社区治犬“心”视角

刘弘苑

一、不文明养犬现象概述

社区中不文明养犬的行为有许多，其中对小区居民人身安全威胁最大的就是犬主人在社区内遛犬不牵犬绳。俗话说得好：“孩子是自家的好”，犬主人对自家的犬都很“自信”，即使在被人质疑为何不牵绳时，都会辩解称：“这犬不咬人”。但事实却是宠物犬在小区内乱跑，容易吓到害怕犬的人和玩耍的孩童。有时候孩童被吓哭，家长与犬主人理论发生争执，导致有些家庭对犬及犬主人的不满就更深。还有一些犬主人环保和公德意识差，任宠物犬在小区绿地里、人行道上排泄，也不及时清理粪便。社区的绿化是公共场所，犬主人的不道德行为，社区中的每位居民都有目共睹，而且这种行为每天都在发生，就使得普通居民对于犬主人有更严重的不满情绪。这些不文明养犬行为不仅影响到社区居住的环境与居民的人身安全，也进而影响到了邻里之间的关系。所以杜绝社区中不文明养犬行为，解决居民矛盾迫在眉睫。

宠物犬饲养是私事，但是管理宠物犬是公事，解决社区中不文明养犬问题及邻里间因养犬问题而产生的矛盾不只是犬主人单方做出改变就可以的，需要多方共同付出努力。

二、“心”视角治理

（一）建立犬主人微信群

建立小区内犬主人的微信群，选拔小区犬主人代表。一方面加强犬主人之间的联系，有利于小区内犬主人进行沟通交流养犬心得及问题，以及社区集中管理不文明养宠现象，传达社区的各项管理规定，另一方面建立微信群的主要目的也是为了加强小区养犬人的联系，从而在社区内形成以小区为单元的群体，这种以兴趣而形成的非正式群体更有利于在未来形成群体规范，实施社区制定的管理措施。

（二）利用专家宣讲改变错误观念

许多养犬人遛犬不牵绳的主要原因就是认为牵绳后限制了宠物犬的自由，犬无法自由自在地奔跑。为了纠正这一错误的看法，社区组织针对犬主人的知识讲座，邀请权威人士讲解养犬相关知识。在宣传讲座前，重点宣传讲座专家的权威性及邀请专家到社区开办讲座的困难度。利用专家的权威性和影响力来提高犬主人对信息的接受程度。关于讲座的内容，要突出强调遛犬不牵绳的害处及犬粪对人类身体健康的影响，举例社会中因遛犬不牵绳导致的宠物犬伤残甚至死亡及犬主人因不牵绳行为而遭遇赔偿的实例。利用人类损失厌恶心理，个体相对于收益对损失的敏感性更强这一特点，强调遛犬不牵绳的坏处相比强调遛犬牵绳及捡拾犬粪的好处，更能促使犬主人养成文明的遛犬行为。利用“单纯衡量效应”人们在被询问行为倾向后，最终会做出回答结果的行动。在讲座结束后，对每位犬主人进行一个小的调研，询问他们是否愿意文明养犬，维护社区环境，一般情况下犬主人都会给出肯定的答案，而他们的回答会影响到日后的行为，助推犬主人的文明行为。

（三）利用社区竞争监督养宠行为

单纯的依靠犬主人自觉遵守文明养犬的行为条例是不可靠的也是不持久的，所以要对犬主人有一定的监督促使其更好的养成文明养犬的习惯。这个监督体系主要依靠小区普通居民对犬主人的监督以及犬主人之间的互相监督，一旦发现犬主人有不文明的养犬行为，就及时拍照发送给小区的犬主人代表。小区的犬主人代表在其微信群内上传不文明养犬行为的照片，重点点名批评宠物犬，而不直接点明犬主人的不良行为。这么做一方面可以避免犬主人将个人情绪发泄给犬主人代表从而影响两者之间的关系，另一方面批评宠物犬，犬主人会出于保护自家宠物犬及保护自己面子的心态而更加注意遵守文明养犬的要求。

社区评比“十佳养宠人”、“文明养宠小区”等，在社区内引入竞争，根据塔基菲尔提出的社会认同理论，在社区内形成群际比较，使各小区居民产生“内群体偏爱”，小区居民就会在追求积极的自我形象，提高并维护小区形象时，遵守文明养犬的要求并形成互相监督的氛围。评选出优秀小区，社区要积极宣传，制作海报在社区的公告栏及小区内的通知栏中展出。海报内容要包括小区内所有犬主人及宠物犬的合照，让小区犬主人产生自豪感，意识到自己的所作所为是受所有居民监督的，并且会影响到整个小区的形象。海报上犬主人及宠物犬的照片也会给他们施加潜在的压力，使他们感到自己的一言一行都会受到所有居民的关注，利用社会压力从而使得犬主人能一直保持文明养犬的习惯。

（四）增加接触消除邻里矛盾

通过以上的措施解决了犬主人不文明养犬行为后，为了形成一个和谐友爱、人犬和谐相处的社区，要进一步解决之前因养犬而引起的邻里之间的隔阂。增加群际间的接触，通过在适宜的情境下增强互动，群体间的敌意会得到明显下降。社区组织小区内有过因宠物犬而发生过摩擦的犬主人及普通居民在社区活动中心进行互动。活动的主要目标是让双方在轻松愉快的环境中放下之前的不快。由有心理健康工作背景的社区工作人员作为主持人，针对反对养犬的居民大多数是中老年人的特点，向他们传达宠物犬有助于心理健康及抚摸宠物犬能减少高血压等疾病的好处，减少中老年人对犬的偏见。拒绝别人会使他人感到不愉快，而他人的不愉快又会导致自己的不愉快，所以在拒绝别人后，出于补偿的心理个体会接受别人后续的较小的要求来弥补他人。对小区居民提出一个如要求普通居民代养宠物犬一天这种之前总是被拒绝的要求，然后提出一个温和的要求，要求居民相遇时能互相点头微笑打招呼。

现在的小区情况是居民回到家中后关上房门自己过自己的，所以很少有机会接触到其他人。运用熟悉引起喜欢这一心理学研究结论，让普通居民多接触犬主人，从而使得双方能够放下隔阂增加熟悉度。社区为普通居民与犬主人及犬提供互相了解接触的条件，举办“摸摸头”活动，邀请小区内所有居民参加。犬主人携带爱犬出席，为宠物犬带上口罩，让居民和宠物犬互动，与犬主人进行交流。一方面可以减少普通居民对犬的恐惧及偏见，另一方面通过与人类的互动可以减少犬的新奇感和威胁感，从而使得犬在遇到其他居民的时候不会吠叫甚至攻击他们。通过活动减少居民间的陌生感，增加熟识度甚至建立“以犬会友”的局面，即使未来再次遇到因犬而产生不快的情景，居民也会因为彼此之间的关系，碍于情面而不会发生较大的冲突，一定程度上降低冲突的强度，居民之间就可以自行解决。

三、结语

“人犬大战”不是人类与犬之间的“战争”，而是与不文明的养犬行为的斗争。其背后是由于某些不道德的犬主人的行为而导致的普通居民与犬的对立，错误的原因不在于犬而在于人。利用心理学的办法解决社区中的“犬患”，让犬真正成为人类的好朋友。以人为立足点深入社区发动居民实现由“心”而治，从根本上解决社区建设遇到的问题。