访工作的过程中，要求信访工作人员能够在语言上清楚表达出具体工作内容及目的，具有较强的逻辑思维和较好的语言表达能力。能够合法合理地与他人沟通交流，进而有效增强企业信访的质量。但现实当中，有很多信访工作人员，并不完全具备相应的能力和素质。在开展相应的信访工作过程当中，只是单一进行工作，而工作内容及性质都无法具体阐述，信访工作变得力不从心，难以达到企业信访工作的要求。更为主要的是，在大部分企业当中，忽略了对信访工作人员的培训和教育工作，造成企业信访的处理效果不佳，且严重影响企业的形象。

（三）存在滞后性

实际上，企业往往是在问题发生之后才开展相应信访工作，往往这个时候其造成的影响已经严重危及企业的正常经营和发展。企业的主要目的是通过相应的信访工作，适当做出补救措施，有效降低经济损失。但在当前企业信访工作开展的过程当中，由于企业信访工作开展的方式存在一定的滞后性，往往在问题发生之后才开展相应的信访工作，进而失去信访工作开展的价值。因此企业需要加强思想政治教育，不断强化危机意识，在企业的经营管理过程当中存在的问题，能够做到早发现早解决，以有效增强企业发展的稳定性，推动企业和谐发展。

二、加强企业信访工作质量的对策

（一）强调全员认同，增强引导作用

首先，企业内部全部员工必须认同企业的精神文明建设。企业的精神文明建设，就是所谓的企业文化。只有企业内部的员工认同企业的精神文明建设，才能使自己投身于企业的精神文明建设之中，才能使得员工积极主动的工作，不至于使得企业员工个体与企业的发展产生矛盾，从而利于企业的稳定发展。因此，企业必须做好企业员工认同企业精神文明建设的引导，引导员工认同企业的精神文明建设，从而投身于企业的精神文明建设，继而为企业稳定发展做出贡献。其次，企业内部的全部员工必须参与企业的深化改革与管理之中。国家建设需要全社会的人民共同推进，企业的深化改革与管理，也需要整个企业员工的共同参与。因为，企业所有员工的参与，是整个企业深化改革顺利进行的基础性保障。企业的改革与管理，需要涉及企业发展的方方面面，因为毕竟改革是一项复杂的工程，它需要集思广益，因此，每一位员工的参与都是极其重要的。企业应该调动每一位员工的积极性，充分发挥其潜质与能力，拓展思维，集中每一位员工的智慧与才干，为企业的进一步改革与稳定发展贡献自己的力量。最后，企业内部的所有员工必须遵守国家的相关法律法规。企业员工遵守国家规定的相关法律法规，以国家政策为中心参与日常工作。企业应当引导内部员工去认识相关法律规章制度，增强守法意识，依法来进行信访诉求。企业必须开展增强企业内部员工遵法守法意识的活动，说明违法信访的后果，使遵法守法的行为普及到每一位员工，继而达到全员知法守法，从而促进企业的稳定和谐发展，从而推进当前企业信访工作的稳定进行。

（二）强调源头维稳，夯实稳定基础

首先，必须充分发挥企业员工的能力。企业是一个员工施展能力与展现自我的平台，因此企业必须努力做好这个平台，激励员工充分展示自己的能力优势，深度挖掘企业每一位员工的潜能，从而集中每一位员工的优势与能力，形成整个企业的优势资源，继而为企业信访稳定工作更好地服务。其次，企业制度出台必须建立涉稳风险评估机制。每一项政策的出台，都必须建立相应的涉稳评估机制，从而为整个企业所有员工的切身利益提供保障。其中，尤其是涉及企业众多员工以及覆盖面积广泛的政策，一定要做好有关涉稳评估各个方面的工作，以此来切实维护企业员工的利益，保证企业信访稳定工作的逐步进行。最后，在企业内部应设立“扶贫帮困”机制。建立扶贫帮困机制，与国家政策中的“扶贫帮困”机制有异曲同工之处。切实帮助企业内部的每一位员工，以关爱员工、照顾员工为中心，帮助员工战胜困难，度过生活中的难关。同时，企业的帮扶政策是维护员工切身利益的有力保障，可促进信访稳定工作的有效进行。

（三）加强思想教育，加强宣传。为了保障企业信访工作

能够顺利开展，在企业信访工作开展过程当中需要加强内部人员的思想政治教育工作，使得相应的被访人员能够加强对信访工作的认识，进而积极配合相关工作人员的工作。实际上，开展相应的思想教育，主要目的是通过宣传开导、教育等多种方式，有效增强相关人员的思想觉悟，以此保障企业能够正常运营。因而在企业信访工作开展的过程当中，要求企业能够将思想政治教育与信访工作有效结合起来，进而消除相关人员的疑虑，做好安抚工作，从而有效增强企业信访工作的质量。