用“四心”服务患者

文/周 斌

我院的院徽上有四个红心，它们分别代表爱心、专心、诚心、恒心。今天我想给大家讲一讲我对“四心”的理解，在工作中如何用“四心”为患者服务。

所谓爱心，就是要有仁爱之心，医者仁心，仁者爱人。美国医生特鲁多讲得好，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。我们医务工作者，在工作当中用得最多的就是对患者安慰、对患者关爱，用爱心去为患者服务。在我们康复科，经常有很多行动不便的患者在做理疗，对患者的关爱和帮助就显得尤为重要。记得有一次，我院因新建急诊医技楼，需临时断电，门诊楼的电梯不能运行，有两位偏瘫患者，做完理疗后，无法回到病房。天色越来越晚，看着他们焦急的样子，我便和值班护士商量了一下，和患者家属一起，用科室的轮椅将患者抬下楼，当时一名患者偏瘫侧还有一点肌力，我让患者用健康侧的手牢牢抓住患侧手，紧紧挽住我的肩膀，我躬起身子，双手紧紧抬住患者的双腿，就这样把她稳稳地背下了楼；另一名患者却不能这样转运，不是我没有力气，是因为患者双手没力，抓不住，背不稳，只能我和家属合着轮椅一起倒着将患者抬下了楼。一层又一层，从来没有感觉楼梯有这么长，当安全地把他们都转运下楼后，我才松了一口气。

其实像这样关爱帮助患者的事在我们科室经常发生，当时也是恰逢我碰上了，要是我们科室其他人碰上了，也会这么做的。对这些每天来科室理疗的患者，我们可爱的医生、治疗师、护士们，总是尽量做到对患者无微不至的关怀，有时帮理疗的患者盖盖被子，有时弯下腰帮患者穿穿鞋，有时看到患者床边的鞋，总会将鞋挪一下顺着摆放，以便患者下床时更方便等。一些小小的细节，都感染着我，让我学会了用爱心去关心爱护病人，用爱心去帮助每一位患者。

所谓专心，就是医生要专业，技术要过硬，治疗病人要专心致志，行医不能三心二意。我们科室曾收到过两面锦旗，一面是患者送给我的，上面写着“医德高尚，服务热情”；另一面是送给我们夏主任的，上面写着“腰椎增生痛难忍，发军针刀显奇效”。大家看，送我的那面锦旗——“医德高尚，服务热情”，患者只是对我工作服务态度的肯定，并未说我的医术有多么多么高明。而送给夏主任的那面锦旗——“腰椎增生痛难忍，发军针刀显奇效”，这便提升到了对医术的肯定。证明我的理论基础还不是很扎实，临床经验还不是很丰富，医疗技术还不是很成熟。所以说仅有高尚的医德是不行的，医生的根本任务在于“以术济人，救死扶伤”，良好的医德必须以精湛的医术为载体。一个医生若无精湛的医术，即使宅心仁厚，也不能做到用专业之心为病人服务，更不能救人于病危之中。

掌握了专业的知识，有了专业的技术水平，就需要我们用专心的态度为患者治疗。在康复科什么病人适合什么治疗，需要什么样的频率、幅度、强度，都需要我们专心地去调整，针灸的穴位讲究精准，治疗效果才能保障，推拿的手法讲究均匀、柔和、持久、有力、深透，患者才能感受到医院和那些推拿店就是不一样，就是更专业。专业的医疗技术、专业的医疗水平，专心的工作态度，是治疗结果精益求精的基本前提，也是患者得以康复的根本保障。

所谓诚心，就是要诚实，真诚，工作态度要诚恳。对患者要讲诚信。一个人找医生看病，把所有的痛苦、隐私甚至生命都交给了我们，这是对医生的何等信任和期待。那么，作为医生的我们，更应该诚心地对待患者。只有做到与患者互相信任，才能建立良好的医患关系。曾经有一位婆婆来我科住院，神经根型颈椎病，臂丛神经痛，住院康复理疗5天未见明显好转，查房时便对我说：“周医生，我住了5天了，怎么一点效果也没有？”。我就对她说：“您不要着急，您这是颈椎间盘突出压迫了神经，发病时间较长，康复起来需要一段时间。”她说：“那我不扎针灸了，针灸扎着更疼，受不了。”我说：“这种疾病，扎针灸效果要好一些，您如果怕疼，以后每天我亲自给您扎怎么样？”她说：“那好，那好！”。就这样，我每天上班查完房，处理完医嘱、病历和门诊病人，便亲自给患者扎针灸，也许是心理原因，也许是我扎得好，每次扎针灸患者都能忍受，没说疼。加上配合我院新开展的局部三氧注射治疗，上臂疼痛逐渐好转。有一次，我下夜班，因家里有事，交完班就下班回家了。突然想起来，我还有一件事没做，今天还没有给那位婆婆扎针灸，我便打电话叫白班医生帮我给那个婆婆扎一下，后来一想，还是觉得不妥，我便又从家里来到科室，给那位婆婆治疗。那位婆婆看到我来之后感到很惊讶：“周医生，您不是下班了么？怎么又来了？”我说：“您忘了，还没有给您扎针灸呢！”她说：“哎呀！刚刚刘医生说您昨晚上夜班，今天下班休息，我准备就叫刘医生帮我扎一下算了，没想到你又回来了，你对我这个老太婆还是很上心啊，真是个好医生，经过这几天治疗，我已经好多了，谢谢您！谢谢您！”。后来，婆婆便康复出院了。突然有一天，我接到了婆婆的电话，她说有些问题向我咨询，想当面跟我说，那天我正在外地开会，便约了一周后的某个下午见，见面后，她一见到我就把我拉到一边，塞给我一个红包，说“周医生，自从上次您给我治好后，我的膀子再也没有疼过，以前疼得要命，现在一点也不疼了，你是个好医生，这钱给你买水喝，你一定要收下”。我一再谢绝，婆婆性子强，非给不可，僵持不下，我也为难。夏天的傍晚，江边的太阳还是挺大的，天气也很热，看着婆婆满头大汗，我拗不过，便先接过了红包，让婆婆先回家。第二天我便把这个红包上交给了党办吴主任，说明原委，后来通过党办终于把红包退给了婆婆。虽然红包退还给了婆婆，但我却收到了患者的一份肯定，心中倍感欣慰。

