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用“四心”服务患者

2019-01-04文/周

中国医学人文 2019年7期
关键词:四心医德专心

文/周 斌

我院的院徽上有四个红心,它们分别代表爱心、专心、诚心、恒心。今天我想给大家讲一讲我对“四心”的理解,在工作中如何用“四心”为患者服务。

所谓爱心,就是要有仁爱之心,医者仁心,仁者爱人。美国医生特鲁多讲得好,“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。我们医务工作者,在工作当中用得最多的就是对患者安慰、对患者关爱,用爱心去为患者服务。在我们康复科,经常有很多行动不便的患者在做理疗,对患者的关爱和帮助就显得尤为重要。记得有一次,我院因新建急诊医技楼,需临时断电,门诊楼的电梯不能运行,有两位偏瘫患者,做完理疗后,无法回到病房。天色越来越晚,看着他们焦急的样子,我便和值班护士商量了一下,和患者家属一起,用科室的轮椅将患者抬下楼,当时一名患者偏瘫侧还有一点肌力,我让患者用健康侧的手牢牢抓住患侧手,紧紧挽住我的肩膀,我躬起身子,双手紧紧抬住患者的双腿,就这样把她稳稳地背下了楼;另一名患者却不能这样转运,不是我没有力气,是因为患者双手没力,抓不住,背不稳,只能我和家属合着轮椅一起倒着将患者抬下了楼。一层又一层,从来没有感觉楼梯有这么长,当安全地把他们都转运下楼后,我才松了一口气。

其实像这样关爱帮助患者的事在我们科室经常发生,当时也是恰逢我碰上了,要是我们科室其他人碰上了,也会这么做的。对这些每天来科室理疗的患者,我们可爱的医生、治疗师、护士们,总是尽量做到对患者无微不至的关怀,有时帮理疗的患者盖盖被子,有时弯下腰帮患者穿穿鞋,有时看到患者床边的鞋,总会将鞋挪一下顺着摆放,以便患者下床时更方便等。一些小小的细节,都感染着我,让我学会了用爱心去关心爱护病人,用爱心去帮助每一位患者。

所谓专心,就是医生要专业,技术要过硬,治疗病人要专心致志,行医不能三心二意。我们科室曾收到过两面锦旗,一面是患者送给我的,上面写着“医德高尚,服务热情”;另一面是送给我们夏主任的,上面写着“腰椎增生痛难忍,发军针刀显奇效”。大家看,送我的那面锦旗——“医德高尚,服务热情”,患者只是对我工作服务态度的肯定,并未说我的医术有多么多么高明。而送给夏主任的那面锦旗——“腰椎增生痛难忍,发军针刀显奇效”,这便提升到了对医术的肯定。证明我的理论基础还不是很扎实,临床经验还不是很丰富,医疗技术还不是很成熟。所以说仅有高尚的医德是不行的,医生的根本任务在于“以术济人,救死扶伤”,良好的医德必须以精湛的医术为载体。一个医生若无精湛的医术,即使宅心仁厚,也不能做到用专业之心为病人服务,更不能救人于病危之中。

掌握了专业的知识,有了专业的技术水平,就需要我们用专心的态度为患者治疗。在康复科什么病人适合什么治疗,需要什么样的频率、幅度、强度,都需要我们专心地去调整,针灸的穴位讲究精准,治疗效果才能保障,推拿的手法讲究均匀、柔和、持久、有力、深透,患者才能感受到医院和那些推拿店就是不一样,就是更专业。专业的医疗技术、专业的医疗水平,专心的工作态度,是治疗结果精益求精的基本前提,也是患者得以康复的根本保障。

