采血人员综合素质在无偿献血中的作用探讨

何燕芬 陈超好 陈存意 黄智娴

（肇庆市中心血站 广东 肇庆 526000）

引言

前人调查研究显示，我国献血公益事业中采血人员的综合素质对献血者的献血情况有着不可忽视的影响作用。具有良好服务态度及人文情怀的采血人员能充分尊重献血者心理需要期望及行为并在短时间内拉近与献血者的心理距离，从而减少献血者的心理恐惧及不良反应，帮助献血者安全、愉快、顺利地完成献血的工作。提高采血人员的综合素质能促进无偿献血事业的发展。因此献血公益事业负责人及相关献血站管理者应当重视采血人员综合人文素质的考察培养，通过帮助采血人员提升自我素质、提升献血者的献血健康推进献血群众的增长发展。

1.采血人员综合素质在无偿献血中的重要性

采血人员作为我国献血事业中无偿献血岗位上的一线工作人员，其是最多且最早与献血者接触的群体，采血人员的自身专业涵养及综合素养都将对献血者的献血质量及其服务思想造成一定影响。随着我国医学行业的深入发展及我国各地血库空亏现象的出现，我国无偿献血的需求量也变得越来越大。而当下我国无偿献血事业由于刚处于初步探索阶段，其宣传力度及群众了解性都不够深，献血群众的参与性及宣传积极热度都不高。因此，作为无偿献血事业的一线工作人员，采血人员其自身的综合素质将对献血群众的思想及行为造成不可忽视的影响。采血人员通过自身言行及思想精神感染献血群众以提升献血群众的献血人情及公益思想水平。由此可见，具有责无旁贷使命感且崇高个人素养和服务质量的采血人员对推动无偿献血工作有重要作用。

2.采血人员综合素质的具体体现

2.1、采血人员的思想道德建设

采血人员的思想理念是个人综合素质中的具体体现之一。因此采血人员的思想道德是综合素养及个人行为体现的重要变现之一。采血人员的健康且符合社会价值取向的为人处世及思想理念是献血工作顺利展开的重要媒介。具有善良及热情态度的采血人员其能在采血过程中帮助献血人缓解采血恐惧感从而提升采血过程的服务质量。

2.2、采血人员的专业职业道德

采血人员的专业职业素质是采血过程中影响献血者无偿献血的主要因素之一，经验丰富且采血技能专业的采血人员能够细致敏捷了解献血人员的思想变动及情绪变化，安抚献血人员的恐惧心理并帮助献血人员提升献血意识及公益想法。同时采血人员良好的言行举止都能无形中感染激发献血者的奉献意识。

2.3、采血人员的规范化服务质量

采血人员在进行采血工作之前需要进行岗前培训，通过礼仪、着装、沟通技能及岗位培训等培训内容提升采血人员的服务质量及服务素质。而训练有素，应答有度的采血服务能让献血者在献血过程中感受到自身被需要被尊重的感觉，激发献血者的献血热情及公益宣传积极性。

3.提升采血人员综合素质的对策探析

3.1、提升采血人员的专业技能及服务素质

提升采血人员的专业素质及服务质量是提升采血人员综合素质、推进公益事业发展的重要举措之一。因而在献血工程中，献血站管理者应当重视采血人员的岗前培训，通过帮助采血人员提升采血知识及技能操作技能。与此同时，管理者应当采用双向择优吸收原则及择强选择的岗位录取制度，针对服务态度恶劣、工作散漫或岗位操作技能不娴熟的采血人员应当给予相应惩戒并进行针对性职业特训以提升采血人员的专业服务质量及职业操守。

采血人员自身也应当重视专业技能及服务素质的提升，在日常采血工作中根据献血者反馈及自身观察总结，针对自身薄弱的专业技能及服务方面进行相关强化。同时采血人员可以通过阅读相关专业知识或向经验丰富的采血前辈进行沟通交流以提升采血人员的专业技能水平及服务质量。

3.2、加强采血人员的思想建设及道德水平

采血站应当加强采血人员的思想建设及道德培养。在日常工作中加大公益事业的宣传及讲解以提升采血人员的公益热情及公益奉献意识。提升采血人员的道德素质是一个漫长的教育感染过程。因此采血站应当定时定期进行采血知识及我国情况的普及及献血宣传，在提升群众献血意识的同时提升采血人员的思想建设功底及道德水平。

结语

无偿献血作为一种自愿献出血液且无私拯救他人性命的公益行为，是一种弘扬新时代中国核心价值观的具体体现，献血者应当受到他人的重视及尊重。而采血人员对献血者的态度及行为都将无形中影响献血者的献血情绪及思想形成。具有爱心、耐心和严谨等传统美德的采血人员能为血站获得长期稳定且自愿的无偿献血队伍且获得社会认可提供有力支持帮助同时采血人员能凭借自身优秀的沟通素质及令人亲近的人文情怀促进血站、献血者与社会进入和谐相处的发展步伐，进一步提升献血者的献血热情及服务社会的积极性，帮助提升我国公益事业的群众参与水平及社会公益工作健康发展速率。