所谓恒心，就是要有一个持之以恒的态度，持之以恒地为患者服务，持之以恒地坚守在医学这条道路上。恪守医德，坚守岗位，履职尽责。记得我刚考上大学的时候，家乡的教书先生给我写了一副对联“探索悬壶奥秘；研习回春良方”，这既是父老乡亲对我寄予的厚望，也是对我从医道路上的鞭策。精湛的医术包括扎实的理论基础和丰富的临床经验，这需要在工作中不断学习、不断总结、不断积累。就拿我们康复科来说，包括传统康复：中医、针灸、推拿、针刀等，以及现代康复：运动、作业、物理、言语等。中西结合，内容广泛、源远流长、博大精深。需要我们去学习的东西还有很多很多。既然选择了医生这个职业，注定是活到老学到老，只有不懈地耕耘，执着地追求，不断地完善，不停地更新，才能更好地服务患者。所以说，医学无止境，需不断求索。同样，对待患者，光有爱心、专心、诚心是不够的，没有恒心，一切的成就都只是昙花一现。病人终会出院，我们仍然在岗，迎来的是一位又一位新的病人，面对的是一个又一个新的疾病。病人换了，我们的服务态度不能换，疾病变了，我们对待疾病的那份认真不能变。记得我去武汉同济医院康复科进修的时候，我的带教老师跟我说：“康复是一门艺术，一个好的康复医生就是一个艺术家。”作为一名康复科医生，只有同时具备了爱心、专心、诚心、恒心，才能够去真正领悟和掌握康复这一门艺术。

其实，在长阳土家族自治县人民医院这个大家庭里，我只是小小的一员，比我优秀的人还有很多。他们医德高尚、医术精湛，爱岗敬业、无私奉献，默默无闻地坚守在平凡的工作岗位上，全心全意地为病人服务。单就我身边的同事，就有很多医德高尚的人。比如我们科室的向医生，就是那个我先说的每次给行动不便的患者做治疗时，都会弯下腰来帮他们穿鞋的人。田婵娟技师长，每次给患者做治疗时都不忘给他们盖好被子，提前把波谱灯预热好，让患者感到温暖。熊金凤治疗师，每次给患者做言语治疗时，都会一个音符一个音符地教患者发音，一个字一个字地让患者练说话，耐心之余不忘鼓励，温馨之处尽显感动。向丹护士，每次下病房巡视时，都会告诉患者日常注意事项，手把手教他们锻炼腰椎、锻炼颈椎，让患者感到贴心的关怀。前不久她在给一位脑出血偏瘫的患者做电话回访时，当她听到患者说在家已能自己下地行走的时候，她高兴得蹦了起来，连忙把这个好消息告诉了我们每一个人，就好像是她的亲人康复了一样。吕英群医生，总是为患者的利益着想，每天总会把患者预约的肌电图检查做完了才下班休息，这些小小的细节，却在不经意间触动了我，感动了患者。

“汇聚团队力量，患者利益至上”是我院的宗旨，我觉得这句话讲的太好了。一个人的优秀不算优秀，有一个优秀的团队才算优秀，只有继承大医精诚、悬壶济世的优良传统，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，在保持有一个良好医德的同时，不断夯实理论基础，不断丰富临床经验，不断提高业务水平。牢记“厚德、精业、创新、至善”的院训，坚持“汇聚团队力量，患者利益至上”的宗旨，秉承“行品质医疗，创品牌医院”的目标，以病人为中心，用爱心、专心、恒心、诚心去为病人提供“安全、精准、同质、满意”的医疗服务。在医学这条道路上不断前行。