提升收银审核员的岗位职责意识的有效途径

2019-01-12海俊伟

魅力中国 2019年17期

海俊伟

（焦作市国土资源局中站分局，河南焦作 454150）

一、收银审核员需要具备的岗位职责意识分析

（一）服务意识

收银审核员的工作较为复杂和烦琐，既包含相关产品价格的更新、收款项的核对，又要为客户提供相应的服务，同时做好相应的交接工作，并且对于相关产品价格的变化也要及时掌握。收银审核员的以上工作内容，均具有较强的服务属性，同时需要与客户进行适当的沟通与交流，对人员服务意识和沟通技能具有较高的要求。当收银审核工作中出现问题时，客户势必会产生一定的负面情绪，严重时甚至会引发冲突。针对这种工作现实，收银审核员的服务意识具有至关重要的影响，较强的服务意识能够使收银审核员在工作中以更加积极友好的态度面对客户，从而减少服务不到位引发的问题和冲突。实际工作中，良好的服务意识可以促使收银审核员时刻保持积极的情绪，更加愿意为客户解答和解决相关问题，从而促进工作质量和客户满意度的不断提升，对于企事业单位的经济效益和业绩均具有积极影响。

（二）责任意识

收银审核员的工作中，会接触到大量的现金，面临的金钱诱惑相对较大，这种情况下，倘若收银审核员不具备较高的个人素质和责任意识，作出违反职业道德，甚至是违法行为的风险较高，会出现挪用公款等行为，这不仅会导致企事业单位遭受较大的经济损失，也会对收银审核员的人生产生不可磨灭的影响，甚至还会引发一定的社会影响。因此，责任意识属于收银审核员需要具备的岗位职责意识之一。责任意识要求收银审核员清楚自身的工作职责范围，将自身的工作行为和质量与个人长效发展以及单位发展相结合，较高的责任意识能够使收银审核员主动遵守工作中的相关规章制度，同时还有助于收银审核员形成科学的金钱观，在日常工作中将廉洁自律作为工作的基本要求，不去做影响单位集体利益的行为。责任意识较高的收银审核员，遇到工作能够中的资金丢失以及核算错误等问题时，能够积极承担责任并调查问题产生的原因，从而真正地解决问题，将个人发展融入到单位发展当中。

二、提升收银审核员岗位职责意识的策略

（一）优化人才招收和引进工作

在社会经济不断发展的背景下，大部分的企事业单位逐渐认识到收银审核员工作的重要意义，不断提升收银审核员管理在人力资源管理当中的位置。企事业单位收银审核员岗位职责意识的提升，需要从源头处着眼，在人员招聘和引进时进行更加全面的评估与考核，严格设定收银审核员招收标准，保证收银审核员的基础技能与素养。一方面，人员招收时需要考核其计算机操作技能和相关财务技能，保证其基础工作技能合格，能够迅速地适应工作环境。另一方面，用人单位还要对收银审核员的服务意识与能力进行考评，通过试用期观察其行为举止、服务语言以及工作态度等，对于工作状态消极、态度不友好的人员坚决不予录用。除此之外，还要通过面试、试岗等方式，观察考核人员的责任意识，对其道德素养以及工作是否认真负责进行观察。

（二）加大人员教育培训与考核力度

收银审核员工中接触现金与服务客户的特征，需要其具有较强的服务意识和责任意识，但是单纯依靠员工自身约束是不够的，还需要企事业单位不断地宣传教育、培训并定期考核，形成一定的外部约束机制，促进收银审核员岗位职责意识的提升。企事业单位要针对收银审核员的工作现实，制定针对性的工作考评机制，将基础工作、服务行为、责任意识等纳入到员工考评内容中，从而使员工能够对岗位职责意识产生更加深刻与直观的认知，提升对岗位职责意识的重视。收银审核员考评机制中，要从员工服务语言、态度等多个方面进行审核，并在细化、规范准则的要求下评估员工工作。在科学考评的基础上，企事业单位要对员工实施针对性的奖惩措施，合理进行物质和精神激励，从而提升员工工作积极性。对于工作技能和素质有待提升的员工，要通过针对性的教育培训提升其专业能力和综合素质。

（三）给予收银审核员充分的关注和尊重

现代企业管理理念和方式的逐渐应用，使得企事业单位逐渐认识到企业文化在员工培养方面的重要作用，良好的企业文化氛围，有助于收银审核员岗位职责意识的构建。除了对收银审核员的工作进行针对性的管理之外，企事业单位还要坚持人性化管理理念，关注员工发展意愿并尊重其个人意愿。在日常教育培训中，强化员工对单位及其岗位的认知，使其认识到自身岗位的重要性。同时，帮助和指导员工制定个人职业规划，尊重其个人发展需求，将个人发展和单位相联系。另外，在节假日以及生日等特殊日期，为员工提供一定的福利待遇或是组织集体活动，使员工能够对单位产生信任和依赖感，提升其工作积极性。

（四）构建收银审核监督管理机制

目前，很多的单位在日常工作开展过程中，并未对收银审核员进行有效的监督管理，在很大程度上对收银审核员的岗位职责意识以及工作方式等产生影响，也在一定程度上增加了漏账现象发生的风险，给单位的资金及经营管理带来负面影响。基于此，单位需要根据单位工作实际构建完善的收银审核员监督管理机制，除了要完善相关的审核制度之外，还要加大相关审核制度的执行落实力度，通过标准化的收银审核工作流程和监督管理机制，规范收银审核员的日常工作，并对其思想观念产生潜移默化的影响，使其岗位职责意识得到不断提升，能够在日常工作中自动自觉地遵守相关规章制度，保证收银审核工作的安全有序开展。