所谓诚心,就是要诚实,真诚,工作态度要诚恳。对患者要讲诚信。一个人找医生看病,把所有的痛苦、隐私甚至生命都交给了我们,这是对医生的何等信任和期待。那么,作为医生的我们,更应该诚心地对待患者。只有做到与患者互相信任,才能建立良好的医患关系。曾经有一位婆婆来我科住院,神经根型颈椎病,臂丛神经痛,住院康复理疗5天未见明显好转,查房时便对我说:“周医生,我住了5天了,怎么一点效果也没有?”。我就对她说:“您不要着急,您这是颈椎间盘突出压迫了神经,发病时间较长,康复起来需要一段时间。”她说:“那我不扎针灸了,针灸扎着更疼,受不了。”我说:“这种疾病,扎针灸效果要好一些,您如果怕疼,以后每天我亲自给您扎怎么样?”她说:“那好,那好!”。就这样,我每天上班查完房,处理完医嘱、病历和门诊病人,便亲自给患者扎针灸,也许是心理原因,也许是我扎得好,每次扎针灸患者都能忍受,没说疼。加上配合我院新开展的局部三氧注射治疗,上臂疼痛逐渐好转。有一次,我下夜班,因家里有事,交完班就下班回家了。突然想起来,我还有一件事没做,今天还没有给那位婆婆扎针灸,我便打电话叫白班医生帮我给那个婆婆扎一下,后来一想,还是觉得不妥,我便又从家里来到科室,给那位婆婆治疗。那位婆婆看到我来之后感到很惊讶:“周医生,您不是下班了么?怎么又来了?”我说:“您忘了,还没有给您扎针灸呢!”她说:“哎呀!刚刚刘医生说您昨晚上夜班,今天下班休息,我准备就叫刘医生帮我扎一下算了,没想到你又回来了,你对我这个老太婆还是很上心啊,真是个好医生,经过这几天治疗,我已经好多了,谢谢您!谢谢您!”。后来,婆婆便康复出院了。突然有一天,我接到了婆婆的电话,她说有些问题向我咨询,想当面跟我说,那天我正在外地开会,便约了一周后的某个下午见,见面后,她一见到我就把我拉到一边,塞给我一个红包,说“周医生,自从上次您给我治好后,我的膀子再也没有疼过,以前疼得要命,现在一点也不疼了,你是个好医生,这钱给你买水喝,你一定要收下”。我一再谢绝,婆婆性子强,非给不可,僵持不下,我也为难。夏天的傍晚,江边的太阳还是挺大的,天气也很热,看着婆婆满头大汗,我拗不过,便先接过了红包,让婆婆先回家。第二天我便把这个红包上交给了党办吴主任,说明原委,后来通过党办终于把红包退给了婆婆。虽然红包退还给了婆婆,但我却收到了患者的一份肯定,心中倍感欣慰。

所谓恒心,就是要有一个持之以恒的态度,持之以恒地为患者服务,持之以恒地坚守在医学这条道路上。恪守医德,坚守岗位,履职尽责。记得我刚考上大学的时候,家乡的教书先生给我写了一副对联“探索悬壶奥秘;研习回春良方”,这既是父老乡亲对我寄予的厚望,也是对我从医道路上的鞭策。精湛的医术包括扎实的理论基础和丰富的临床经验,这需要在工作中不断学习、不断总结、不断积累。就拿我们康复科来说,包括传统康复:中医、针灸、推拿、针刀等,以及现代康复:运动、作业、物理、言语等。中西结合,内容广泛、源远流长、博大精深。需要我们去学习的东西还有很多很多。既然选择了医生这个职业,注定是活到老学到老,只有不懈地耕耘,执着地追求,不断地完善,不停地更新,才能更好地服务患者。所以说,医学无止境,需不断求索。同样,对待患者,光有爱心、专心、诚心是不够的,没有恒心,一切的成就都只是昙花一现。病人终会出院,我们仍然在岗,迎来的是一位又一位新的病人,面对的是一个又一个新的疾病。病人换了,我们的服务态度不能换,疾病变了,我们对待疾病的那份认真不能变。记得我去武汉同济医院康复科进修的时候,我的带教老师跟我说:“康复是一门艺术,一个好的康复医生就是一个艺术家。”作为一名康复科医生,只有同时具备了爱心、专心、诚心、恒心,才能够去真正领悟和掌握康复这一门艺术。

其实,在长阳土家族自治县人民医院这个大家庭里,我只是小小的一员,比我优秀的人还有很多。他们医德高尚、医术精湛,爱岗敬业、无私奉献,默默无闻地坚守在平凡的工作岗位上,全心全意地为病人服务。单就我身边的同事,就有很多医德高尚的人。比如我们科室的向医生,就是那个我先说的每次给行动不便的患者做治疗时,都会弯下腰来帮他们穿鞋的人。田婵娟技师长,每次给患者做治疗时都不忘给他们盖好被子,提前把波谱灯预热好,让患者感到温暖。熊金凤治疗师,每次给患者做言语治疗时,都会一个音符一个音符地教患者发音,一个字一个字地让患者练说话,耐心之余不忘鼓励,温馨之处尽显感动。向丹护士,每次下病房巡视时,都会告诉患者日常注意事项,手把手教他们锻炼腰椎、锻炼颈椎,让患者感到贴心的关怀。前不久她在给一位脑出血偏瘫的患者做电话回访时,当她听到患者说在家已能自己下地行走的时候,她高兴得蹦了起来,连忙把这个好消息告诉了我们每一个人,就好像是她的亲人康复了一样。吕英群医生,总是为患者的利益着想,每天总会把患者预约的肌电图检查做完了才下班休息,这些小小的细节,却在不经意间触动了我,感动了患者。

“汇聚团队力量,患者利益至上”是我院的宗旨,我觉得这句话讲的太好了。一个人的优秀不算优秀,有一个优秀的团队才算优秀,只有继承大医精诚、悬壶济世的优良传统,弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神,在保持有一个良好医德的同时,不断夯实理论基础,不断丰富临床经验,不断提高业务水平。牢记“厚德、精业、创新、至善”的院训,坚持“汇聚团队力量,患者利益至上”的宗旨,秉承“行品质医疗,创品牌医院”的目标,以病人为中心,用爱心、专心、恒心、诚心去为病人提供“安全、精准、同质、满意”的医疗服务。在医学这条道路上不断前行。

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