提升品质 树立形象 迈入服务质量新时代——首届“最美中国高速公路服务窗口”交流活动在苏举办

文/本刊记者 汪玚

中交客旅工委副理事长兼高速公路工作部部长蒋世欣

2018年金秋，由中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会（以下简称“中交客旅工委”）、江苏交通控股有限公司、浙江省高速公路行业协会、江苏省交通企业协会、《交通建设与管理》杂志社作为支持单位的首届“最美中国高速公路服务窗口”交流活动（以下简称“活动”）在江苏省镇江市举行。

活动由中交客旅工委副理事长彭诚主持。中交客旅工委副理事长兼高速公路工作部部长蒋世欣、江苏交通控股有限公司营运安全部部长兼江苏高速公路联网营运管理有限公司党委书记、总经理徐海北等领导出席活动并致辞。中交客旅工委顾问刘蕴、浙江省高速公路行业协会副会长兼秘书长李丽、交通运输部科学研究院《交通建设与管理》杂志社副总编辑马丽以及来自江苏、浙江、安徽、江西、北京、重庆、四川、山东、广西、云南等地的高速公路相关单位120多位代表共同参与活动，并对我国各地高速公路服务窗口服务质量优、群众满意度高、示范引领性强的特色做法与经验进行了深入交流和有益探讨。

以人民满意落实交通强国建设

2018年，中国高速公路建设和发展将走过三十年的辉煌历程。高速公路人的艰苦奋斗，实现了我国高速公路从无到有的跨越式发展，铸就了中华大地上突破13万公里，令世界瞩目的高速公路网络。翻开如今的中国公路交通地图，横亘东西、绵延南北的各条高速公路，如条条巨龙，舞动在中华大地。迅猛发展的高速公路成为了古老的东方大国快速走向现代化，走向民族复兴的标志性丰碑。

党的十九次代表大会上，习近平总书记明确提出建设“交通强国”的宏伟目标。这是以习近平同志为核心的党中央对交通运输工作给予的充分肯定和殷切期望，也是新时代全体高速公路人为之奋斗的新使命，也意味着建设交通强国新征程的开启。

何为“交通强国”？

建设交通强国最重要关键词和落脚点之一，就是“人民满意”。

当前，随着经济社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，高速公路以其安全、便捷、快速、高效的特点成为了大众出行、个性化出游的主要方式，高速公路收费站、服务区、路政队、清障救援等工作岗位，既是保障着人民群众安全出行、高速公路高效运转的重要阵地，也是服务人民、展示行业形象的重要“窗口”。加强窗口单位建设，促进窗口单位交流，在服务过程中主动识别人民群众重点关注的服务指标，从而不断创新工作方式、优化服务流程，努力提升管理水平和服务品质，应是有效提升人民满意度的根本举措。

“美丽”之路，仍在延续

自2015年起，中交客旅工委就以“别赶路·去感受路”和“美丽高速·美好生活”为主题开展了“最美中国高速路·桥”推荐、体验活动、“当两学一做模范·做最美高速明星”、“我身边的榜样”等主题文艺活动和宣讲活动，系列活动的举办旨在宣传我国高速公路事业发展成就、深度挖掘高速公路文化内涵、树立为推进高速公路事业健康发展做出积极贡献的先进典型，推广高速公路运营管理优秀成果，积极促进高速公路同仁间与相关产业间的创新、融合发展为建设交通强国贡献力量。

据悉，本届活动旨在贯彻落实《交通运输行业质量提升行动实施方案》精神，以“提升品质、树立形象，迈入服务质量新时代”为主题，积极搭建高速公路行业服务质量交流平台，树立高速公路文明优质服务形象，努力营造“安全”、“畅达”、“文明”、“和谐”、“美丽”的高速公路通行环境，推动高速公路事业高质量发展。

蒋世欣表示，本届活动启动以来，迅速得到了各地交通运输行业主管部门/高速公路运营管理单位和行业社团组织的关注和支持，在三个多月的推荐时间里，“活动”组委会先后收到了80多个窗口的踊跃推荐，经材料审查/专家评审和微信投票等环节，共有21个单位入围首届“最美中国高速公路服务窗口”。

入围首届“最美中国高速公路服务窗口”的北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路分公司、山东高速股份有限公司德州收费站、江苏宁杭高速公路有限公司南京收费站等21家单位，通过PPT介绍、演讲、服务情景模拟等展示手法，紧紧围绕提升群众出行满意度这一目标分别进行了工作介绍，并就进一步优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质等方面进行了深入的探讨。

据介绍，为真正体现公正、公开、公平的原则，本届活动采取了微信投票+现场专家评分和随机邀请现场观摩嘉宾评分相结合的方式，并结合活动前期的推荐资料审查、微信投票、专家初审意见等最终产生了首届“最美中国高速公路十佳服务窗口”和首届“最美中国高速公路服务窗口”单位名单，并举行了颁奖仪式。与会嘉宾一行还参观了茅以升纪念馆和润扬大桥展览馆。