网络时代下的图书馆读者服务创新探究

范馨月

（贵州财经大学图书馆，贵州贵阳 550002）

图书馆作为文化建设的重要组成，能有效收集信息及传播信息，图书馆的影响力与读者对服务的满意度存在联系。信息时代背景下，图书馆数字化转型及信息化建设的趋势更加显著，信息在交流及传递过程中，通过网络的方式能实现便捷化的传递，为人们传递信息带来更多的便利。数字化、网络化时代下，对图书馆创新服务模式提供基础，在综合作用下能带动图书馆为读者开启全新的服务模式，从而进一步提升图书馆的在新时期的影响力。

1 网络时代下图书馆读者服务工作的变化

1.1 服务理念得到创新

信息化时代背景下，网络化数字化的趋势更加明显，数字化及网络化的理念在图书馆建设中应用，能改变现阶段的读者服务模式，也推动信息技术在新时期的创新应用。传统的图书馆服务读者过程中相对被动，网络化的开放性为图书馆的服务范围进一步扩大，并使服务朝向社会性拓展，社会对图书馆服务的关注度也在不断提升，从而以社会服务为目标的服务模式使图书馆为读者的服务变得更加主动。

1.2 思想观念创新

基于网络化时代的背景下，为真正的创新图书馆服务工作，首先应该保证馆员的传统思维得到创新，馆员需摒弃传统的思想观念，提升责任意识、忧患意识，始终将读者放在首要位置，根据时代发展需求，不断创新自身思想关系，并积极创新，树立是管理者，也是服务者思想，从而促使快速提升服务水平。图书馆内的馆员应该顺应时代发展潮流和需求，在工作之余积极学习，汲取新技能与新知识，强化运用现代技术的能力，从而推动文化建设和网络文化可以全面实施，确保共同图书馆可以真正的成为人类进步与知识殿堂的阶梯。

1.3 加强数字建设

在网络时代的背景下，公共图书馆必须顺应时代发展潮流和读者需求，积极建设数字资源。首先共同图书馆可灵活运用网络，将信息资源转变为数字资源。大部分纸质文件在长时间应用中出现破损的情况，因此不能对外借阅。公共图书馆可将参考价值较高的资料，比如人物和年鉴等经典，利用音视频技术等现代化科学技术，转变为数字化、电子化信息资源及光盘文献，从而建立电子化数据库，提升文献利用率。另外，还需要将读者需求作为出发点，利用信息技术与网络技术，为特殊人群建立数字资源。公共图书馆需因自身因素不能到现场阅读的读者，比如为农民提供农作物和养殖方面知识；为老年群体提供疾病防治和计算机等知识、为青少年提供经典动画。除此之外，公共图书馆还可鼓励知识丰富的群体进行报名授课，促使沟通交流知识，充分发挥公共图书馆社会教育的职能。

2 网络时代下图书馆读者服务创新途径

2.1 服务资源得到提升

在信息化时代作用下，信息量快速提升，信息传播速率也更为快速，这使得数字化网络化资源极为丰富与完善，进而逐渐成为图书馆馆藏资源的主要内容。以往图书馆仅为读者提供纸质文件，数字资源与电子文件数量较少，但在数字化网络化时代背景下，数字网络图书馆可根据读者需求提供丰富全面的信息与文献资源。当以馆藏资源为出发点的传统服务模式与数字化网络化信息资源有机整合后，读者会在享受纸质文献服务的同时，也接受数据库资源、电子文献资源、电子信息资源等服务方式，这使得阅读具有较强便捷性，同时也有着较为流畅的阅读体验，进而为服务满意度的提升奠定了坚实基础。

2.2 服务方式得到改变

受到网络化数字化时代影响，想要获取信息的方式逐渐向着多元化方向快速发展，这也使得图书馆服务方式得到了全面的调整与创新。图书馆将数字化网络化建设作为服务基础，为读者提供良好的远程服务。这时空间与时间等因素已无法约束与限制图书馆，同时馆际联盟也使得各个馆藏数据信息资源都实现共享，进而为资源服务价值的发挥提供了良好保障。远程服务可为读者的学习与借阅提供良好便捷性，同时也形成了24h服务体系。移动服务设备与图书馆系统的融合、创建互联网资源共享平台等也使得可查阅的信息较为丰富，而时间对于读者也不会造成约束，进而使得24h服务具有较强人性化特征。当图书馆将数字化网络化建设作为基础时，也使得读者服务的维度得到了拓展与丰富，同时正常的借阅方式不会受到任何威胁与影响，这致使传统服务优势得到良好的保留，进而可更好的为阅读深入开展的实现提供有力支持。

2.3 提升馆员素质

对于社会图书馆而言，馆员就如同一面镜子，不仅其形象的好坏在很大程度上影响读者对着图书馆的直观感受，并且其综合素质水平的高低也决定着为读者服务的智联和效率。现阶段，在网络时代的大背景下，越来越多的读者开始了解互联网方面的知识，这对于读者服务工作有了更高的要求。因此，怎样进行图书馆馆员的素质建设，提高馆员整体素质水平，已经成为图书馆未来发展过程中需要重点思考的问题。对此，图书馆管理者应该借助多种形式和途径，对馆员进行持续、定期的培训，使馆员能够具备更多的知识和技能。另外，应该为馆员提供良好的上升平台和学习机会，使优秀馆员能够到国内乃至国外一些先进图书馆进行学习，进而促进馆员的服务意识和服务理念，为推动图书馆发展奠定基础。

2.4 提升服务形式

（1）网络图书检索。在传统的社会图书馆模式当中，若读者需要进行文献查找，则需要借助馆员的帮助，但由于书籍数目、种类十分繁多、复杂，想要找到读者想要的文献往往需要花费很长时间。网络时期背景下，社会图书馆可以借助互联网技术实现网络图书智能检索，读者只要通过输入所查文献的基本信息，便能够准确找到所需资源。

（2）构建交流平台。随着互联网技术的不断发展，各种先进技术层出不穷，社会图书馆应该构建交流平台，将网络技术、信息技术的功能发挥到最大化。图书馆交流平台的建设，不仅能够在一定程度上促进读者与读者之间的沟通与交流，并且还能使读者分享自身的感悟与心得，为其他读者后续学习提供宝贵经验。不仅如此，图书馆与读者之间的交流，能够帮助图书馆进一步了解读者的需求、意见，进而实现图书馆读者服务工作质量的提升与完善，促进图书馆的长足稳定发展。

3 结束语

信息化时代背景下，信息的传播速度不断提升，图书馆作为信息传播及收集的主要场所，发挥的作用不断增强，人们在图书馆阅读过程中，希望能得到更加良好的服务。而信息时代的背景下为图书馆服务读者的创新发展提供条件，图书馆应当及时转变服务模式，通过网络化及数字化技术为读者提供服务，读者能利用客户端找到服务人员，提出自己问题，馆员则是及时将问题解决，从而提升读者的服务满意度，通过网络化服务的形式，能进一步图书馆的影响力。