浅谈大数据环境下智慧图书馆服务创新研究

朱留欣

摘 要：在大数据环境下，我国图书馆的建设与发展都得到了很好的推进，同时也为智慧图书馆的创新提供了新的技术，管理理念也更加先进。因为图书馆在日常运营过程中会涉及很多读者的个人信息，所以对于读者隐私的保护工作尤为重要。大数据下，智慧图书馆服务的创新，可以更好地保护用户的隐私，为读者提供更优质的服务。

关键词：大数据环境 智慧图书馆 服务模式 创新方法

有学者曾提出，在“智慧图书馆”运营的过程中，有效的连接了社会发展过程中新型信息技术强大的工作效率，在有如物联网技术以及移动互联技术的条件之上建立的大数据类型的图书馆，科技含量更高，数据量更大。大数据环境下，信息技术的产生，为我国智慧图书馆的建立提供了非常便利的条件以及巨大的改革。借助新型技术：云计算、人工智能、虚拟现实VR等，将现代社会发展过程中高效率的信息技术利用到智慧图书馆的建设和发展工作中。现阶段，为了优化智慧图书馆的管理，提升智慧图书馆的服务质量，各图书馆及其管理人员利用大数据技术等相关高新技术设置智慧化、智能化、系统化的图书馆管理与服务系统，这不仅可以简化图书馆的管理流程，降低人工工作量，同时还能为读者提供更加便捷的阅读渠道，提升读者在图书馆阅读中的自主性。

一、大数据环境下，智慧图书馆在服务方面的创新措施

（一）丰富图书收集的渠道

在大数据环境下，传统图书馆在进行图书收集、购入过程中采用的线下人工购买模式已经不能满足图书馆数据化发展与管理的需求，因为对图书的提前预约订购或者到书店采购这种传统的模式，不仅人力资源耗费量大，而且周期长，在采购的过程中还容易出错。智慧图书馆应该借助大数据式的信息技术，将图书的收集渠道信息化，不仅可以通过大数据技术巩固与出版商、书店之间的关系，同时还可以与各研究单位、作者等达成合作关系。利用线上交互技术实现在线图书收集，即线上“交互式营销”，保证图书馆能够在第一时间引进最新版图书。图书馆还应该充分发挥信息系统，在网络上对图书馆的图书收集工作进行大力宣传，征集各方面的图书和文献资源，拓宽图书馆的图书收集渠道。同时，大数据环境下，智慧图书馆在采购书籍的过程中，也要顺应时代的发展，满足不同读者群体的阅读需求和读书习惯，可以适当地提升数字出版读物的数量，为读者提供更加便捷和丰富的阅读体验。

（二）建立微信公众号，为读者提供信息化服务

在新媒体运营的时代下，社会中已经催生出了大量的多媒体运营平台，其中，微信公众号就是一项极为方便的工作途径。借助微信服务，图书馆可以建立高效、便捷、即时的信息发布平台以及网络通信平台，这可以拓宽图书馆收集读者阅读体验反馈和建议的渠道，方便图书馆管理人员在线上征集读者对图书馆的运营建议和意见。智慧图书馆借助大数据技术提升自身的服务质量，通过微信公众平台，将图书馆运营过程中的各种信息整合成大数据信息，发布到图书馆的微信公众号上，方便读者获取信息，合理调整安排自己的阅读时间和内容。现代社会中，人们大部分都通过微信进行社交，因此，图书馆建立微信公众号，在上面发布相关的信息，读者可以及时查收，这在无形中就提升了智慧图书馆的读者服务效果，使读者可以及时地对图书馆内部现有的信息资源进行数据化共享。图书馆在设立自己的微信公众号之后，读者只需要关注公众号即可进入相关平台查询自己想要的信息，方便读者在线阅读和学习知识。微信公众平台还可以添加查询借阅信息和自助信息提示的功能，为读者提供便捷的查询借阅服务，及时了解自己的借阅信息，对即将到期的书籍进行顺延或者归还。

（三）借助大数据平台丰富阅读模式和阅读渠道

在传统的图书馆阅读中，大都是纸质版的阅读资源，将纸质印刷的读物和书籍收藏在图书馆之中，当读者有需要时，按照图书馆的相应提示进行借阅、查询。因为这种传统的图书馆阅读方式适合人们的阅读习惯，将多种图书分门别类地放置，便于读者查询和阅读，所以在读者的阅读过程中占据很重要的地位。但是，在大数据的环境之下，各图书馆为了保证自身更好更快的发展，也要与时俱进，对自身的阅读平台和阅读模式进行创新，对读者的服务工作进行改良优化。图书馆工作人员应该借助大数据技术，另辟蹊径，开拓依靠于网络平台的、更加方便的、容量更大的阅读平台和模式，通过对阅读渠道的不断创新，推进图书馆阅读发展，助力“全民阅读”工作的推广。智慧图书馆的建立，可以通过对移动图书馆的建立，引进科学技术、实现大数据管理，借助电子读屏机等设备，不断地将图书馆阅读的流程和模式简洁化。同时，智慧图书馆还可以借助官方网站、微博、微信、QQ等社交媒体平台去吸引读者，为读者提供各类阅读资源的信息，当图书馆进行优化或者引进新技术、新资源时，可以在现有的这些平台上对相关资源进行内容的宣传。此外，还可以在博客、官网上设置论坛，以供读者发表自己的感言、意见和建议等。这样一来，智慧图书馆的建设和发展、优化就会更具针对性，效率会更高。

