精细化管理策略在门诊护理质量管理中的运用分析

王天琪

（南京市江宁区中医医院 江苏 南京 210000）

门诊是我院重要科室，同时也是我院服务对外的第一窗口，门诊一举一动可谓是关系到医院的整体素质和形象，可谓是综合实力缩影，为此门诊要提供优质、安心的护理，为病人实施满意、周到的护理服务[1]。在以往护理中，常用护理方式为传统常规护理，虽然有效，但并不理想，而且随着人们生活水平的 提升，这种护理模式已然无法满足病人的需求。为了提升护理效果，采用了精细化管理策略，具体实施情况如下[2]。

1.资料以及方法

1.1 资料

选择在我院门诊进行治疗的80例病人实施调查，调查选取时间为2018.5-2018.12。将病人分为2组，每组40例。对照组中有男性病人23例、女性17例，年龄在18-73岁，平均45.5岁。实验组中有男性病人22例、女性18例，年龄在19-72岁，平均45.5岁。两组病人的基本资料均无差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组采用常规护理，即为门诊基础护理。

实验组采用了精细化管理策略，具体实施方式如下：（1）组建精细化护理小组：小组成员包含门诊护理人员，护理管理人员；（2）制定培训方案：邀请精细化护理小组成员参与到培训中，定期按时开展教育讲座，推广精细化服务理念，让护理人员重视精细化管理，从思想上认同这种管理方案，在日常护理中保证彻底落实“以病人为中心，以服务为理念”的原则，实施全方面的护理；（3）制定管理制度：在现有护理管理基础上进行完善，保证护理人员彻底贯彻自身职责，落实工作内容，制定合理、全面以及科学的管理制度和方案，规范工作流程，同时护理管理人员要加大监督力度，保证护理人员能够按照制度执行。（4）检查护理执行效果：护理管理人员不定期的抽查护理人员护理实施效果，查询护理人员能够按照护理方案执行护理方针，在护理中要注重细节，评价护理人员的护理质量。

1.3 观察指标

观察护理结果。从护理质量、护理满意度、等待时间方面进行分析。护理质量评分标准为我院门诊自设评分标准，总分值为百分，得分越高证明护理质量越高。护理满意度为我院自设门诊护理满意评分，总分值为百分，得分越高证明护理满意度越高。等待时间从换药、注射、抽血方面进行。

1.4 统计学方式

根据观察指标统计相关数据，将需要对比的资料输入到统计学软件（SPSS17.0）中进行查询，但P值低于0.05的时候说明差异明显，具有统计学的意义。

2.结果

2.1 护理质量得分分析

对照组护理质量得分结果72.1 9±3.21分，实验组护理质量得分结果89.65±2.2 5分，对照组护理质量得分和实验组相比较低，两组差异明显，P＜0.05。

2.2 护理满意度得分分析

对照组护理满意度得分结果81.09±2.98分，实验组护理质量得分结果92.61±1.95分，对照组护理满意度得分和实验组相比较低，两组差异明显，P＜0.05。

2.3 等待时间分析

对照组换药等待时间为4 2.81±9.41min、注射等待时间为40.59±7.14min、抽血等待时间为45.91±8.75min；实验组换药等待时间为20.29±7.45min、注射等待时间为18.55±2.71min、抽血等待时间为17.21±3.14min，对照组换药、注射、抽血等待时间实验组相比较长，组间差异明显，P＜0.05。

3.讨论

门诊是我院重要科室，是我院接诊病人的第一窗口，具备流动性大、病人多、病情多变复杂的特点。门诊是接诊患者第一梯队，可谓是我院第一窗口，代表着我院形象，为了使患者体会到医护人员对于病人关心爱护的心态，要对病人进行护理[3]。在以往护理中，传统常规护理为常用的护理方式，这种护理方式虽然有效，但并不理想[4]。为了提升护理效果，采用了精细化管理策略。精细化管理策略属于新型的护理管理模式，是以提升护理服务质量为基础下而产生的新型护理管理方式，源起于发达国家，通过不断的提升护理人员护理素质，建立完成科学的护理体系，实现提高护理质量的目的。通过组建护理小组，可使护理人员得到明明确的分工，使其能够确定自己的护理职责，树立护理的责任心。通过制定培训方案，提高护理人员护理素质，提高护理效果[5]。

综上所述，在门诊护理中，可采取精细化管理策略方式，效果理想，值得应用。