修得一颗耐烦心

任怀民

在第20批中央单位中青年干部信访岗位实践锻炼开班动员会上，国家信访局有关负责同志强调，做信访工作，要有耐烦心，要守得住寂寞。

信访工作，是群众工作。作为一名信访干部，每天要接谈来自全国各地的基层群众，处理群众遇到的各种烦心事、闹心事。无论现场接待，还是受理网上投诉或办理群众来信，面对扑面而来的各种诉求，听着信访群众的恳求诉说，看着信访群众依依不舍、一步三回头的身影，想到信访群众在远方的热切企盼与托付，一年半载或可坚持，但要一干十几二十年，乃至终身奉献信访事业，没有一颗耐烦心，是坚持不下去的，也是不可能成为一名称职信访干部的。

耐烦者，事不避琐碎，不畏烦难，认真周到，蔼然可亲之谓也。一个人能耐得了烦，无论多难办的事，都能慎终如始，踏踏实实办好;遇到什么性格的人，都能平心静气，和蔼以待。

耐烦心，既是一份修养，一种境界，更是一份责任担当，也是一种坚守。

清代廉吏陈宏谋写了本书叫《从政遗规》，他以所见所闻兼及亲身经历，提出公务人员特别是主政一方的官员，处理政事一定要耐烦：“居官莅事，牒诉纷错，日出事生。欲每事躬亲料理，未有不以为苦者。一有厌苦之心，便有不耐之意。或草率了事，或假手他人，或阘（ta）茸稽延，或急遽无序。民亦多蒙其累，事便不得其平。”“不耐烦之流弊，良不浅矣。”要做到“虽烦而不厌其烦”。

在国家信访局，一人一天要接待十几二十几批信访群众;网上办件，一天要处理数百件投诉;群众来信，一天可能要办理近百封。每一项工作，都事关群众切身利益，不问来历背景，耐心细致，真正“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业”。做到件件有着落、事事有回音、过程全透明，自觉接受群众监督，是每个信访干部必须坚持的职责使命。

站在信访群众角度看，信访事项与诉求，无论是闹心事，还是烦心事，都是比天还大的事。通过信访，向党中央、国务院反映问题，寻求帮助，是信访群众对党和政府的信任。国家信访局的工作人员，代表党中央和国务院接待群众、受理信访，岗位光荣，使命艰巨，责任重大。他们的初心意识，使命担当，就在日复一日、年复一年，以一颗耐烦心，依法依规依序办妥每件信访事项，把党中央的温暖传导给信访群众，让群众的合理合法诉求，通过信访干部的努力，得以尽快解决。

“耐烦”二字，不仅写在国家信访局干部的脸上，还镌刻在他们心里，更落实在日常工作中。

信访干部的耐烦，表现的是高度的人民情怀，展现着国家信访局干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，体现了国家信访局干部践行“两个维护”的自觉行动。

做到耐烦，需要强大的内心、坚强的毅力。守得住寂寞，受得了委屈，吃得了亏，更受得住苦。不追求眼前的轰轰烈烈，不求显名于当下，在默默无闻中，把烦恼留给自己，以信访干部之辛苦，换万千百姓之笑脸，用党中央国务院的阳光雨露，温暖滋润信访群众的心，让公平正义之光照亮信访群众。

假如在各级党政机关履职负责的每一位公職人员，特别是基层公务人员、领导干部，在职业生涯中，都能把群众当亲人，修炼一颗耐烦心，认真办理事涉群众切身利益的大小事项，以耐烦心把工作做到前头，化矛盾于未萌，群众的满意度一定会更高，许多信访问题就不会发生，社会也会更加和谐。

愿耐烦精神，花开各行各业。也愿在各级信访部门工作的同志，用行动使“耐烦精神”成为信访干部的独特标识。