（四）建立移动图书馆，让读者可以随时随地的阅读

移动图书馆是新时期网络技术发展过程中催生出的一种全新型的网络阅读渠道，这一阅读平台可以为读者提供一种移动化的阅读模式，提升读者阅读的自由性和便利性。读者的阅读设备不仅限于图书馆内部的阅读机器，还可以通过关注图书馆的官方网站和微信公众号进行在线阅读，或通过电脑、手机等设备下载相关的阅读app，登陆移动图书馆账号直接进行阅读。这一阅读模式，有效地避免了传统纸质书籍借阅过程中的不方便因素，能够让读者根据自己的需求，随时随地的在移动图书馆平台上对自己感兴趣和需要的书籍进行搜索、查阅。这不仅在阅读条件上得到了优化，而且在阅读时间以及阅读空间上也有了很大的改进，同时更好的配合智慧图书馆的建设工作。

（五）优化图书馆的图书检索服务

对智慧图书馆的建立，不仅需要在图书资源上狠下功夫，同时还要求各个图书馆的管理人员重视图书的检索工作和效率。图书馆要借助大数据技术，引入信息智能化平台，不断地对图书馆的图书检索服务进行优化创新，要在传统检索的基础上更快捷、更高效、更准确，一步一步地将智慧检索系统向人工智能化靠近。智慧图书馆建立的过程中，对检索系统和检索服务的改革优化，还能帮助读者逐渐缩小自己的图书检索范围，让计算机系统根据读者所提供的信息，对读者需要的资料和书籍进行分析和预测，大数据平台可以通过多个数据库丰富读者的检索收获，实现图书馆图书检索的智能化。大数据环境下，智慧图书馆的图书检索方式也要多元化，能够为读者提供多种渠道，让读者自主检索，除了常規的书名、作者检索外，还可以包含有词条检索、字段检索、全文检索、出版时间、出版社等多种方式，提升检索的成功率。在高效的检索模式建立好之后，图书馆还应该定期地举办讲座，为读者宣传有关智慧图书馆之中的新技术，让读者熟悉相应的操作方法，从而提升图书馆的服务质量，实现图书馆读者服务工作的创新。

二、大数据环境下智慧图书馆服务创新过程中需要注意的问题

（一）加强对图书馆内大数据的保护措施

大数据环境下，智慧图书馆服务的创新，其中最为核心的技术就是“大数据”，加之近几年来社会大数据技术的深入发展和广泛实施， 其已经被应用到图书馆运营和管理過程中的各个环节，不仅有图书馆对数据的采集过程、数据传送过程，还有图书馆对自身运营过程中数据的计算过程、分析与决策过程，“大数据”直接影响着图书馆的管理质量和信息安全。因此，在大数据环境下，为了避免相关数据信息被他人截取、篡改和盗用，智慧图书馆在运行的过程中要提升对大数据的保护力度。图书馆要对网络终端数据、传感器采集数据等信息进行不定期的检测以及风险评估， 对于其中存在的安全隐患要做出及时的处理，对于漏洞要进行严格的封堵。为图书馆内的大数据信息提供强有力的安全保障，既保障图书馆内部运营的信息，同时对读者的个人信息实施加密保护。

（二）注重对读者隐私信息的保障

在智慧图书馆读者服务体系逐渐创新和优化之后，势必就会吸引越来越多的读者参与到图书馆阅读之中。由此一来，在图书馆的日常运行工作中也会产生大量的读者个人信息，对于这些信息，图书馆若是不能加以完好的保护，使其流入其他渠道，就会造成读者隐私信息的泄露，为读者自身带来危害。所以，智慧图书馆要加强对读者个人隐私信息的保护，要实时对读者的隐私信息进行全面的收集，将这些大量的用户个人信息整合成大数据类型的资源包，对其设置保密措施，从而降低图书馆读者个人数据安全的隐患。

（三）提升工作人员的水平

智慧图书馆服务的创新，不仅需要在技术上创新，还需要提升工作人员的工作能力。第一，智慧图书馆应该借助大数据技术加强对自身内部工作人员的专业素养的培养，优化人才的质量，才能为读者提供更高质量的服务。第二，智慧图书馆为了保证大数据技术的正常运行，还要招聘相关的计算机网络工作人员，为信息平台的正常运转和日常维修提供保障。第三，智慧图书馆要提升工作人员的综合工作能力，不仅要让员工具备信息收集和处理的能力，同时还要明确现阶段下图书馆的运营理念和发展方向，始终热爱图书馆管理工作，为读者提供优质的服务。

社会发展的浪潮之下，大数据时代催生出的先进的智慧图书馆体系正在蓬勃发展，这是我们图书馆进行深度改革与创新的大好时机。当然，大数据环境也为图书馆的建设和运营带来了非常大的挑战，智慧图书馆自身的服务和管理体系需要与时俱进，不断地满足社会发展和读者对于图书馆阅读的新需求。运用创新的理念和高科技的模式，将智慧图书馆的运营机制一步步地向人工智能化看齐。

参考文献

[1]白蓉.大数据环境下的数字图书馆服务模式[J].科技情报开发与经济，2015，25（07）：87—89.

[2]王秀艳.国内图书馆的大数据研究[J].中华医学图书情报杂志，2015，24（06）：28—32.