牵住“牛鼻子”，治愈民生痛点

本刊评论员

城市治理，千头万绪。提升城市治理能力关键何在？哪些工作才是实现有效治理的“牛鼻子”？对于这些问题，不同的城市会给出不同的答案。但如果说有什么答案是所有城市的共识，那便是——民生难点痛点一定是所有城市治理的重点。

新中国成立70年来，我国城市面貌发生了翻天覆地的变化。城市里的高楼大厦、天际霓虹、炫彩江景、锦簇花团，当然是经济社会高速发展的巨大成就，但对普通市民来说，与日常衣食住行密不可分的公交站台、街边小摊、菜场药店、社保服务，却更关乎其“获得感”“幸福感”。这些城市治理的“细枝末节”，一旦哪里出现一点小问题，就会大大影响民众的生活质量，降低城市的生活品质。

人民城市为人民。牵住城市治理的“牛鼻子”，治愈民生痛点，既是以人民为中心的现实要求，又是城市发展的最终目的。

牵住“牛鼻子”，首先要善于精准发现、精确识别民生痛点。城市治理的第一要务，应该是重视群众反映最强烈的问题，重视群众最期待的变化。这离不开扎实的调研，离不开走街串巷的探访，只有发现并破解群众反映强烈的突出问题，才能让城市治理赢得群众认可。城市治理，不仅要看到地标区域的灯火辉煌，更要听见老旧街区的声声民意。把民生难点痛点作为城市治理的出发点、着力点，才能不断增进群众的“获得感”“幸福感”。要因地制宜、因事制宜，探索构建最优的民情民意反馈机制，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿于城市治理的全过程之中。

冰冻三尺非一日之寒，融冰祛寒非一日之功。要破解民生痛点，把“堵点痛点”变为“幸福支点”，必须有锲而不舍、久久为功的决心与耐心。城市治理，最须于細微处见态度、见功夫、见精神。民生难点痛点的消除，最终还是体现在具体而琐碎的一件件小事上，体现在百姓日常生活看得见的变化中。破解民生痛点，需要列出“问题清单”，根据每一个具体情况，明确破解难题的方法路径，一项项攻克、一点点推动，将一个个小变化累积成大改变。要将责任细化、将工作落实，以“绣花”功夫和实际成效向群众交上一份亮丽的城市治理“民生答卷”。

创新是推动进步的动力之源。针对每一个民生难点痛点制定因人而异、因时而异、因地而异的解决方案，在过去是“不可能完成的任务”。但在今天，随着科技手段的日新月异，城市治理的精确化、智能化、定制化已经渐渐变为现实。城市治理应更多运用大数据、人工智能等高科技手段，不断推进治理能力的提升。更要以更多的智能、动态和实时管理，将精细治理落到实处。