迁安市民政局福利院为民服务的做法

张海洋

（河北省迁安市民政局第四福利院 河北 迁安 064400）

近年来，迁安市民政局福利院持续改善了老年人的居住生活环境，强化管理，优化服务，大大提高了院民和院民家属、亲属的满意度，提升了养老服务水平，使得该服务院里所有老年人感受到了党的温暖，使老年人能够享受温暖幸福的生活，同行业广为熟知。

1 强化设施建设 改善服务环境

1.1 为了更高水平的提升服务质量，该院积极争取各级领导和相关部门的大力支持，在上级民政部门的指导下，积极努力，稳步调整建设规划，慎重研究福利院大楼的建筑设计，高标准规划，精心施工。为了筹措建设资金，顺利实施工程，精心计划和设计，加强安全管理，对质量和品质细心监管，开源节流，积极协调财务部门、人力资源和社会保障局、编制委员会、卫生和物价部门，密切接触和加强沟通，并积极调整工作思路，稳步做好各项工作，巨额的投资在改善老年人生活环境住宅建设中发挥了积极作用，实现了多年来各界领导和员工的心愿。

1.2 加大资金投入，逐步改善环境面貌。逐渐增加各项投资，使福利院的环境得到了大改善。现如今，伴随着改革春风，巨额投资新建的公寓福利住宅到达河北省一流敬老院的标准，几乎跟大酒店一般，电视、网络一应俱全；营养膳食以天然动植物为主，既考虑到各种营养，又考虑到花色品种。为保障身体健康建有医疗室和康复室；为缓解老年人的郁闷，建有怀旧室、图书室；为增加娱乐，建有游戏房间、休闲厅、卡拉OK活动室、各类室内球室以及其他功能的房间。康复训练区、医疗康复区、职工活动区、办公楼、食堂建设达到了河北省一流的建设配备标准。

1.3 及时添置衣被，满足保障服务对象衣被不缺。秋衣秋裤、棉衣棉鞋等衣物定期更换。

2 多措并举 不断提高护理技能

2.1 建立健全一系列的规章制度，培养老人良好的生活习惯。制定了一系列的规章制度，教育引导每一位员工不断提高业务水平，为老人提供优质服务。另外，俗话说：“老人老孩”。老人的心理有的时候犹如孩童的心理一样，因此，从研究老人的生理和心理特征开始，逐渐改变老人不良生活习惯。犹如制定小学生行为规范一样，制定了 《老人日常行为规范》，让老人们慢慢地养成良好的生活习惯，使他们的生活更加规律和科学。作为护理员工工作中率先垂范。看到地板脏了，顺手拿起拖布就拖；发现地上有痰，弯下腰立刻就擦；见到烟头，弯下腰就捡。只有这样以身作则，才能引导老人们慢慢的养成规范、科学的生活习惯。

2.2 制订了加强专业学习和培训的方案，持续提高护理技能。积极制定研修计划，并参加护士管理和服务专门培训，以便使专业知识的学习落到实处。对于老年人的护理，要持续性的学习才能更好的服务于老年人，使护理的专业能力不断提高，积累护理经验，并把对老年人护理，经验进行分享。护理专业知识的学习要掌握知识要点，熟练掌握操作技能，克服各种障碍，不断提高综合护理质量和服务水平。近年来，通过外出学习和使用多媒体网上学习，进一步提高了护理专业知识及技能。平时，我们利用一些社会公益活动，结合国际国内一些节日教育，如护士节组织护理专业职业技能大赛，不断提高护理专业技能。

3 精心为老年人服务 把福利院真正变成老年人的乐园

3.1 加强基本素质的锻炼，树立良好形象，设定工作目标，精心服务老年人，构筑老人良好的生活环境。在管理和服务中建立一个中心两个基本要点，如勤奋、努力、健康、长寿等，以老年人的健康和生活为中心。服务老人要像服侍父母一样，对老人要有责任感。老人需要的所有东西，以及对老人的一切，无论有多大的困难，都要尽全力解决。要做到眼勤、嘴甜、手快、脚利索。要轻柔慢搓，热心服务；解释要耐心，观察要细心，注意每一个老人的每一个细节；虚心听取老人的各种意见；要把笑容留给每一个老人，嘴更甜，口更亲。

3.2 为了工作，不找理由，服务质量和效率是第一位的。积极构建老年人的生活环境，合理安排好老年人的生活。服务管理要人性化，以健康管理为中心，吃的营养，对生病的老人要及时补给营养。要把福利院的服务看做家庭服务，对有精神障碍、性格特异的老人在生活上要特殊护理，从情感沟通开始，用温暖的话语，传达爱和人性化服务。对重病老人要及时送医院治疗，对特别需要护理的老年人，要不怕脏、不怕累。经常为老年人清洗身体，更换尿布，定时服药，及时换药。把老年人是否幸福作为第一要务，不断提高老年人家属和亲属的满意度，将福利院真正变成老年人的乐园。