优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果观察

赵 丽

（渤海造船厂集团有限公司职工医院，辽宁 葫芦岛 125005）

外科门诊是医院的重要组成部分，外科收治的患者多为病情复杂、流血量大、手术需求高的病例。而门诊作为医院的第一大窗口，患者流动性大，护患接触时间较短。因此，外科门诊护理质量在一定程度上反映了医院的综合护理水平[1]。随着医疗水平的不断发展，人们对外科门诊的护理工作也提出了更高的标准，若不能给予患者满意的门诊护理服务，将影响其就诊，甚至导致护患纠纷，为使护理工作能够更好的满足患者多元化需求，本次研究探讨优质护理在外科门诊中的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2014年1月至2015年1月未实行优质护理服务期间收治的98例外科门诊就诊患者为研究对象，将其定位对照组，其中男性49例，女性49例，年龄22～59岁，平均年龄（34.5.5±5.0）岁；选取2015年1月至2017年1月我院实行优质护理期间收治的98例外科门诊就诊患者为观察组，其中男性49例，女性49例，年龄23～60岁，平均年龄（35.5±4.5）岁；两组患者均无其他感染性疾病，签署知情同意书；在性别、年龄、病程等方面均无显著性差异，P＞0.05，有可比性。

1.2 研究方法：对照组接受常规护理方式，观察组接受全程优质护理方式，具体内容如下。

1.2.1 健康教育：护理人员根据患者实际病情进行分类，指导患者前往相应科室，告知患者需要进行的流程地点、辅助检查及相关注意事项，可在门诊大厅张贴流程图，播放相关影片；包括处方内容、宣传册等方式，为等候患者提供饮水等设施，对患者常见病症，相关并发症进行医疗知识普及和健康教育[2]。

1.2.2 心理疏导：护理人员需对存在负面情绪的患者提高关注，对存在焦虑、紧张、恐惧等不良心理的患者进行及时沟通，交谈过程应保持热情，耐心，语气温柔平静；了解患者真实心理，采取有针对性的心理干预，提升其治疗积极性。

1.2.3 完善护理制度：采用新型APN排班模式，综合护理人员资质、技术水平、专业素质等内容进行合理分配，做到层层管控，护理专业水平高的护理人员负责病情较重患者的护理工作。加强护理人员培训，对护理人员进行分层培训，制定合理的考核措施，设置奖惩制度，提升护理人员积极性及危机意识。

1.3 观察指标：测定两组患者收缩压SBP、舒张压DBP评分；采用VAS评估两组患者疼痛评分，总分为10分，分数越高，疼痛等级越高。采用SAS和SDS评估患者心理状态，分值越高则患者焦虑、抑郁状态越严重。满意度分为非常满意、满意。不满意3个指标，采用问卷调查的方式对患者及家属进行评分问答，其中80～100分为非常满意，40～79分为满意，0～39分为不满意，取满意和非常满意之和为最终结果。

1.4 统计学方法：本研究数据均采用SPSS18.0软件进行统计学分析，数据描述采用）%表示，计量资料比较采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，计量资料采用t检验，（P＜0.05）差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者SBP、DBP评分对比：观察组SBP、SBP评分为（75.69±5.69）、（708.5±5.0）；对照组为（90.36±4.25）、（128.02±4.84）；观察组显著低于对照组，组间计算t值为7.95，P值为0.005，P＜0.05，有统计学意义。

2.2 两组患者SAS、SDS评分对比：观察组护理前SAS、SDS评分为（57.35±3.86）、（61.45±3.25），护理后为（36.25±2.69）、（37.21±4.86）；对照组护理前SAS、SDS评分为（58.44±4.26）、（63.21±6.98），护理后为（53.02±4.35）、（56.97±6.82）；两组患者护理前无显著差异，护理后观察组显著低于对照组，组间计算t值为7.145，P值为0.001，P＜0.05，差异有统计学意义。

2.3 两组患者满意度对比：观察组中非常满意78例，满意14例，不满意6例，综合满意度为93.9%，对照组非常满意68例，满意14例，不满意16例，综合满意度为83.7%；组间计算χ2值为7.202，P值为0.007，观察组显著高于对照组，P＜0.05，差异有统计学意义。

3 讨 论

门诊是医院的前沿阵地，其护理人员的素质直接影响医院整体的护理质量。优质护理服务是以患者为中心的新型护理方式，其实用性强，相较于常规护理服务更具全面性和针对性，能够让外科患者获得更好的护理服务。在外科门诊中实行优质护理服务，能够大大提升护理人员责任心，协助医师准备手术操作，分流待诊患者，并向提供热情周到的护理服务，大大改善护患关系，赢得患者尊重及信任[3]。综上所述，优质护理服务在外科门诊护理工作中效果显著，能够有效改善护理质量，提升治疗效果，提高患者满意度，值得进一步推广。