儿科护理中存在的纠纷原因及对策

张小影 胡媛媛

(漯河市第二人民医院 河南 漯河 462000)

引言

随着现代社会的发展，人们对临床护理服务，特别是儿科护理服务越来越感兴趣，这是医院护理服务的重点。儿科护理服务的特点是儿童工作量大，依从性低，是护士和患者最密集的领域。为了减少儿科护理服务的纠纷，有必要找到原因并采取行动为目标。

一、资料与方法

（一）基本资料

随机选择儿童医院多名儿童作为研究对象，其中女性患者八十例，男性儿童一百八十例，平均年龄十岁上下，并要对家长提前说明：您有权知道哪些研究符合以下选择标准，您可以签署知情同意书并积极配合调查。

（二）方法

调查分发记录，为所有儿童提供定期体检，通过咨询专家信息和组织护理人员会议，分析儿童家庭纠纷的原因，并提出对策。

二、结果

医疗纠纷在一百多名儿童的情况下，总体选择，总体发病率较低，为百分之七不到，2户因家庭问题，占比较低，，医院环境占比同样较低，患者沟通问题，占较高，对护理人员的态度，占比最低，在技术问题的情况下占比与前两者因素持平。

三、讨论

（一）儿科护理工作中纠纷发生的原因

研究发现，沟通和态度问题占儿科护理工作纠纷最常见原因的百分之五十左右。特别是夏季儿童往往会出现腹泻，季节性变化会变成儿童加工速度大幅波动，但冬季儿童肺炎发病率高。最近，儿科就诊量增加，但未能保持医疗保健覆盖对需求的增强，加强处理能力，导致人员紧张。由于护理人员家属和孩子的态度不适应家庭的情况，护士和病人的态度无法与患者家庭顺利沟通，孩子数量增加，护理工作加载它容易护患冲突，同时医疗技术也不断丰富治疗的力量，以满足护理的需要，是小儿临床护理冲突的最重要原因除了贡献之外，更多新的儿科护士，辅导系统并不完善，由于一些新护士的技术，然而，成功率低的朋克担心，家庭容易投诉，加上这个文件中描述的社会问题，“成为一个上帝，顾客根植于人的心灵等人类性格等，倾向于说护理冲突，护理冲突很重要”是什么原因还，高级环境和认知差异将继续其他原因。

（二）儿科护理纠纷的防范对策

参与对话，讨论护理过程中患者和患者的家属以及拥有孩子家庭的患者，准确，积极的沟通和热心的和平以及孩子和家庭同时了解病情和护理过程为了保证，也可以在患者和家人之间建立和谐和谐的关系。因此，为了让孩子们在自己的恐惧和焦虑中克服心理影响，孩子们和他们的家庭的情绪协调他们的管理，适当的治疗，以便养育家庭。在办理登机手续时，开始讨论和研讨会，定期与医生积极合作，真正管理孩子，同时发现，组织每个正确医务人员的交流区域，以便改善，治疗期间物理功能的发展，检测和管理指标的过程，管理的各个方面都小心发生，把护理错误降到最低，同时所有准备工作都允许所有护理人员参与管理职责不是一个重要的合规流程。根据结果评估每位患者并制定合理的管理方法，以便护理过程适应儿童的身体状况。每个病房都设有传染病护士，专门为他管理的孩子制定护理计划，以获得顺利实施个人护理的好处。

对知识儿童家庭的普遍治疗，提高对家庭和儿童待遇的理解，积极干预和心理健康知识及相关管理，监督治疗，正确认识儿童的重要性到。我们需要关注健康知识推广和教育的业务需求，我们需要积极引导家庭照顾误解，改善治疗和护理，控制疾病进展。以儿童为核心，根据实际急诊病房和儿童的特点，针对实际情况制定基于急诊病房的实际护理策略，制定科学合理的管理和路径管理制度。你是根据孩子的特点考虑孩子的核心，并根据病房的实际情况制定实质的护理策略。围绕孩子的护理担心围绕孩子推出一系列高质量的治疗策略，我们需要考虑孩子的个性特征，增加心理治疗。

应采取以下措施减少护患纠纷的发生：（1）护理人员服务，应加强患者治疗中心的概念，提高水平我们将尽最大努力提供全面的医疗服务，并继续加强服务意识。通过为孩子提供他们履行职责所需要的注意力而耐心地回应，（2）继续他们的沟通技巧，充分平息他们的感情，让孩子及时平静下来一般护理技能培训（3）家庭成员提出了不断改进医院规章制度的必要性，可以提高他们的专业能力，提高合作的准确性提出问题，尽量避免使用他们的术语来理解他们的家庭错误，防止孩子和评估他人，专注于提高其基本素质和商业技能，以及其他为了了解年龄儿童的心理特征，可以提供有针对性的心理咨询。熟悉的儿童常用的医疗方法，作用和剂量应用（风格认真、严格，访问审查儿童的疾病观察儿童的问题，努力采取适当的治疗措施）（4），了解护士，学习法律，理解，加强法律认同和法律概念本身，使系统“三考”能够严格执行加强它可以保护自己，减少有效的护理纠纷，并提高其防止由于法律的高度重新确定护士的权利，义务和责任的能力。

对于这项研究，社会因素也是这样的原因，从自我改善开始，持续保护护士，病人及其家人，护士只为自己的利益无用，自我保护意识有必要提高法律意识，护士也可以拥有有效的权利，也是为了防止导致患者纠纷的重要因素。特别是，组织的父母需要注意心理素质教育，特别是新护士，有关家庭，如“如何管理护士”，“医疗错误”等。平静患者学习相关法律的规定，如需要妥善解释。对于高级环境问题，您可以在医院申请资金，以改善单词环境，同时实时检测儿科病房的湿度和温度。护士在患者纠纷解决的情况下，除了强化语言专业行政职责外，还有人准备当天的护理纠纷，及时治疗不能延误。如果您碰巧无法解决问题，请看领导并安抚患者家属，小儿科会定期检测并改善自助服务部门的处理问题需要自我测试。

在这项研究中，冲突的发生率是基于儿科医疗冲突，主要是由于护士-患者沟通问题，护士技术问题，家庭问题，环境问题和医院护士态度采取适当措施，包括一部分的家长存在担心问题，可以将护士与患者之间的关系联系起来，有效控制护理纠纷的发生，改善儿童医疗。